מוצרים תקועים במכס!!

[Rousseau]

היי, לא בטוח איפה באיזה פורום אני צריך לשאול אז אשאל כאן.
בתחילת ינואר הזמנתי זוג כפפות + מגני ברכיים מאתר Motoin.de במחיר של כ-600 שקל.
החבילה נשלחה כמה ימים אחרי. לפי מספר המעקב שהביאו לי זה הסטטוס באתר DHL גרמניה:



Status From Thu, 12.01.17 07:06 a.m./p.m. The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?OpenForm&L=EN)




כמו שאתם רואים המוצר תקוע איפשהו כבר כמעט שלושה שבועות... הלך לאיבוד? תקוע במכס? בגרמניה? בישראל?
מישהו יכול להגיד לי מה באפשרותי לעשות?
מספר המעקב בכלל לא קיים באתר דואר ישראל.

מה ניתן לעשות?

[Shasha127]

תשמע, זה הולך להיות קצת מסובך אבל בתור אחד שעובד הרבה עם קניות ברשת הנה ההסבר שלי למה המצב שלך הוא לא נדיר, ויש לי אפילו את אותו מצב כרגע עם חבילה בעלת מספר מעקב כולל בארץ.
אז ככה - קודם כל כלל שכולם צריכים לדעת - מרגע שהחבילה הגיעה אל המכס (כלומר נרשמה שהתקבלה) הם חייבים לשחרר אותה בתקופת זמן שלא עולה על חודש ימים, זה הכלל שנאמר לי על-ידם.
על פניו, אתה אומר טוב לא אקבל אותה מהר אבל אני יודע שמקסימום אחרי 30 יום אני כן אקבל אותה. אז זהו, שלא, והנה הסיבה:
כמו שכתבתי הם מוכרחים לשחרר אותה אחרי חודש מקסימום, ומאחר והם אנשים שלא אוהבים לעבוד, ועל אחת כמה וכמה עכשיו בעומס חבילות של תחילת שנה, הם מצאו שיטה חדשה איך למשוך זמן ארוך עם החבילות (ואני אומר את זה בוודאות גמורה) - הם פשוט לא רושמים את החבילה כשהיא מגיעה אליהם, אלא אחרי שבועיים/ חודש במקרה הטוב, ומאז הם מחוייבים לשחרר אותה לאחר חודש מקסימום. ככה הם מרוויחים זמן טיפול של במקום 30 ימים - חודשיים ולפעמים גם שלושה, על חשבון הזמן של כולנו.
לראיה - חבילה שהזמנתי לפני 3 חודשים מארה"ב הגיעה לארץ אחרי שבועיים מרגע המשלוח, ויש מספר מעקב שמורה זאת בפירוש באתר של USPS, החבילה בפירוש בארץ. התאריך שהחבילה נכנסה לארץ, לפי מספר המעקב, היה ב1 לאותו חודש. ב12 (!!!!) לחודש היא נרשמה כהתקבלה במכס ובאתר דואר ישראל, ועל ידי כך הם משכו לעצמם כמעט שבועיים. אז אמרתי בסדר, משכו, נקווה שנקבל אותה הפעם בפחות מחודש. שים לב - ב2 בלילה של ה31 לאותו חודש (!!!!!!), כשעתיים אחרי תום 30 הימים שהם יכולים לעכב חבילה בהם, קיבלתי עדכון שהחבילה שוחררה ונמצאת בדרך ליעדה. הם משכו, וסחטו כל דקה ושניה שהחוק מאפשר להם כדי לא לטפל בחבילה שלי. מאז כבר קיבלתי את החבילה אחרי חודשיים שלמים של משלוח + עיכוב על ידם.
מקרה שני ונוכחי לרגע זה - לפני 3 וחצי חודשים רכשתי משהו מארה"ב ועמדתי בקשר עם המוכר שהיה מהיר וסיפק מספר מעקב. החבילה תוך שבוע וחצי הגיע לנקודת מעבר שלה בנמל תעופה בטורקיה, כתחנה אחרונה לפני ההגעה לארץ.
ב6.12 (לפני חודשיים כמעט) היא שוחררה משם ומאז - נעלמו עקבותיה. הטראקינג רק מראה שהיא יצאה מטורקיה בתאריך 6.12 ולאף אחד אין מושג איפה היא - כולל לחברת השילוח (USPS). אני כאחד שמכיר את המכס, ידעתי בדיוק איפה היא ומה קורה איתה - בדיוק מה שקרה עם החבילה הקודמת.
יום ראשון השבוע קיבלתי הודעה שהחבילה הגיעה ונמצאת בבדיקה במכס - אחרי חודש וחצי שלאף אחד אין מושג איפה היא, ואין לי ספק שהיא לא תשוחרר שניה לפני תום 30 הימים.
אני יותר מבטוח שהחבילה שכבה במכס לכל הפחות חודש, לפני שהם הצהירו שהיא בידם, וזאת כדי למשוך לעצמם עוד חודש שלם של טיפול על חשבון הזמן שלי.
בנתים לאורך התקופה הזו המוכר כבר החזיר את הכסף, וכמובן שיקבל אותו חזרה ברגע שהחבילה תגיע לידיים שלי.

הפוסט הזה מיועד לך ולתשומת לב כל המזמינים חבילות בסכומים של מעל 400-500 ש"ח - תתאזרו בסבלנות, במכס מצאו וימצאו כל הזמן דרכים חדשות לנסות לייאש את הצרכן הישראלי כדי שלא יוציא כסף מהארץ לחו"ל, ולגרום למוכרים מחו"ל להפסיק לשלוח לארץ כי הם נפגעים ישירות מהעיכובים האלו - לקוחות מאוכזבים, זיכויים ומוצרים שהם מפסידים.

[Rousseau]

תשמע, זה הולך להיות קצת מסובך אבל בתור אחד שעובד הרבה עם קניות ברשת הנה ההסבר שלי למה המצב שלך הוא לא נדיר, ויש לי אפילו את אותו מצב כרגע עם חבילה בעלת מספר מעקב כולל בארץ.
אז ככה - קודם כל כלל שכולם צריכים לדעת - מרגע שהחבילה הגיעה אל המכס (כלומר נרשמה שהתקבלה) הם חייבים לשחרר אותה בתקופת זמן שלא עולה על חודש ימים, זה הכלל שנאמר לי על-ידם.
על פניו, אתה אומר טוב לא אקבל אותה מהר אבל אני יודע שמקסימום אחרי 30 יום אני כן אקבל אותה. אז זהו, שלא, והנה הסיבה:
כמו שכתבתי הם מוכרחים לשחרר אותה אחרי חודש מקסימום, ומאחר והם אנשים שלא אוהבים לעבוד, ועל אחת כמה וכמה עכשיו בעומס חבילות של תחילת שנה, הם מצאו שיטה חדשה איך למשוך זמן ארוך עם החבילות (ואני אומר את זה בוודאות גמורה) - הם פשוט לא רושמים את החבילה כשהיא מגיעה אליהם, אלא אחרי שבועיים/ חודש במקרה הטוב, ומאז הם מחוייבים לשחרר אותה לאחר חודש מקסימום. ככה הם מרוויחים זמן טיפול של במקום 30 ימים - חודשיים ולפעמים גם שלושה, על חשבון הזמן של כולנו.
לראיה - חבילה שהזמנתי לפני 3 חודשים מארה"ב הגיעה לארץ אחרי שבועיים מרגע המשלוח, ויש מספר מעקב שמורה זאת בפירוש באתר של USPS, החבילה בפירוש בארץ. התאריך שהחבילה נכנסה לארץ, לפי מספר המעקב, היה ב1 לאותו חודש. ב12 (!!!!) לחודש היא נרשמה כהתקבלה במכס ובאתר דואר ישראל, ועל ידי כך הם משכו לעצמם כמעט שבועיים. אז אמרתי בסדר, משכו, נקווה שנקבל אותה הפעם בפחות מחודש. שים לב - ב2 בלילה של ה31 לאותו חודש (!!!!!!), כשעתיים אחרי תום 30 הימים שהם יכולים לעכב חבילה בהם, קיבלתי עדכון שהחבילה שוחררה ונמצאת בדרך ליעדה. הם משכו, וסחטו כל דקה ושניה שהחוק מאפשר להם כדי לא לטפל בחבילה שלי. מאז כבר קיבלתי את החבילה אחרי חודשיים שלמים של משלוח + עיכוב על ידם.
מקרה שני ונוכחי לרגע זה - לפני 3 וחצי חודשים רכשתי משהו מארה"ב ועמדתי בקשר עם המוכר שהיה מהיר וסיפק מספר מעקב. החבילה תוך שבוע וחצי הגיע לנקודת מעבר שלה בנמל תעופה בטורקיה, כתחנה אחרונה לפני ההגעה לארץ.
ב6.12 (לפני חודשיים כמעט) היא שוחררה משם ומאז - נעלמו עקבותיה. הטראקינג רק מראה שהיא יצאה מטורקיה בתאריך 6.12 ולאף אחד אין מושג איפה היא - כולל לחברת השילוח (USPS). אני כאחד שמכיר את המכס, ידעתי בדיוק איפה היא ומה קורה איתה - בדיוק מה שקרה עם החבילה הקודמת.
יום ראשון השבוע קיבלתי הודעה שהחבילה הגיעה ונמצאת בבדיקה במכס - אחרי חודש וחצי שלאף אחד אין מושג איפה היא, ואין לי ספק שהיא לא תשוחרר שניה לפני תום 30 הימים.
אני יותר מבטוח שהחבילה שכבה במכס לכל הפחות חודש, לפני שהם הצהירו שהיא בידם, וזאת כדי למשוך לעצמם עוד חודש שלם של טיפול על חשבון הזמן שלי.
בנתים לאורך התקופה הזו המוכר כבר החזיר את הכסף, וכמובן שיקבל אותו חזרה ברגע שהחבילה תגיע לידיים שלי.

הפוסט הזה מיועד לך ולתשומת לב כל המזמינים חבילות בסכומים של מעל 400-500 ש"ח - תתאזרו בסבלנות, במכס מצאו וימצאו כל הזמן דרכים חדשות לנסות לייאש את הצרכן הישראלי כדי שלא יוציא כסף מהארץ לחו"ל, ולגרום למוכרים מחו"ל להפסיק לשלוח לארץ כי הם נפגעים ישירות מהעיכובים האלו - לקוחות מאוכזבים, זיכויים ומוצרים שהם מפסידים.


תודה רבה על התשובה, עשית לי סדר בבלגן. אז בעצם מהסטטוס אני מבין שהחבילה שלי כנראה באמת בארץ והם פשוט עצלנים מדי מכדי לבצע את העבודה המטופשת שלהם. התנהות ישראלית טיפוסית בסך-הכל.
יש לי בעצם לעשות עוד משהו חוץ מלחכות? אולי לשלוח להם 100 פקסים ביום? (אני רציני)
ותוך כמה זמן לדעתך ירשמו שהחבילה הגיעה אליהם? זה אצלם כבר כמעט 3 שבועות ואני חייב את הציוד הזה.

[Shasha127]

אתה יכול לנסות לגשת לשם עם מספר המעקב אבל 99% שהתשובה שתקבל היא התשובה שמופיעה באתר דואר ישראל/ באפליקציית מעקב אבל אם יש לך קצת זמן פנוי אולי כדאי לך לקפוץ לשם לנסות לקבל תשובות חד משמעיות למרות שאני סקפטי.
עוד אופציה היא שאולי תנסה לתבקש ממוטואין שיפתחו בקשה לאיתור החבילה, ואולי כשהבקשה לבדוק איפה החבילה תגיע אליהם (לדואר ישראל) הם יזיזו משהו.
בכל מצב תצטרך סבלנות.

[Rousseau]

אתה יכול לנסות לגשת לשם עם מספר המעקב אבל 99% שהתשובה שתקבל היא התשובה שמופיעה באתר דואר ישראל/ באפליקציית מעקב אבל אם יש לך קצת זמן פנוי אולי כדאי לך לקפוץ לשם לנסות לקבל תשובות חד משמעיות למרות שאני סקפטי.
עוד אופציה היא שאולי תנסה לתבקש ממוטואין שיפתחו בקשה לאיתור החבילה, ואולי כשהבקשה לבדוק איפה החבילה תגיע אליהם (לדואר ישראל) הם יזיזו משהו.
בכל מצב תצטרך סבלנות.

נכון ביקשתי מ-MOTOIN לבדוק לי איפה החבילה ואמרו שאפשר לפתוח בבדיקה רק לאחר 4 שבועות.. כנראה שאצטרך לחכות

[audiR8]

אותו סיפור, אותו סטטוס מעקב. אותו תסכול.
מעיל, כפפות ומגן גב.
אני עדיין עם כפפות קיץ כי לא היה לי הכסף לקנות אותן בארץ (רכשתי ב2,000 ש"ח ציוד שעולה 5,000 בארץ).
החנות (FC-Moto) טוענים ובצדק שהמכס בארץ זבל והם מבקשים להמתין עד שיעברו חודשיים.
נשלח ב14.12. עוד שבועיים אפנה אליהם שוב.

[moonshield]

דרך אגב, זה לא רק המכס אלא הדואר באופן כללי. יש לי כמה וכמה הזמנות איביי בסכומים נמוכים (עד 50-60 ש"ח לתחפושות לילדים) שנמצאות כבר מעל חודש וחצי ב'משלוח'.

[strelok89]

עוד שניה נגמר החורף ועדיין מחכה לפינלוק...

Sent from mTalk using windows 10 mobile

[nihrider]

שלי היה מאוחסן שנה שלמה בלי בעיה, תשתמש כבר בחורף הבא

[uriar]

מה הסטטוס באתר של דואר ישראל?

[Rousseau]

שלי היה מאוחסן שנה שלמה בלי בעיה, תשתמש כבר בחורף הבא

הם יקבלו ממני 100 פקסים כל יום עד שישחררו את החבילה.


מה הסטטוס באתר של דואר ישראל?

המספר בכלל לא קיים

[Rousseau]

הפתעה! המכס התחיל לעבוד! לא נגעתי.

Status From Sun, 05.02.17 10:03 a.m./p.m.

Shipment is prepared for customs clearance in country of destination


אז המוצר ישתחרר ב 4/3 בשעה 23:59?

[Rousseau]

החבילה הגיעה, הרוסה לגמרי, רטובה, קרועה, נראה כאילו נפלה בטעות מהמטוס. איזה כיף השירות של דואר ישראל!

[audiR8]

לפחות הגיעה.
אני פניתי לFC-Moto, פתחו בנוהל חבילה אבודה.

[Torizard]

לפחות הגיעה.
אני פניתי לFC-Moto, פתחו בנוהל חבילה אבודה.

כמה זמן?
אצלי ממש טיפה פחות מחודש והגיע בסדר גמור.

[audiR8]

חודשיים, מה14.12.

[strelok89]

גם אני מחכה....

Sent from my m3 note using Tapatalk

[audiR8]

https://uploads.tapatalk-cdn.com/20170217/aadf6067152e37f675a5b901db622044.jpg
הגיעו, בשעט"מ.

[Torizard]

https://uploads.tapatalk-cdn.com/20170217/aadf6067152e37f675a5b901db622044.jpg
הגיעו, בשעט"מ.

מזל טוב!
עם הדואר היום, כל פעם שמגיעה חבילה חשובה יש לפתוח שמפניה.
-או בירה-

[Skity]

מזל טוב!
עם הדואר היום, כל פעם שמגיעה חבילה חשובה יש לפתוח שמפניה.
-או בירה-

עם הדואר שלנו יותר בכיוון של הגומל...

[nimi9]

מה הסטטוס לגבי עמלות פקידים, רשומון, הקצאת השראי ושאר ירקות?
עדיין גו(נ)בים אותן?

למזמינים שקיבלו את החבילות עם משלוח של DHL - מה שווי ההזמנות שביצעתם וכמה סה"כ הייתם צריכים להוסיף כשהלכתם לשחרר את החבילה?