צפייה בגרסה מלאה : חוויית שירות החלפת צמיג במוסך מטרו, לא כל הנוצץ זהב הוא
torquser
21-04-2016, 10:53
לא מזמן התחדשתי בMT07 מיד ראשונה עם מעט קילומטרז', אופנוע שמור ללא שריטה. השבוע גיליתי מסמר בצמיג אחורי והתלבטתי אם ללכת לצמיגאי הקבוע שלי או למטרו, לבסוף בחרתי במטרו. הגעתי למוסך ייבשו אותי במשך שעה וחצי והתנצלו על מחסור בכוח אדם, ולבסוף הודיעו לי לאחר בדיקה שחלא ניתן לתקן ושצריך להחליף צמיג, שעלותו כולל התקנה לאחר הנחה 1850.
התקשרתי לצמיגאי שלי וקיבלתי הצעה על סך 1400 ש"ח כולל התקנה. שוב התלבטות וכמו שכתב אביעד במבחן ארוך טווח על הCB650F העדפתי גם אני לתת למכונאי של מטרו לטפל באופנוע, בכל זאת מוסך מרכזי. ביקשתי הנחה נוספת וקיבלתי והמחיר החדש עמד על 1670 ש"ח.
הזמינו לי מונית לעבודה על חשבון מטרו ולאחר כמה שעות, הודיעו שהאופנוע מוכן.
בביתש מתי לב שהג'נט נאחורי קיבל מכה משני צידיו במהלך ההחלפה, הג'נט שחור וזה בולט.
עכשיו זה בקטנה ובטח ובטח שאפשר לחיות עם זה (בעיקר אם זה קורה לכלי של מישהו אחר) אבל זה מפוצץ אותי משום ש:
- שילמתי הכי יקר שאפשר
- אם זה היה קורה אצל הצמיגאי שלי (שהחלפתי אצלו כבר לא מעט פעמים) ניחא, הרי רציתי לחסוך 270 ש"ח ובכל זאת זה לא המוסך המרכזי.
- לו אני הייתי גורם את הנזק, ניחא, כלי שלי
אבל קיבינימט! לשלם הכי יקר ולקבל כזו תוצאה חובבנית מהמוסך המרכזי? הכל חובבני בישראל חוץ מהמחיר.
התקשרתי למוסך מטרו לשפוך עליהם קיטור, אמרו שיחזרו אלי אבל מנסיון של חיים בישראל, כמו שאמר ווסלי לרוזן רוגן (בעל 6 האצבעות) בסרט הנסיכה הקסומה:
We are men of action, lies do not become us.
http://fullgaz.co.il/forums/attachment.php?attachmentid=2346&stc=1
לא הבנתי למה להתעקש על המוסך המרכזי, אם זה לא במסגרת האחריות?
ואם יש לך צמיגאי קבוע שאני מאמין שאתה מתכוון לאחד משני המוכרים בתחום, אז לא עדיף ללכת למי שמתמחה בזה ואתה יודע שיתן שירות מקצועי ומחיר הוגן?
אביעד אברהמי
21-04-2016, 11:00
לגמרי לא לעניין.
העברתי את זה הלאה למי שצריך.
torquser
21-04-2016, 11:04
לא הבנתי למה להתעקש על המוסך המרכזי, אם זה לא במסגרת האחריות?
ואם יש לך צמיגאי קבוע שאני מאמין שאתה מתכוון לאחד משני המוכרים בתחום, אז לא עדיף ללכת למי שמתמחה בזה ואתה יודע שיתן שירות מקצועי ומחיר הוגן?
מכמה סיבות:
- זה היה קרוב לעבודה שלי
- כבר שרפתי חצי יום עבודה ולחזור לתל אביב היה גומר לי את היום ששוה יותר מ270 ש"ח (הפרש)
- יש לי הפרעה כזו שאני חייב שהכל יעשה לפי הספר, ממונטים וכו' ולכן אני פונה למוסך יבואן
- אני רוצה להאמין ומקווה שמוסך היבואן חורט על גדלו פרפקטציוניזם ללא תנאי
torquser
21-04-2016, 11:06
לגמרי לא לעניין.
העברתי את זה הלאה למי שצריך.
תודה.
זה פשוט עניין עקרוני עבורי.
Ser Jorah Mormont
21-04-2016, 11:08
אני מניח שאתה מדבר על מטרו תושיה? גם לי בטן מלאה עליהם.
הכנסתי לפני כמה חודשים קטנוע תקין לחלוטין לטיפול גדול. הקטנוע יצא גמור. גלגל אחורי לא הורכב כמו שצריך וגרם לאופנוע להיות לא יציב ולנסוע לאט, והם דפקו גם את הוריאטור. בפתיחת מצערת הקטנוע רעד כמו טרקטור משנות ה40. חזרתי אליהם בפעם הראשונה, תיקנו את עניין הגלגל, ואמרו שבעית הרעידות היתה בסנדלי סחיבה ושהם שייפו אותם והרעידות נעלמו. הקטנוע עדיין רעד בפתיחות. חזרתי בפעם השניה, הפעם התייחסו אלי בזלזול וטענו שאני מדמיין רעידות. התעקשתי והם הסכימו לפתוח שוב ולהסתכל. לאחר מספר שעות קיבלתי טלפון שהם מצאו בעיה בוריאטור וסידרו את הבעיה. כמובן שלא. בפעם השלישית כבר באתי באמת עצבני. מנהל המוסך הבטיח לי שהפעם אהיה מרוצה ושהוא אישית עשה סיבוב על הקטנוע כדי לוודא שהכל תקין. כמובן שלא היה תקין. באותו הרגע החלטתי שאני סיימתי עם הבדיחה הזו. את האופנוע החדש קניתי אצל הונדה.
מכמה סיבות:
- זה היה קרוב לעבודה שלי
- כבר שרפתי חצי יום עבודה ולחזור לתל אביב היה גומר לי את היום ששוה יותר מ270 ש"ח (הפרש)
- יש לי הפרעה כזו שאני חייב שהכל יעשה לפי הספר, ממונטים וכו' ולכן אני פונה למוסך יבואן
- אני רוצה להאמין ומקווה שמוסך היבואן חורט על גדלו פרפקטציוניזם ללא תנאי
מתוך ההודעות שלך פה ידוע לי שאתה פדנט ומבין, לצערי כנראה אי אפשר לסמוך על מוסכי מטרו, מספיק להכנס לעמוד פייסבוק שלהם ולראות את כמות התלונות על המוסך והשירות.
מקווה שהפנייה של אביעד תעזור במשהו, הזלזול הזה בלקוחות פשוט מרתיח.
torquser
21-04-2016, 11:11
אני מניח שאתה מדבר על מטרו תושיה?
לא
גם לי בטן מלאה עליהם.
הכנסתי לפני כמה חודשים קטנוע תקין לחלוטין לטיפול גדול. הקטנוע יצא גמור. גלגל אחורי לא הורכב כמו שצריך וגרם לאופנוע להיות לא יציב ולנסוע לאט, והם דפקו גם את הוריאטור. בפתיחת מצערת הקטנוע רעד כמו טרקטור משנות ה40. חזרתי אליהם בפעם הראשונה, תיקנו את עניין הגלגל, ואמרו שבעית הרעידות היתה בסנדלי סחיבה ושהם שייפו אותם והרעידות נעלמו. הקטנוע עדיין רעד בפתיחות. חזרתי בפעם השניה, הפעם התייחסו אלי בזלזול וטענו שאני מדמיין רעידות. התעקשתי והם הסכימו לפתוח שוב ולהסתכל. לאחר מספר שעות קיבלתי טלפון שהם מצאו בעיה בוריאטור וסידרו את הבעיה. כמובן שלא. בפעם השלישית כבר באתי באמת עצבני. מנהל המוסך הבטיח לי שהפעם אהיה מרוצה ושהוא אישית עשה סיבוב על הקטנוע כדי לוודא שהכל תקין. כמובן שלא היה תקין. באותו הרגע החלטתי שאני סיימתי עם הבדיחה הזו. את האופנוע החדש קניתי אצל הונדה.
זה מטריף אותי
Ser Jorah Mormont
21-04-2016, 11:22
לגמרי מטריף. אחרי זה דיברתי עם חבר שהוא חבר של מנהל הסניף בתושיה, ואמרתי לו להגיד למנהל שהוא הפסיד לקוח שרצה לשים 60 אלף ש"ח על אופנוע חדש אצלו, וזה רק בגלל השטויות של המוסך. תגובתו: "הוא לא הראשון וגם לא האחרון". עצוב.
torquser
21-04-2016, 11:26
לגמרי מטריף. אחרי זה דיברתי עם חבר שהוא חבר של מנהל הסניף בתושיה, ואמרתי לו להגיד למנהל שהוא הפסיד לקוח שרצה לשים 60 אלף ש"ח על אופנוע חדש אצלו, וזה רק בגלל השטויות של המוסך. תגובתו: "הוא לא הראשון וגם לא האחרון". עצוב.
מסכים לגמרי. לא רק עצוב אלא גם מתנשא ומזלזל, תודעת שירות לקויה.
6 שנים הייתי על סוזוקי וחייתי איתם בשלום, כי את כל הטיפולים עשיתי לבד.
nihrider
21-04-2016, 11:28
תמשיכו לקנות מהם, זה בטוח יפתור את הבעיה.
להכנס להחליף צמיג במרכזי של מטרו?
חסר בעלי מקצוע אמינים שרוצים להתפרנס בכבוד?
רצו על אחורי לZ שלי 1750 שקל אחרי הנחה...
במוסך שלי זה עלה 1100 ש"ח...
מצטער עבורך זה באמת מקומם.
מטרו תושיה הצליחו להבריח גם אותי
torquser
21-04-2016, 11:48
להכנס להחליף צמיג במרכזי של מטרו?
חסר בעלי מקצוע אמינים שרוצים להתפרנס בכבוד?
רצו על אחורי לZ שלי 1750 שקל אחרי הנחה...
במוסך שלי זה עלה 1100 ש"ח...
מצטער עבורך זה באמת מקומם.
נכנסתי לתיקון תקר, ההפרש לא גדול.
אתה יודע, אופנוע חדש, התחלות חדשות, אמרתי ניתן לו את הטיפול הכי מפנק, כנראה שטעיתי.
אני מתקרב לטיפול 10, רוב הטיפול מורכב מבדיקות, מטרו מחוייבים לעשות אותם לפי הספר, כל מוסך מורשה אחר לא יעשה אותם.
נכנסתי לתיקון תקר, ההפרש לא גדול.
אתה יודע, אופנוע חדש, התחלות חדשות, אמרתי ניתן לו את הטיפול הכי מפנק, כנראה שטעיתי.
אני מתקרב לטיפול 10, רוב הטיפול מורכב מבדיקות, מטרו מחוייבים לעשות אותם לפי הספר, כל מוסך מורשה אחר לא יעשה אותם.
יש מספיק מוסכים מורשים וטובים שישמרו לך על האחריות, אל תתן את הכסף שלך לשירות כזה, חבל על הכסף ובעיקר על השקט הנפשי שלך.
torquser
21-04-2016, 12:12
יצרו קשר ממטרו, בודקים במה אפשר לפצות. מסתבר שהאופנוע עדיין באחריות.
אביעד שוב תודה.
Lestoren
21-04-2016, 12:22
במה אפשר לפצות? שיחזירו את הג׳אנט לקדמותו.
הפיצוי היחידי שתסכים לקבל זה ג׳אנט חדש, אל תתן לפקיד סוג ז לערבב אותך.
מבטיח לך שאם היית לוקח אותו לנסיעת מבחן ומחזיר עם נזק היית משלם לפי מחירון מטרו.
רק ג׳אנט חדש !!!
אביעד אברהמי
21-04-2016, 12:28
יצרו קשר ממטרו, בודקים במה אפשר לפצות. מסתבר שהאופנוע עדיין באחריות.
אביעד שוב תודה.
אין על מה.
תעדכן.
torquser
21-04-2016, 13:33
מנהל מוסך מטרו יבחן את האופנוע בשבוע הבא ונתקדם משם.
Lestoren
21-04-2016, 13:59
הפיצוי היחידי שתסכים לקבל זה ג׳אנט חדש, אל תתן לפקיד סוג ז לערבב אותך.
מבטיח לך שאם היית לוקח אותו לנסיעת מבחן ומחזיר עם נזק היית משלם לפי מחירון מטרו.
רק ג׳אנט חדש !!!
בדיוק מה שהוא אמר לך. אם התפשרת על פחות זו טעות כי מגיע לך שיחליפו את החלק שהם פגמו.
alexsupreme
21-04-2016, 14:21
מונית לעבודה על חשבון המוסך?
זה משהו שלא הכרתי
torquser
21-04-2016, 14:23
בדיוק מה שהוא אמר לך. אם התפשרת על פחות זו טעות כי מגיע לך שיחליפו את החלק שהם פגמו.
תודה על התגובות.
החיים הם לא שחור ולבן ואני כבר לא בן 20.
דברי טעם בנחת נשמעים. ניתן למנהל המוסך להתרשם ונשמע את דעתו, רק ההתייחסות והטיפול המהיר של השירות לקוחות של מטרו (אם זה קרה ככ מהר בעקבות פנייתו של אביעד או לא, אני לא יודע) אבל זה קרה מהר, כבר משפרת את ההרגשה.
torquser
21-04-2016, 14:26
מונית לעבודה על חשבון המוסך?
זה משהו שלא הכרתי
גם נותנים קטנוע חלופי במקומות מסויימים
תודה על התגובות.
החיים הם לא שחור ולבן ואני כבר לא בן 20.
דברי טעם בנחת נשמעים. ניתן למנהל המוסך להתרשם ונשמע את דעתו, רק ההתייחסות והטיפול המהיר של השירות לקוחות של מטרו (אם זה קרה ככ מהר בעקבות פנייתו של אביעד או לא, אני לא יודע) אבל זה קרה מהר, כבר משפרת את ההרגשה.
עזוב הרגשות לא הולכים איתן למכולת, זה לא זכות זה חובה.
במיוחד כשאתה נכנס למוסך המרכזי ומשלם יותר במודע.
אל תתפשר על פחות מג׳אנט ועזוב את הרגש בצד.
torquser
21-04-2016, 14:44
עזוב הרגשות לא הולכים איתן למכולת, זה לא זכות זה חובה.
במיוחד כשאתה נכנס למוסך המרכזי ומשלם יותר במודע.
אל תתפשר על פחות מג׳אנט ועזוב את הרגש בצד.
ברור שאני מצפה לפיצוי ולא רק לליטופים, אבל כמו שאמרתי העניין הוא יותר מכל עקרוני משום שהנזק לא גדול.
moshmosh
21-04-2016, 16:23
אני לא אתחיל עם זה שאני לא רוצה לראות את מטרו, לא בגלל שירות אלא עוד לפני זה, היחס שקיבלתי ממטרו חיפה פעמיים כאשר תכננתי לרכוש כלי חדש, אני לא אפרט כי זה חורג מהנושא.
אך חשוב לי להבהיר לshushu, שאני מבין את הזעם והתסכול שיש לרוכבים מהמונופול הזה, אך להתעקש על ג'אנט זה פשוט לא יקרה, ובואו נהיה ריאלים בלי יותר מדי פנטזיות, אני מאמין שהפיצוי יהיה טיפול מוזל, או קפה ומאפה, או כל פיצוי סטנדרטי, בכל מקרה, פות"ש אני חייב להגיד לך תתחדש על הכלי, שלא תדע עוד צער שככל הנראה כן יהיה במיוחד ממטרו.
כל טוב.
Biker boyz
21-04-2016, 18:18
אני לא אתחיל עם זה שאני לא רוצה לראות את מטרו, לא בגלל שירות אלא עוד לפני זה, היחס שקיבלתי ממטרו חיפה פעמיים כאשר תכננתי לרכוש כלי חדש, אני לא אפרט כי זה חורג מהנושא.
אך חשוב לי להבהיר לshushu, שאני מבין את הזעם והתסכול שיש לרוכבים מהמונופול הזה, אך להתעקש על ג'אנט זה פשוט לא יקרה, ובואו נהיה ריאלים בלי יותר מדי פנטזיות, אני מאמין שהפיצוי יהיה טיפול מוזל, או קפה ומאפה, או כל פיצוי סטנדרטי, בכל מקרה, פות"ש אני חייב להגיד לך תתחדש על הכלי, שלא תדע עוד צער שככל הנראה כן יהיה במיוחד ממטרו.
כל טוב.
אני ממש אבל ממש לא מסכים עם הגישה הזאת שלך, תיקח אנולגיה, אתה נותן את הפלאפון שלך לתיקון לחברת סוללר במסגרת האחריות להחלפת סוללה, מוציאים לך את המכשיר עם שריטה גדולה וברורה במסך שמציקה לך בעין, האם לא תדרוש במסגרת האחריות וגם במסגרת זה שהתיקון התבצע בחברה מורשת שהם יחליפו לך את המסך?
גם במקרה הנ"ל זה הינו הך, למעט שינוי קטן אחד, במקרה של המסך חייבים להחליף, פה יש אפשרות לתיקון או לשלוח לצביעה נגיד, שמטרו כבר יחליטו מה יותר משתלם להם, אבל הלקוח לא אמור להפגע מכך אפילו לשנייה, התקלה קרתה בזמן שהאופנוע היה בהחזקתם ובהתאם לכך יש להם ביטוח והם אמורים לשאת בעלות התיקון ולהחזיר את האופנוע לבעליו באותו מצב שהוא נכנס.
אם זה לא יקרה, פות"ש ללכת איתם לבית משפט לתביעות קטנות.... זה מה שאני הייתי עושה.
לי מפריע שנגרם נזק והם שתקו על זה, העלימו עין. מילא אם היו גלויים איתך... הייתי מחליף צמיגים עם אבא שלי בבית ובוא נגיד שלא היינו רחמנים עם הג'אנט והמקסימום שהיה שפופים קלים. פה נראה שהג'אנט קיבל מכה רצינית מסיבה כלשהי(אפילו שזה כמעט לא נראה לעין) וסביר להניח שהם היו מודעים אליה. תעדכן לגבי תוצאות המשא ומתן.
Sent from my Redmi Note 3 using Tapatalk
עוד חוויה קשה לאוסף. אחרי כל הסיפורים מפחיד להשאיר שם אופנוע.
חבל שאין יבואן נוסף לימאהה.
ואחרי שיחליפו לך את הג'אנט אל תדאג לגבי הישן הוא ימכר למישהו אחר, גם בהחלפה הם לא יפסידו עליך.
גם לי היה עבר מר עם מטרו, זו אחת הסיבות ש4 האופנועים האחרונים שהיו לי אחרי הימאהה פייזר 1000 הם 2 הונדה ו2 סוזוקי.
לגבי הצמיג,
ברשותי אותו האופנוע ונאמר לי במוסך שהצמיג האחורי קצת יבש אבל עדין יש לו הרבה בשר ולכן להחליף צמיג זו רק המלצה לרכיבה יותר מהנה אך לא חובה כרגע.
האם החלפת לאותו צמיג מקורי של ברידג'סטון או שחברה/דגם אחר?
ואם יש עוד טיפים אשמח..
תודה וחג שמח
לי מפריע שנגרם נזק והם שתקו על זה, העלימו עין.
זה גם מה שתפס אותי הכי הרבה בסיפור הזה. קורה שטועים\לא נזהרים, אבל ממש קשה להאמין שלא שמו לב לפגיעה כזאת.
שיטת מצליח.
חשוב לשתף. לא רק כאמצעי לחץ על נותן השירות הגרוע לפצות, אלא כדי לעזור לחברי הפורום לקבל החלטה מושכלת בעתיד.
תודה על השיתוף.
לגבי הצמיג,
ברשותי אותו האופנוע ונאמר לי במוסך שהצמיג האחורי קצת יבש אבל עדין יש לו הרבה בשר ולכן להחליף צמיג זו רק המלצה לרכיבה יותר מהנה אך לא חובה כרגע.
האם החלפת לאותו צמיג מקורי של ברידג'סטון או שחברה/דגם אחר?
ואם יש עוד טיפים אשמח..
תודה וחג שמח
יכול להיות שיש עוד הרבה בשר אבל הצמיג כבר יבש, זה תלוי בהרגשה שלך, ברגע שזה יתחיל להפריע לך באחיזה הייתי מתחיל לחשוב על החלפה.
כמה ק"מ הצמיג עבר? קדמי או אחורי? איזה תקופה הוא מורכב על הכלי?
לגבי דגם הצמיג יש עוד הרבה צמיגים מחברות אחרות שיתאימו, לאופנוע מסוגך זה צמיג ספורט טורינג.
מומלץ לבדוק אצל ריינו טייר ואורן זייתוני.
אני נשבעתי (בש.ק.ר ועם אצבעות משולבות מאחורי הגב) שלא אקנה כלי מהיבואן הנ(ע)"ל. השירות הגרוע ידוע למרחוק.
יכול להיות שיש עוד הרבה בשר אבל הצמיג כבר יבש, זה תלוי בהרגשה שלך, ברגע שזה יתחיל להפריע לך באחיזה הייתי מתחיל לחשוב על החלפה.
כמה ק"מ הצמיג עבר? קדמי או אחורי? איזה תקופה הוא מורכב על הכלי?
לגבי דגם הצמיג יש עוד הרבה צמיגים מחברות אחרות שיתאימו, לאופנוע מסוגך זה צמיג ספורט טורינג.
מומלץ לבדוק אצל ריינו טייר ואורן זייתוני.
מדובר על הצמיג האחורי המקורי של האופנוע, עוד לא הוחלף מיולי 2014 כשעלה על הכביש
האופנוע עכשיו על 10,500 קמ
מדובר על הצמיג האחורי המקורי של האופנוע, עוד לא הוחלף מיולי 2014 כשעלה על הכביש
האופנוע עכשיו על 10,500 קמ
תכף שנתים זה בהחלט כבר יבש, מבחינת קילומטרז' זה הגיוני שיש לו עוד בשר, תבדוק אם הצמיג מעוגל באמצע או שכבר נהייה שטוח.
תכף שנתים זה בהחלט כבר יבש, מבחינת קילומטרז' זה הגיוני שיש לו עוד בשר, תבדוק אם הצמיג מעוגל באמצע או שכבר נהייה שטוח.
עדין מעוגל.. לפחות נראה
אסף זומר
22-04-2016, 19:31
לגבי הצמיג,
ברשותי אותו האופנוע ונאמר לי במוסך שהצמיג האחורי קצת יבש אבל עדין יש לו הרבה בשר ולכן להחליף צמיג זו רק המלצה לרכיבה יותר מהנה אך לא חובה כרגע.
האם החלפת לאותו צמיג מקורי של ברידג'סטון או שחברה/דגם אחר?
ואם יש עוד טיפים אשמח..
תודה וחג שמח
אם אתה באזור תל אביב אתה מוזמן לקבל חוות דעת נוספת בעין.
חג שמח!
torquser
24-04-2016, 11:54
אני לא אתחיל עם זה שאני לא רוצה לראות את מטרו, לא בגלל שירות אלא עוד לפני זה, היחס שקיבלתי ממטרו חיפה פעמיים כאשר תכננתי לרכוש כלי חדש, אני לא אפרט כי זה חורג מהנושא.
אך חשוב לי להבהיר לshushu, שאני מבין את הזעם והתסכול שיש לרוכבים מהמונופול הזה, אך להתעקש על ג'אנט זה פשוט לא יקרה, ובואו נהיה ריאלים בלי יותר מדי פנטזיות, אני מאמין שהפיצוי יהיה טיפול מוזל, או קפה ומאפה, או כל פיצוי סטנדרטי, בכל מקרה, פות"ש אני חייב להגיד לך תתחדש על הכלי, שלא תדע עוד צער שככל הנראה כן יהיה במיוחד ממטרו.
כל טוב.
תגובה שפויה.
הנזק הוא קוסמטי, הייתי במוסך, לא זלזלו בפניה שלי, לוקחים אחריות ומציעים חלופות לתיקון\פיצוי.
מבחינתי זה יסגור את הפינה.
strelok89
24-04-2016, 12:50
תכף שנתים זה בהחלט כבר יבש, מבחינת קילומטרז' זה הגיוני שיש לו עוד בשר, תבדוק אם הצמיג מעוגל באמצע או שכבר נהייה שטוח.
שנתיים זה כלום. תלוי בתאריך הייצור
torquser
26-04-2016, 17:19
תגובה שפויה.
הנזק הוא קוסמטי, הייתי במוסך, לא זלזלו בפניה שלי, לוקחים אחריות ומציעים חלופות לתיקון\פיצוי.
מבחינתי זה יסגור את הפינה.
כמו שעדכנתי, שירות הלקוחות של מטרו יצרו איתי ואחריהם מנהל המוסך שטיפל באופנוע, שביקש שאגיע לבחינה של הבעיה. סיכמנו שאני אכניס האופנוע למוסך יפרקו את הגלגל יסירו את הצמיג ויטפלו בפגיעות על החישוק. מאוחר יותר באותו היום, דיברתי שוב עם מנהל המוסך ואמרתי לו שיתמחר את הנזק\תיקון להנחה על טיפול 10 שאני ממילא צריך. הוא אמר שהוא יעניק לי הנחה 'חריגה' כדבריו, וגם יטפל בג'נט ובקיצור יוציא אותי מרוצה. היום, שמתי את האופנוע ב9:30 במוסך וקיבלתי קטנוע חלופי, כעבור שעתיים הודיעו לי להפתעתי שהכלי מוכן. הגעתי למוסך וקיבלתי את פירוט החשבון, חוייבתי ב2.5 שעות עבודה (כי ככה היצרן מגדיר כדברי נציג המוסך) ההנחה החריגה הסתכמה ב200 שקלים ואת המכות בג'נט צבעו בטוש שחור שהצלחתי להוריד עם האצבע.
המצב כרגע אני 2:0 מטרו, שילמתי עוד כסף למטרו ושוב יצאתי לא מרוצה. :ambivalence:
שירות הלקוחות אמרו לי שייצרו איתי קשר בשבוע הבא משום שהם לא עובדים בחול המועד, מבטיח לעדכן.
בתמונה תיקון מכה בג'נט באמצעות טוש שחור לפני שהורדתי את זה ללא כל מאמץ בעזרת האצבע:
http://fullgaz.co.il/forums/attachment.php?attachmentid=2443&stc=1
מעליב, לא מקצועי, לא מכובד, מזלזל, חוצפה.
מה אגיד לך...
לא הקשבת :-/
זה מכה בג'אנט מה הם כבר יכולים לעשות? להתחיל להביא פטיש ולעקם לך את הג'אנט עוד יותר?
אמרתי לך מההתחלה.
אתה דורש ח-ד-ש
Ser Jorah Mormont
26-04-2016, 18:02
לגמרי לא הקשבת.. במטרו שוררת תרבות ה"יהיה בסדר" שעם ישראל כ"כ אוהב. אל תאמין להם! הסטנדרטים שלהם מאוד נמוכים.
Lestoren
26-04-2016, 18:32
יצאת ״פראייר״ והכניסו לך ״תיקון״ של החריטה בג׳אנט ועוד חייבו אותך על שעות עבודה בטיפול 10.
במקום להקשיב ולדרוש את שמגיע לך נפלת בפח כלכך טיפשי, אל תתן להם לסבן אותך, תדרוש ג׳אנט חדש ואתה לא רוצה שום דבר מעבר.
Dresdner
26-04-2016, 18:53
עכשיו אני מבולבל, איך מנזק שעשו לך באופנוע שילמת עוד כסף?
טןב אולי זה שיטה בסוף יחזירו לך את הכסף בלי לתקן ואתה תיהיה מרוצה :p
שושו, אפשר לגרום לזה להיראות הרבה יותר טוב בעזרת פילר, שיוף קל וקצת צבע, מנסיון שלי תיקון כזה תראה קצת בעניים ובתמונה בכלל לא יראו, לא סיפור יקר ואפשר אפילו בלי להוריד גלגל, בחו"ל קוראים לסוג התיקונים האלו "SMART REPAIR" יש מלא מידע על זה באינטרנט.
Shasha127
26-04-2016, 19:14
1. אפשר לתקן את זה בקלות ובהשקעה מינימלית של המוסך - אבל הקטע עם הטוש מבהיר שהם לא בעניין ומשחקים איתך במי יתייאש ראשון.
2. הג'נט קיבל סימנים לא ממכה אלא מכיוון שהם עובדים ללא נעלי מגן מפלסטיק על ארבעת רגלי המכונה שאוחזת אותו בזמן הסרת/ הרכבת הצמיג, הרגלים חרטו את הג'נט.
3. עשית טעות בנסיון שלך להמיר את פיתרון הבעיה שלך בהנחה לטיפול הבא, מה שאולי הראה לצד השני שאתה מחפש הזדמנויות לקבל הנחות ולא באמת מפריעה לך הבעיה.
4. שושו צא מהסרט אף אחד לא יחליף ג'נט על כזה דבר - לא מוסך וגם לא בית משפט. כאמור אפשר לתקן את זה בעלויות מינימליות למוסך ולשביעות רצונו של הלקוח - אבל הם לא מעוניינים בזה ללא צל של ספק.
5. למדת לקח ולקח יקר - לא מטפלים במוסך היבואן נקודה, גם לא בהחלפת צמיג. יש מקצוענים בתחום הצמיגים לאופנועים שמתמודדים באופן יום יומי עם אופנועים הרבה יותר מורכבים משלך ולהבא אתה תחליף אצל אחד מהם.
דבר אחרון - בסופו של דבר במוסך יבואן עובד על הכלי שלך איזה ילד במשכורת נמוכה שבא ללמוד על חשבון האופנוע שלך ב"פיקוח" של מנהל עבודה שלא באמת נמצא בסביבה. בתור בעל אופנוע לא הייתי מכניס את הכלי שלי לשום מוסך יבואן לא בתחום האופנועים ולא בתחום הרכב - רמת המקצוענות המכנית במקומות האלו היא מהנמוכות שבנמצא מהסיבות האלו ונוספות.
זכור להבא שאתה רשאי לטפל ב-כ-ל מוסך מורשה משרד התחבורה ללא פגיעה באחריות היצרן על הכלי שלך, לא משנה איזה טיפול עשית.
בהצלחה בהמשך.
Tribalmistyc2
26-04-2016, 19:24
יש לך ביטוח מקיף?
torquser
26-04-2016, 23:08
יש לך ביטוח מקיף?
לא
עכשיו אני מבולבל, איך מנזק שעשו לך באופנוע שילמת עוד כסף?
האופנע הגיע לטיפול 10
שושו, אפשר לגרום לזה להיראות הרבה יותר טוב בעזרת פילר, שיוף קל וקצת צבע, מנסיון שלי תיקון כזה תראה קצת בעניים ובתמונה בכלל לא יראו, לא סיפור יקר ואפשר אפילו בלי להוריד גלגל, בחו"ל קוראים לסוג התיקונים האלו "SMART REPAIR" יש מלא מידע על זה באינטרנט.
לתיקון כזה ציפיתי במינימום
1. אפשר לתקן את זה בקלות ובהשקעה מינימלית של המוסך - אבל הקטע עם הטוש מבהיר שהם לא בעניין ומשחקים איתך במי יתייאש ראשון.
2. הג'נט קיבל סימנים לא ממכה אלא מכיוון שהם עובדים ללא נעלי מגן מפלסטיק על ארבעת רגלי המכונה שאוחזת אותו בזמן הסרת/ הרכבת הצמיג, הרגלים חרטו את הג'נט.
3. עשית טעות בנסיון שלך להמיר את פיתרון הבעיה שלך בהנחה לטיפול הבא, מה שאולי הראה לצד השני שאתה מחפש הזדמנויות לקבל הנחות ולא באמת מפריעה לך הבעיה.
4. שושו צא מהסרט אף אחד לא יחליף ג'נט על כזה דבר - לא מוסך וגם לא בית משפט. כאמור אפשר לתקן את זה בעלויות מינימליות למוסך ולשביעות רצונו של הלקוח - אבל הם לא מעוניינים בזה ללא צל של ספק.
5. למדת לקח ולקח יקר - לא מטפלים במוסך היבואן נקודה, גם לא בהחלפת צמיג. יש מקצוענים בתחום הצמיגים לאופנועים שמתמודדים באופן יום יומי עם אופנועים הרבה יותר מורכבים משלך ולהבא אתה תחליף אצל אחד מהם.
דבר אחרון - בסופו של דבר במוסך יבואן עובד על הכלי שלך איזה ילד במשכורת נמוכה שבא ללמוד על חשבון האופנוע שלך ב"פיקוח" של מנהל עבודה שלא באמת נמצא בסביבה. בתור בעל אופנוע לא הייתי מכניס את הכלי שלי לשום מוסך יבואן לא בתחום האופנועים ולא בתחום הרכב - רמת המקצוענות המכנית במקומות האלו היא מהנמוכות שבנמצא מהסיבות האלו ונוספות.
זכור להבא שאתה רשאי לטפל ב-כ-ל מוסך מורשה משרד התחבורה ללא פגיעה באחריות היצרן על הכלי שלך, לא משנה איזה טיפול עשית.
בהצלחה בהמשך.
כל מה שכתבת נכון, תודה
1. אפשר לתקן את זה בקלות ובהשקעה מינימלית של המוסך - אבל הקטע עם הטוש מבהיר שהם לא בעניין ומשחקים איתך במי יתייאש ראשון.
2. הג'נט קיבל סימנים לא ממכה אלא מכיוון שהם עובדים ללא נעלי מגן מפלסטיק על ארבעת רגלי המכונה שאוחזת אותו בזמן הסרת/ הרכבת הצמיג, הרגלים חרטו את הג'נט.
3. עשית טעות בנסיון שלך להמיר את פיתרון הבעיה שלך בהנחה לטיפול הבא, מה שאולי הראה לצד השני שאתה מחפש הזדמנויות לקבל הנחות ולא באמת מפריעה לך הבעיה.
4. שושו צא מהסרט אף אחד לא יחליף ג'נט על כזה דבר - לא מוסך וגם לא בית משפט. כאמור אפשר לתקן את זה בעלויות מינימליות למוסך ולשביעות רצונו של הלקוח - אבל הם לא מעוניינים בזה ללא צל של ספק.
5. למדת לקח ולקח יקר - לא מטפלים במוסך היבואן נקודה, גם לא בהחלפת צמיג. יש מקצוענים בתחום הצמיגים לאופנועים שמתמודדים באופן יום יומי עם אופנועים הרבה יותר מורכבים משלך ולהבא אתה תחליף אצל אחד מהם.
דבר אחרון - בסופו של דבר במוסך יבואן עובד על הכלי שלך איזה ילד במשכורת נמוכה שבא ללמוד על חשבון האופנוע שלך ב"פיקוח" של מנהל עבודה שלא באמת נמצא בסביבה. בתור בעל אופנוע לא הייתי מכניס את הכלי שלי לשום מוסך יבואן לא בתחום האופנועים ולא בתחום הרכב - רמת המקצוענות המכנית במקומות האלו היא מהנמוכות שבנמצא מהסיבות האלו ונוספות.
זכור להבא שאתה רשאי לטפל ב-כ-ל מוסך מורשה משרד התחבורה ללא פגיעה באחריות היצרן על הכלי שלך, לא משנה איזה טיפול עשית.
בהצלחה בהמשך.
שאשא שנחפש ביחד צמיגאי מספר 1 בתל הביב והמרשתת ששורט ג'אנטים? (כמובן שלא הוא. זה השוליות שלו)
דרזדנר אני הייתי מצפה ללפחות הטיפול שהצעת פלוס טיפול 10 על חשבון הבית.
מקובל ואפילו היה יוצא עם חיוך.
במצב שנוצר אני הייתי מחר נכנס ב 7:15 בבוקר למוסך משאיר להם את המפתח שם ולהגיד להם שיתקשרו כשיש ג'אנט חדש מורכב.
כשאומרים לי "הנחה חריגה" כל המנורות אזהרה שלי נדלקות.
200 ש"ח זאת הנחה קיקיונית, בקושי המע"מ.
על איזה סניף מדובר?
מקרה כזה נותן הרגשה שבעת רכישה של אופנוע חדש האחריות לא באמת שווה משהו. היבואן יידע איך להתנער ממך ובסופו של דבר אתה תישא בתוצאות.
Lestoren
27-04-2016, 00:37
מקרה כזה נותן הרגשה שבעת רכישה של אופנוע חדש האחריות לא באמת שווה משהו. היבואן יידע איך להתנער ממך ובסופו של דבר אתה תישא בתוצאות.
ר-ק בישראל
לכל המגיבים המלאים זעם קדוש, ךסטורן, שושו, GMX וכו' - נסחפתם קשות. טוב שעל השריטות בג'אנט לא הייתם דורשים כלי חדש + 100,000 ש"ח פיצוי.
בואו נבחן את זה בצורה רציונלית: עושים לך נזק בכלי, אתה לא מרוצה ממש שמציעים לך, אז מה אתה עושה? לוקח הערכת שמאי על הנזק ותובע. מה הייתה הערכת שמאי על הנזק שנעשה? 20 שקל? 50 שקל? אף שמאי לא היה פוסק ג'אנט חדש על שריטות.
זה לא בא להצדיק את המוסך - בטח לא כשניסו לתקן עם טוש (למרות שטוש פרמננטי היה עושה את העבודה). אבל מכאן ועד לקבוע שהנחה של 200 ש"ח אינה ראויה או שלאחריות אין משמעות (אפשר לממש אחריות בכל מוסך מורשה ע"י היבואן) המרחק גדול - גדול מאוד.
אגב, לי אישית ניסיון הפוך לחלוטין עם מטרו גם בקנייה/טרייד אין וגם במוסך שלהם, למרות שבד"כ מטפל במוסך אחר. אבל (והיה דיון על זה בעבר) זה תלוי מסוכנות עצמה ובאנשים שעובדים באותה סוכנות בזמן נתון. זה בהחלט לא עניין של כל חברת מטרו.
1. אפשר לתקן את זה בקלות ובהשקעה מינימלית של המוסך - אבל הקטע עם הטוש מבהיר שהם לא בעניין ומשחקים איתך במי יתייאש ראשון.
2. הג'נט קיבל סימנים לא ממכה אלא מכיוון שהם עובדים ללא נעלי מגן מפלסטיק על ארבעת רגלי המכונה שאוחזת אותו בזמן הסרת/ הרכבת הצמיג, הרגלים חרטו את הג'נט.
3. עשית טעות בנסיון שלך להמיר את פיתרון הבעיה שלך בהנחה לטיפול הבא, מה שאולי הראה לצד השני שאתה מחפש הזדמנויות לקבל הנחות ולא באמת מפריעה לך הבעיה.
4. שושו צא מהסרט אף אחד לא יחליף ג'נט על כזה דבר - לא מוסך וגם לא בית משפט. כאמור אפשר לתקן את זה בעלויות מינימליות למוסך ולשביעות רצונו של הלקוח - אבל הם לא מעוניינים בזה ללא צל של ספק.
5. למדת לקח ולקח יקר - לא מטפלים במוסך היבואן נקודה, גם לא בהחלפת צמיג. יש מקצוענים בתחום הצמיגים לאופנועים שמתמודדים באופן יום יומי עם אופנועים הרבה יותר מורכבים משלך ולהבא אתה תחליף אצל אחד מהם.
דבר אחרון - בסופו של דבר במוסך יבואן עובד על הכלי שלך איזה ילד במשכורת נמוכה שבא ללמוד על חשבון האופנוע שלך ב"פיקוח" של מנהל עבודה שלא באמת נמצא בסביבה. בתור בעל אופנוע לא הייתי מכניס את הכלי שלי לשום מוסך יבואן לא בתחום האופנועים ולא בתחום הרכב - רמת המקצוענות המכנית במקומות האלו היא מהנמוכות שבנמצא מהסיבות האלו ונוספות.
זכור להבא שאתה רשאי לטפל ב-כ-ל מוסך מורשה משרד התחבורה ללא פגיעה באחריות היצרן על הכלי שלך, לא משנה איזה טיפול עשית.
בהצלחה בהמשך.
סיכמת את זה בצורה מושלמת
5. למדת לקח ולקח יקר - לא מטפלים במוסך היבואן נקודה, גם לא בהחלפת צמיג. יש מקצוענים בתחום הצמיגים לאופנועים שמתמודדים באופן יום יומי עם אופנועים הרבה יותר מורכבים משלך ולהבא אתה תחליף אצל אחד מהם.
השבוע החלפתי זוג צמיגים במקום שמתמחה (ואף הוזכר כבר בשרשור הזה). את הצמיג הקדמי הם ניפחו 23 במקום 29. את האחורי העובד הרכיב הפוך(!). את האום של המתלה שכח לסגור (!!). מה שאני בא להגיד - תמיד להשגיח על "בעלי המקצוע". בעיקר כשאלו העובדים שלהם ולא בעל הבית בעצמו.
Lestoren
27-04-2016, 08:41
לכל המגיבים המלאים זעם קדוש, ךסטורן, שושו, GMX וכו' - נסחפתם קשות. טוב שעל השריטות בג'אנט לא הייתם דורשים כלי חדש + 100,000 ש"ח פיצוי.
בואו נבחן את זה בצורה רציונלית: עושים לך נזק בכלי, אתה לא מרוצה ממש שמציעים לך, אז מה אתה עושה? לוקח הערכת שמאי על הנזק ותובע. מה הייתה הערכת שמאי על הנזק שנעשה? 20 שקל? 50 שקל? אף שמאי לא היה פוסק ג'אנט חדש על שריטות.
זה לא בא להצדיק את המוסך - בטח לא כשניסו לתקן עם טוש (למרות שטוש פרמננטי היה עושה את העבודה). אבל מכאן ועד לקבוע שהנחה של 200 ש"ח אינה ראויה או שלאחריות אין משמעות (אפשר לממש אחריות בכל מוסך מורשה ע"י היבואן) המרחק גדול - גדול מאוד.
אגב, לי אישית ניסיון הפוך לחלוטין עם מטרו גם בקנייה/טרייד אין וגם במוסך שלהם, למרות שבד"כ מטפל במוסך אחר. אבל (והיה דיון על זה בעבר) זה תלוי מסוכנות עצמה ובאנשים שעובדים באותה סוכנות בזמן נתון. זה בהחלט לא עניין של כל חברת מטרו.
קודם כל, הסיבה שהיחס של היבואן לצרכן בישראל הוא כלכך גרוע היא צרכנים כמוך, אשר יקחו מהם אופנוע תקין ויחזירו להם אופנוע תקול ויסכימו לקבל מחזיק מפתחות כי ״השחלנו אותם״. רק בארץ זה עובד ככה, תרבות הפראייר המצוי, המתפשר והנדפק. בוא ואתן לך דוגמה קצרה, אם נכנס לאפל לרכוש מגן לאייפון שלך ובמהלך הרכישה וההרכבה נציג המכירות מפיל לך את המכשיר ארצה וכרגע יש לך שריטה על גב המכשיר, מה אתה תעשה? כנראה תדרוש את הכיסוי בחינם, מה יעשו במדינה מתוקנת כמו בארהב למשל ? תקבל איפון מהקופסא. אתה מבין א׳? הבעיה היא לא אנחנו עם הדרישות המוגזמות אלא אתה עם הוותרנות והתפיסה שלך שאומרת שהדרישות שלנו מוגזמות. לגבי מטרו, אני הכנסתי אופנוע לטיפול במטרו ובאמצע כביש החוף איבדתי בלם אחורי כי מישהו שכח לסגור בורג בסיום הטיפול וכנראה שהוופלים שהוא אכל באותו הרגע היו מעניינים יותר מלבדוק שלא תעוף לי הרגלית בניסיון בלימה הראשון. אני חושב שכאשר הכנסת מוצר תקין לבית עסק ונגרם נזק לרכוש שלך ע״י אותו בית עסק, יש לך כל סיבה בעולם לדרוש את רכושך באותו המצב אשר נכנס, תקין וללא פגם. בוקר טוב מארה״ב
השבוע החלפתי זוג צמיגים במקום שמתמחה (ואף הוזכר כבר בשרשור הזה). את הצמיג הקדמי הם ניפחו 23 במקום 29. את האחורי העובד הרכיב הפוך(!). את האום של המתלה שכח לסגור (!!). מה שאני בא להגיד - תמיד להשגיח על "בעלי המקצוע". בעיקר כשאלו העובדים שלהם ולא בעל הבית בעצמו.
אצלי "בעל מקצוע" שכח את הברגים ששם כדי להרים את האופנוע וכמעט שלח אותי לקיבינימט
קודם כל, הסיבה שהיחס של היבואן לצרכן בישראל הוא כלכך גרוע היא צרכנים כמוך, אשר יקחו מהם אופנוע תקין ויחזירו להם אופנוע תקול ויסכימו לקבל מחזיק מפתחות כי ״השחלנו אותם״. רק בארץ זה עובד ככה, תרבות הפראייר המצוי, המתפשר והנדפק.
תקשיב, ילד, אתה לא מכיר אותי ולא יודע איך אני נוהג במצבים כאלה או אחרים. בבקשה אל תשייך לי התנהגות מסוימת בלי שאתה מכיר אותי ויודע מי אני. רק כדי לסבר את האוזן, כשלא הייתי מרוצה ממנוע ברכב שהוחלף (ע"ח הביטוח) הכרחתי את חברת הביטוח להשקיע סכום שווה לעלות מנוע חדש בתיקון (כולל חלקים חדשים של מערכת הפליטה). אז בבקשה, תשאיר את הדיון ברמת הנושא ולא ברמה האישית, הבנת, ילד?
בוא ואתן לך דוגמה קצרה, אם נכנס לאפל לרכוש מגן לאייפון שלך ובמהלך הרכישה וההרכבה נציג המכירות מפיל לך את המכשיר ארצה וכרגע יש לך שריטה על גב המכשיר, מה אתה תעשה? כנראה תדרוש את הכיסוי בחינם, מה יעשו במדינה מתוקנת כמו בארהב למשל ? תקבל איפון מהקופסא. אתה מבין א׳? הבעיה היא לא אנחנו עם הדרישות המוגזמות אלא אתה עם הוותרנות והתפיסה שלך שאומרת שהדרישות שלנו מוגזמות.
אתן לך דוגמה הפוכה. קניתי לילד אייפוד שהיה קבוע בכיס שלו. לאחר כ-3 שבועות כשהילד נרטב בדרך מביה"ס הביתה בגשם שירד המכשיר הפסיק לעבוד. באייסטור (בציסטנטהיל מול, צ'סנטטהיל, אחת מערי הלוויין היותר יוקרתיות של בוסטון אם זה מעניין אותך) סירבו להחליף את המכשיר בטענה שהאחריות אינה מכסה הרטבה של המכשיר ולא עזר כלום, למרות שהם הסכימו (בנימוס אמריקאי רב וריק מתוכן) ששימוש המכשיר היה סביר בהחלט. וכמי שחי בארה"ב 4 שנים, אני יכול לתת לך עוד הרבה דוגמאות לשירות ולנימוס הריק מתוכן והצבוע האמריקאים, החל מחברת קומקסט (שאפילו השירות של הוט פחות גרוע) ועד לסופרמרקטים. אז בוא לא נשווה למי יש יותר גדולץ את הסיפורים על נפלאות ארה"ב ספר למי שעוד לא חי שם – או שאולי לא חיית שם מספיק זמן כדי להבין שהסיפורים לא תמיד נכונים. ואגב, כמי שרוכש לא מעט מחשבים (במסגרת העבודה) אפל הפסידו לקוח בהתנהגות הזו – שום מוצר של אפל לא נכנס הביתה או לעבודה מאז.
לגבי מטרו, אני הכנסתי אופנוע לטיפול במטרו ובאמצע כביש החוף איבדתי בלם אחורי כי מישהו שכח לסגור בורג בסיום הטיפול וכנראה שהוופלים שהוא אכל באותו הרגע היו מעניינים יותר מלבדוק שלא תעוף לי הרגלית בניסיון בלימה הראשון. אני חושב שכאשר הכנסת מוצר תקין לבית עסק ונגרם נזק לרכוש שלך ע״י אותו בית עסק, יש לך כל סיבה בעולם לדרוש את רכושך באותו המצב אשר נכנס, תקין וללא פגם. בוקר טוב מארה״ב
כמו שלכל רופא יש את בית הקברות שלו, ככה לכל מוסך יש את מקבץ הפשלות שלו. ואתה 100% צודק שמוסך חייב לקחת אחריות על הפשלות שלו ולהחזיר את הכלי למצבו הקודם (+ התיקון ששילמת עליו). הוויכוח הוא לא על זה אלא על מה זה להחזיר למצבו הקודם ומה זה פיצוי נאות. אם על כמה שריטות בצבע שאפשר לתקן בקלות ובזול צריך לקבל ג'אנט חדש. לדעתי לא, ולדעתי פיצוי של 200 שקל לתיקון שעולה 50 הוא פיצוי נאות. וזה שמוסך אחד של מטרו נהג, אולי, שלא כשורה (במקרה שלך) לא אומר כלום על המוסכים האחרים של החברה.
בוא אתן לך דוגמה לאיך מטרו התנהגו אלי. האופנוע האחרון שקניתי מהם (בטרייד) אחר להגיע ביום. נציג המכירות שאל אותי מה אני רוצה כפיצוי על האיחור. אמרתי שלדעתי לא מגיע לי פיצוי כי איחור של יום הוא במסגרת הסביר. הנציג שאל אותי אם אני מתכוון לקנות משהו לאופנוע ואמרתי שכן, משקף גבוה, אבל לא אצלם כי הם מוכרים רק ג'יבי וזה יקר – אני אסתפק בתחליפי. על דעת עצמו, נציג המכירות נתן לי משקף גבוה של ג'יבי (בסביבות 800 שקל) + הרכבה שלו ללא עלות כפיצוי על איחור של יום. רוצה עוד משהו? הסיכום היה שאני מקבל את האופנוע עם ארגז באותו גודל שהיה לי על האופנוע שנתתי בטרייד. קבלתי את האופנוע עם ארגז גדול יותר מהסדרה הכי יקרה (מונקי) שמטרו מוכרים בלי שבקשתי. ולא, אני לא עובד של מטרו ואין לי קרוב משפחה או חבר שעובד שם. סתם לקוח רגיל.
אה, ותיהנה מארה"ב. אני מאוד לא אהבתי להיות שם (וזה כלל דחייה של הצעות עבודה בהם הייתי מרוויח פי 2 ויותר ממה שאני מרוויח בישראל).
Tribalmistyc2
27-04-2016, 11:34
כמו שלכל רופא יש את בית הקברות שלו, ככה לכל מוסך יש את מקבץ הפשלות שלו. ואתה 100% צודק שמוסך חייב לקחת אחריות על הפשלות שלו ולהחזיר את הכלי למצבו הקודם (+ התיקון ששילמת עליו). הוויכוח הוא לא על זה אלא על מה זה להחזיר למצבו הקודם ומה זה פיצוי נאות. אם על כמה שריטות בצבע שאפשר לתקן בקלות ובזול צריך לקבל ג'אנט חדש. לדעתי לא, ולדעתי פיצוי של 200 שקל לתיקון שעולה 50 הוא פיצוי נאות. וזה שמוסך אחד של מטרו נהג, אולי, שלא כשורה (במקרה שלך) לא אומר כלום על המוסכים האחרים של החברה.
בוא אתן לך דוגמה לאיך מטרו התנהגו אלי. האופנוע האחרון שקניתי מהם (בטרייד) אחר להגיע ביום. נציג המכירות שאל אותי מה אני רוצה כפיצוי על האיחור. אמרתי שלדעתי לא מגיע לי פיצוי כי איחור של יום הוא במסגרת הסביר. הנציג שאל אותי אם אני מתכוון לקנות משהו לאופנוע ואמרתי שכן, משקף גבוה, אבל לא אצלם כי הם מוכרים רק ג'יבי וזה יקר – אני אסתפק בתחליפי. על דעת עצמו, נציג המכירות נתן לי משקף גבוה של ג'יבי (בסביבות 800 שקל) + הרכבה שלו ללא עלות כפיצוי על איחור של יום. רוצה עוד משהו? הסיכום היה שאני מקבל את האופנוע עם ארגז באותו גודל שהיה לי על האופנוע שנתתי בטרייד. קבלתי את האופנוע עם ארגז גדול יותר מהסדרה הכי יקרה (מונקי) שמטרו מוכרים בלי שבקשתי. ולא, אני לא עובד של מטרו ואין לי קרוב משפחה או חבר שעובד שם. סתם לקוח רגיל.
המקרה שלך בהחלט יוצא מהכלל ואפילו אגיד שהיה לך מזל.
להחזיר את הג'אנט לקדמותו יעלה יותר מ 200 ופיצוי נאות זה ממש לא.
"התיקון" שלהם זה חתיכת זלזול וזה אפילו משפיל,כלי חדש שעלה הון של כסף מתוקן בטוש? ועוד במקום שלפני רגע חייב אותי בכמה עשרות אלפים?! זה פשוט הזוי.
בהחלט שהייתי דורש רסטורציה של 100% ויהי מה,מצידי שיתקנו את זה עם חלב סרטנים ומאותה סיבה לא מבין את הצורך לסנגר על מטרו או על יבואן כי מלכתכילה המחירים שנדרשים על ידם זה גניבה גרידא ועכשיו גם רואים מה קורה בתכלס.
לי זה לא חדש,מוזר שלך זה כן.
shaykram1989
27-04-2016, 12:02
השורה התחתונה - היבואנים/המוסכים/האיגודים הגדולים משתינים עלינו בקשת.
יש כאלה שמעדיפים לחיות בללהלנד ולקרוא לזה גשם, יש כאלה מעדיפים להביט למציאות בעיניים ולקרוא לזה זלזול.
Sent from my HTC One_M8 using Tapatalk
באופן כללי אתה צודק, אין פה יכולת של הרוכבים לבצע חרם צרכנים או להתאחד למחאות גדולות כמו שלדוגמה יודעים לעשות הרוכבים בצרפת, גם המחאה של הביטוח לא השיגה דבר.
המקרה שלך בהחלט יוצא מהכלל ואפילו אגיד שהיה לך מזל.
אני לא חושב שזה נכון. אני חושב שזה בגלל שאני לא משדר כל הזמן את ה"מגיע לי" המגעיל שכל כך אוהבים לשדר כאן.
כשעשיתי רכיבת מבחן היה לי ברור שאני צריך לחתום על אחריות לנזק אם ייגרם. כשמי שנתן לי את הכלי אמר שצריך למלא דלק אמרתי לו שאין בעיה - אני רוכב ונראה לי רק טבעי לשלם עבור הדלק שאני צורך. הוא התעקש לרכב לידי ולשלם את הדלק וכמובן הראיתי לו שאני מעריך זאת. כשאמרתי לו שתוך פחות משעה אני מחזיר את הכלי הוא אמר לי לקחת את הזמן, כמה שאני רוצה, כי לא מתוכננות רכיבות מבחן לאותו יום. ובסה"כ - כל הנושא של רכיבות מבמן הוא לא דבר שמחובת הסוכנות לעשות. אני מאמין שהגישה שלי היא זאת שבסופו של יום גרמה לנציג המכירות לתת לי שירות מעולה.
עכשיו, אי קורא כאן כל מני תגובות - לאנשים ברור שמגיע להם, גם כשזה לא בדיוק כך. מתרגזים על החתימה על טופס האחריות, מקטרים שהזמן לרכיבת מבחן קצר מדי, מקבלים את הדלק על חשבון הסוכנות כמובן מאליו ועוד. אנשים נכנסים ומדברים כאיו שיודעים שהולכים לרמות אותם, השאלה רק בכמה. די ברור לי שכשבאים בגישה כזו הסיכוי שאיש המכירות יהיה בעדך נמוך מאוד.
shaykram1989
27-04-2016, 13:28
תגיד א, יש לך מושג אם הבחור האדיב הזה עדיין עובד שם?
לא אתפלא אם פוטר יום למחרת, קרה לך מקרה נדיר שווה ערך לזכייה בפיס..
אין זה אומר שהפיס לא מרמה מיליונים אחרים.
אין ספק שיש בעיה של תרבות במדינתנו ואפשר להכנס לדיון ארוך על ביצה ותרנגולת.
אגב כל הכבוד על הגישה החיובית, אני לגמרי בעד אבל קח את זה בעירבון מוגבל, ספק גדול מאוד אם יקרה דבר כזה שוב.
Sent from my HTC One_M8 using Tapatalk
MasterOz
27-04-2016, 13:40
PAZ - זה לא שאין יכולת, רוכבים לא רוצים...כל אחד לעצמו ואין מצב שזה ישתנה.
א.הזקן - עשרות מקרים של שרות היו לי במהלך 36 הפעמים שהייתי בארה"ב
גם אני לא מת על המקום הזה, אבל אין מה להשוות בשום פרמטר לישראל.
שני מקרים קצרים:
1. קניתי חולצה יקרה בחנות מסויימת, שילמתי ונסעתי משם.
שלושה ימים אחרי, גיליתי ששכחו להוריד את התג המגנטי נגד גניבה שהיה עליה,
שברתי אותו כדי להסיר...רק שלא ידעתי שיש בתוכו קפסולות צבע צהוב וסגול...שהתפוצצו
והרסו את החולצה לחלוטין! התקשרתי לחנות והסברתי שאני כבר לא באותה המדינה
סיפרתי מה קרה ושאלתי מה עושים...אמרו ללא היסוס, תבוא ותקבל חדשה למרות שזו הולכת לפח.
אמרתי שאגיע שוב בעוד חודשיים...והם אמרו שאין בעיה, כך גם היה, חיכתה לי חולצה חדשה.
2. קניתי לילדים שני זוגות נעלים, המחיר...30 דולר לזוג.
ביקשתי לבוא ולהחליף אם המידה לא מתאימה ואמרו שלא תהיה בעיה,
ציינתי שאגיע שוב רק אחרי חודש וחצי ושוב אמרו שאין בעיה.
אחרי חודש וחצי שבתי לחנות וביקשתי להחליף לאותם זוגות רק במידה שונה,
השארתי בדלפק את הנעליים שרכשתי והלכתי להביא שני זוגות אחרים.
שתי דקות של סריקת בר-קוד בקופה וקיבלתי 30 דולר עודף!!!
מה קרה שאלתי? למה אני מקבל עודף אם רק באתי להחליף?
היום הנעלים במבצע של 1+1 אז מגיע לך החזר כספי של 30 דולר, אמר המוכר.
מה זה אומר? זה אומר שיש לנו הרבה מה ללמוד.
אין סוכנות השכרת רכב אחת...והייתי במאות, שלא שידרגה אותי לרכב טוב יותר אם לא היה מה שהזמנתי.
אין חברת תעופה שלא שידרגה, אין מלון, מסעדה, בית קולנוע ועוד המון דוגמאות.
מי מחזיר לך מזומן בישראל? מי משדרג אותך בלי צעקות, מי מפצה אותך בלי וויכוחים ואיומים...מי?
אז עם כל הכבוד...ויש כבוד! זה שמטרו פינקו אותך, זה בבחינת יוצא מהכלל שמחזק את הכלל.
תוספת - אני מסכים איתך לחלוטין שהישראלים חושבים שמגיע להם יחס מועדף,
אני מסכים שישראלים חושבים שהם נסיכים שצריך ללקק להם את התחת
ואני מסכים שלא מגיע להם והם לא צודקים המון פעמים - הם גם הביאו את זה על עצמם.
יחס גורר יחס, כשנותנים ללקוח והוא מזלזל ועושה קונצים...לא נותנים לו יותר.
זה גלגל שמזין את עצמו וחוזר על עצמו - חבל.
Ser Jorah Mormont
27-04-2016, 13:45
אני לא חושב שזה נכון. אני חושב שזה בגלל שאני לא משדר כל הזמן את ה"מגיע לי" המגעיל שכל כך אוהבים לשדר כאן.
כשעשיתי רכיבת מבחן היה לי ברור שאני צריך לחתום על אחריות לנזק אם ייגרם. כשמי שנתן לי את הכלי אמר שצריך למלא דלק אמרתי לו שאין בעיה - אני רוכב ונראה לי רק טבעי לשלם עבור הדלק שאני צורך. הוא התעקש לרכב לידי ולשלם את הדלק וכמובן הראיתי לו שאני מעריך זאת. כשאמרתי לו שתוך פחות משעה אני מחזיר את הכלי הוא אמר לי לקחת את הזמן, כמה שאני רוצה, כי לא מתוכננות רכיבות מבחן לאותו יום. ובסה"כ - כל הנושא של רכיבות מבמן הוא לא דבר שמחובת הסוכנות לעשות. אני מאמין שהגישה שלי היא זאת שבסופו של יום גרמה לנציג המכירות לתת לי שירות מעולה.
עכשיו, אי קורא כאן כל מני תגובות - לאנשים ברור שמגיע להם, גם כשזה לא בדיוק כך. מתרגזים על החתימה על טופס האחריות, מקטרים שהזמן לרכיבת מבחן קצר מדי, מקבלים את הדלק על חשבון הסוכנות כמובן מאליו ועוד. אנשים נכנסים ומדברים כאיו שיודעים שהולכים לרמות אותם, השאלה רק בכמה. די ברור לי שכשבאים בגישה כזו הסיכוי שאיש המכירות יהיה בעדך נמוך מאוד.
בגדול אני מסכים איתך שיש פה תרבות "מגיע לי" והיא לא ראויה. לא תמיד מגיע משהו. בכל מקרה, במקרה שלי, אם קראת בעמוד הראשון, בסה"כ ביקשתי ממטרו הנחמדים שיתקנו את הנזק שהם עשו לקטנוע, בלי פיצוי, בלי הנחה לפעם הבאה, בלי כלום. רק שיתקנו את הקטנוע שהגיע אליהם תקין לחלוטין, וכל זה בלי להרים טונים ובלי לעשות בלאגן. הכל ברוגע ובנעימות. היחס שקיבלתי היה מחפיר ומזלזל. אם לקוח מגיע ומתלהם וצועק אז מן הסתם יקבל יחס בהתאם, אבל זה לא תמיד המקרה.
לגבי נסיעות המבחן - מן הסתם לא מדובר בחובה של הסוכנות, אבל זה כן האינטרס שלהם בעיקר. כדי שאנשים יקנו כלי חדש, הם רוצים לנסות אותו לפני הרכישה. אני יכול להעיד על עצמי שלא אקנה כלי אם לא נסעתי על אותו הדגם לפני כן.
Tribalmistyc2
27-04-2016, 15:24
אני לא חושב שזה נכון. אני חושב שזה בגלל שאני לא משדר כל הזמן את ה"מגיע לי" המגעיל שכל כך אוהבים לשדר כאן.
כשעשיתי רכיבת מבחן היה לי ברור שאני צריך לחתום על אחריות לנזק אם ייגרם. כשמי שנתן לי את הכלי אמר שצריך למלא דלק אמרתי לו שאין בעיה - אני רוכב ונראה לי רק טבעי לשלם עבור הדלק שאני צורך. הוא התעקש לרכב לידי ולשלם את הדלק וכמובן הראיתי לו שאני מעריך זאת. כשאמרתי לו שתוך פחות משעה אני מחזיר את הכלי הוא אמר לי לקחת את הזמן, כמה שאני רוצה, כי לא מתוכננות רכיבות מבחן לאותו יום. ובסה"כ - כל הנושא של רכיבות מבמן הוא לא דבר שמחובת הסוכנות לעשות. אני מאמין שהגישה שלי היא זאת שבסופו של יום גרמה לנציג המכירות לתת לי שירות מעולה.
עכשיו, אי קורא כאן כל מני תגובות - לאנשים ברור שמגיע להם, גם כשזה לא בדיוק כך. מתרגזים על החתימה על טופס האחריות, מקטרים שהזמן לרכיבת מבחן קצר מדי, מקבלים את הדלק על חשבון הסוכנות כמובן מאליו ועוד. אנשים נכנסים ומדברים כאיו שיודעים שהולכים לרמות אותם, השאלה רק בכמה. די ברור לי שכשבאים בגישה כזו הסיכוי שאיש המכירות יהיה בעדך נמוך מאוד.
אני חושב שאתה מערבב בין דברים.
מי שמגיע לרכיבת מבחן,קונה פוטנציאלי בהכרח יקבל יחס יותר טוב,אפילו מפנק בניגוד למי שבא לעשות בעיות וכאן כל הבעיה.
אתה קיבלת יחס מעולה,אבל על המקרה שלך יש 20 מקרים הפוכים.
הנכון להגיד זה שהבעיה היא גם באנשים וכן ברור שמגיע להם,
אם תשלם 70K לא יגיע לך?
א.זקן
כולם טועים
אתה צודק
כולם ילדים
אתה ״המבוגר״.
הבנו אפשר להתקדם.
אתה יכול להעביר דעה גם בלי להקטין אחרים על הדרך.
לא מכבד.
א.זקן
אתה יכול להעביר דעה גם בלי להקטין אחרים על הדרך.
לא מכבד.
אף פעם אני לא מנסה להקטין אחרים על הדרך או להיכנס לדברים אישיים - אלא אם מישהו מנסה לעשות לי את זה. כך היה אתך בשרשור אחר - כשכתבת שאני יושב על המרפסת בבית ברמת הגולן, מסתכל על גינה לא מטופחת ואשתי מגישה לי תה, כך עם lestorn שקבע שאני צרכן פרייר ממרומי מעמדו בארה"ב. אבל נכון, כשמנסים להיכנס בי אני נכנס בחזרה בכל הכוח.
לעצם העניין - אני חושב שעוז הכי צודק: יש כאן מעגל של צרכנים שהכול מגיע להם (מה שמכונה "צרחנים") עם אנשי שירות המניחים אוטומטית שכולם כאלה ונותנים שירות בתת רמה (ברוב המקרים - לא בכולם). אז מי ישבור את המעגל הזה ואיך? אין לי תשובה לזה.
Lestoren
28-04-2016, 13:47
אף פעם אני לא מנסה להקטין אחרים על הדרך או להיכנס לדברים אישיים - אלא אם מישהו מנסה לעשות לי את זה. כך היה אתך בשרשור אחר - כשכתבת שאני יושב על המרפסת בבית ברמת הגולן, מסתכל על גינה לא מטופחת ואשתי מגישה לי תה, כך עם lestorn שקבע שאני צרכן פרייר ממרומי מעמדו בארה"ב. אבל נכון, כשמנסים להיכנס בי אני נכנס בחזרה בכל הכוח.
לעצם העניין - אני חושב שעוז הכי צודק: יש כאן מעגל של צרכנים שהכול מגיע להם (מה שמכונה "צרחנים") עם אנשי שירות המניחים אוטומטית שכולם כאלה ונותנים שירות בתת רמה (ברוב המקרים - לא בכולם). אז מי ישבור את המעגל הזה ואיך? אין לי תשובה לזה.
התלבטתי הרבה אם להגיב לאדם רדוד כמוך שסותר את עצמו בלבקש שלא אגדיר אותו כ״פראייר״ בלי להכיר אותו ואז קורא לי ״ילד״ מבלי לדעת מי אני או מה אני עושה ומצד אחד מבקש ממישהו שחרטו לו את הג׳אנט לקבל יפה הנחה של 200 שקל כשלך היה מקרה עם מנוע כלשהו שדרשת פיצוי מלא. אני לא מדבר ״ממרומי״ ארצות הברית ואני לא חוזר בדבריי כי הפתרונות שלך הם וותרניים. אם גרת בארצות הברית זה לא הופך אותך למבין עיניין כי השטויות שכתבת על השירות בארצות הברית מראות על התנהלות גרועה מאוד שלך מול אותן חברות או פשוט חוסר הבנה של המערכת והרבה סטיגמות מטומטמות שאתה זורק פה לאוויר. אני גרתי בכמה מדינות על הכדור הקטן הזה וכנראה שגם אתה אבל ההבדל בנינו שאני יודע מה מגיע לי (כן תתפלא שאתה משלם כסף מגיע לך יחס מסוים ). אגב לא הגיע לך שום דבר עם האייפוד של הילד שלך כי הוא נרטב, אם אתה תעשה תאונה עם האופנוע לא תוכל להאשים את היצרן שהג׳אנט שלך נשרט.
אני כתבתי את ההודעה הראשונה אליך בצורה מאוד ישירה וכנראה שחשבת שמישהו נכנס בך ואם זה המצב אז אני מתנצל כי אני לא איש של ריבים, ואם אתה חושב שאתה ״נכנס בכל הכוח״ אז צר לי שזה מי שאתה ושיש פה פרטנר כזה לשיחה בפורום. שיהיה לכולם יום נפלא, ממרומי האולימפוס עם זאוס יושבים וצוחקים על בני התמותה (בציניות למקרה שינסו לקחת את זה קשה עוד הפעם)
ZeroCool
28-04-2016, 14:55
לא לריב ילדים!!!
Sent from my iPhone using Tapatalk
Lestoren
28-04-2016, 15:05
לא לריב ילדים!!!
Sent from my iPhone using Tapatalk
אין פה עיניין של ריב, סתם חילוקי דעות שנגררו לפסים אישיים מיותרים עם כינויים כאלה ואחרים. אין לי שום כוונה להמשיך את ה״ריב״ המאוד מועיל הזה.
התלבטתי הרבה אם להגיב לאדם רדוד כמוך שסותר את עצמו בלבקש שלא אגדיר אותו כ״פראייר״ בלי להכיר אותו ואז קורא לי ״ילד״ מבלי לדעת מי אני או מה אני עושה ומצד אחד מבקש ממישהו שחרטו לו את הג׳אנט לקבל יפה הנחה של 200 שקל כשלך היה מקרה עם מנוע כלשהו שדרשת פיצוי מלא. אני לא מדבר ״ממרומי״ ארצות הברית ואני לא חוזר בדבריי כי הפתרונות שלך הם וותרניים. אם גרת בארצות הברית זה לא הופך אותך למבין עיניין כי השטויות שכתבת על השירות בארצות הברית מראות על התנהלות גרועה מאוד שלך מול אותן חברות או פשוט חוסר הבנה של המערכת והרבה סטיגמות מטומטמות שאתה זורק פה לאוויר. אני גרתי בכמה מדינות על הכדור הקטן הזה וכנראה שגם אתה אבל ההבדל בנינו שאני יודע מה מגיע לי (כן תתפלא שאתה משלם כסף מגיע לך יחס מסוים ). אגב לא הגיע לך שום דבר עם האייפוד של הילד שלך כי הוא נרטב, אם אתה תעשה תאונה עם האופנוע לא תוכל להאשים את היצרן שהג׳אנט שלך נשרט.
אני כתבתי את ההודעה הראשונה אליך בצורה מאוד ישירה וכנראה שחשבת שמישהו נכנס בך ואם זה המצב אז אני מתנצל כי אני לא איש של ריבים, ואם אתה חושב שאתה ״נכנס בכל הכוח״ אז צר לי שזה מי שאתה ושיש פה פרטנר כזה לשיחה בפורום. שיהיה לכולם יום נפלא, ממרומי האולימפוס עם זאוס יושבים וצוחקים על בני התמותה (בציניות למקרה שינסו לקחת את זה קשה עוד הפעם)
כאן אני מצטט לך ועבורך את אריק אינשטיין ז"ל:
"ממך אני אפילו לא מתעלם".
רוכב על 2
28-04-2016, 21:11
לכל המגיבים המלאים זעם קדוש, ךסטורן, שושו, GMX וכו' - נסחפתם קשות. טוב שעל השריטות בג'אנט לא הייתם דורשים כלי חדש + 100,000 ש"ח פיצוי.
בואו נבחן את זה בצורה רציונלית: עושים לך נזק בכלי, אתה לא מרוצה ממש שמציעים לך, אז מה אתה עושה? לוקח הערכת שמאי על הנזק ותובע. מה הייתה הערכת שמאי על הנזק שנעשה? 20 שקל? 50 שקל? אף שמאי לא היה פוסק ג'אנט חדש על שריטות.
זה לא בא להצדיק את המוסך - בטח לא כשניסו לתקן עם טוש (למרות שטוש פרמננטי היה עושה את העבודה). אבל מכאן ועד לקבוע שהנחה של 200 ש"ח אינה ראויה או שלאחריות אין משמעות (אפשר לממש אחריות בכל מוסך מורשה ע"י היבואן) המרחק גדול - גדול מאוד.
אגב, לי אישית ניסיון הפוך לחלוטין עם מטרו גם בקנייה/טרייד אין וגם במוסך שלהם, למרות שבד"כ מטפל במוסך אחר. אבל (והיה דיון על זה בעבר) זה תלוי מסוכנות עצמה ובאנשים שעובדים באותה סוכנות בזמן נתון. זה בהחלט לא עניין של כל חברת מטרו.
מסכים ב - 100%.
הרבה פעמים אני קורא פה השתלחויות חסרות רסן במטרו ולא מבין על מה מדובר.
גם במקרה הזה, פות"ש תאר דווקא התערבות חיובית של שירות הלקוחות אבל טיפול חוזר גרוע של המוסך.
נראה לי שזה הרבה יותר תלוי בסוכנות הספציפית מאשר ביבואן.
לי יש חמש שנים של נסיון מצויין עם מטרו (אגב גם אני לא עובד שם ואין לי קרובים או חברים שם).
נראה לי שכמו שא' כתב בתגובה נוספת יש פה מעגל שקשה לשבור אותו של צרכנים - צרחנים, שחושבים שמגיע להם אופנוע חדש על כל שריטה, ונותני שירות מותשים, שמראש כבר מגיעים בעמדה מתגוננת, ונותנים יחס גרוע.
אני אגב אדם רגיש לשירות גרוע ולא ותרן בכלל, אבל אני משתדל תמיד להתחיל בצורה חיובית לפני שאני מאבד את הפיוז.
נראה לי שפות"ש פעל נכון עד עכשיו ואין ספק שהמוסך (המוסך - ולא היבואן) כנראה לא מבין עדיין מה נדרש ממנו.
לפני פנייה לבית משפט, אפשר גם לשלוח מכתב מעורך דין.
בכל מקרה יש להניח שהמוסך איבד לקוח וחבל שהוא לא מבין את זה.
גם אני בעד עבודה עם מוסך מורשה ולא עם הסוכנות אבל שוב, לדעתי זה תלוי בעיקר בסוכנות הספציפית.
א הזקן, איש יקר, בגלל שיש לי הכרות אישית עם Lestoren, אני יכול להגיד לך שהוא בחור על הכיפאק. תגובתך הייתה קצת לא מידתית, אבל כל אחד מחליט איך הוא מגיב כמובן.
לענייננו, לפני זמן קצר, רכשתי דרך אתר סחר מקומי אופני כושר, כדי שיהיה לי על מה לתלות את הבגדים.
המשלוח הגיע באיחור של שבוע, בגלל שהיבואן עובד עדיין בסגנון שנות ה-60.
שירות הלקוחות של אתר הסחר, פנו אליי והציעו לי פיצוי בלי שביקשתי, אך הנציגה התעקשה שמגיע לי. אחרי שיחה קצרה הסתקרנתי ושאלתי מה הפיצוי... נעניתי שהפיצוי הוא זיכוי לקנייה חוזרת באתר ע"ס 50 ש"ח.
אמרתי שוב לנציגה שאני לא מעוניין בפיצוי ועם זאת - אם נותן השירות מציע פיצוי, הוא לא צריך לעשות זאת כדי לצאת ידי חובה. כמו כן אמרתי לה שאני מעוניין לקבל את הפיצוי בזיכוי לאשראי. נעניתי כמובן בשלילה. למה? כי הם יוצרים בדרך זאת קנייה חוזרת באתר. הפיצוי לא רציני שכן משלוח מוצר באתר עולה 100 ש"ח ובנוסף, כדי לקבל את הפיצוי - אני אקנה שוב מהאתר?
משמע, אם מציעים פיצוי, לפחות שיהיה הולם או לשביעות רצון הלקוח, בגבולות ההיגיון.
לפות"ש, במקרה הספציפי שאתה מדבר עליו, דבר כזה יכול לקרות בהחלפת צמיג, גם אצל רב-שגל-צמיגאי... לפי התמונה, מדובר בקילוף נקודתי של צבע. בגלל שנראה שחשוב לך לקבל פיצוי על עוגמת הנפש, בקש ממטרו טיפול קטן חינם.
לכל המגיבים המלאים זעם קדוש, ךסטורן, שושו, GMX וכו' - נסחפתם קשות. טוב שעל השריטות בג'אנט לא הייתם דורשים כלי חדש + 100,000 ש"ח פיצוי.
בואו נבחן את זה בצורה רציונלית: עושים לך נזק בכלי, אתה לא מרוצה ממש שמציעים לך, אז מה אתה עושה? לוקח הערכת שמאי על הנזק ותובע. מה הייתה הערכת שמאי על הנזק שנעשה? 20 שקל? 50 שקל? אף שמאי לא היה פוסק ג'אנט חדש על שריטות.
זה לא בא להצדיק את המוסך - בטח לא כשניסו לתקן עם טוש (למרות שטוש פרמננטי היה עושה את העבודה). אבל מכאן ועד לקבוע שהנחה של 200 ש"ח אינה ראויה או שלאחריות אין משמעות (אפשר לממש אחריות בכל מוסך מורשה ע"י היבואן) המרחק גדול - גדול מאוד.
אגב, לי אישית ניסיון הפוך לחלוטין עם מטרו גם בקנייה/טרייד אין וגם במוסך שלהם, למרות שבד"כ מטפל במוסך אחר. אבל (והיה דיון על זה בעבר) זה תלוי מסוכנות עצמה ובאנשים שעובדים באותה סוכנות בזמן נתון. זה בהחלט לא עניין של כל חברת מטרו.
אני מסכים איתך לגבי כל הרעש שנעשה מהשריטה הזו.
אך זה לא נכון לגבי מה שמאי היה קובע לגבי שריטה במיוחד כאשר מדובר בכלי חדש.
לפני כחודש בחור עם טנדר חזר על האופנוע שלי רווירס, יש לו וואוו גרירה אחורי, והוא הרים את החזית של האופנוע באוויר, אחרי שבדקנו את הנזק וויזואלית, ראינו שמדובר בסה"כ בשריטות.
אחרי ששמאי הגיע ובדק את הנזק מול המוסך, השמאי החליט להזמין כנף ומגן בולם זעזועים חדשים מכיוון שאת השריטות האלה לא ניתן לתקן כי הן עמוקות מדי, וגרוע מזה, לא הבחנתי בנזק נוסף, אך אחרי בדיקת המוסך והשמאי ראו שאפילו המשולש התחתון התעקם קצת ולא ניתן לתקנו, אז גם אותו מחליפים.
חשוב לי להבהיר, אני לא משווה את מה שקרה לי לנזק של הג'אנט, כי כאן מדובר בנזק זעום שהרוב לא יבחין בו.
בכל מקרה אני גם חושב שזה בסדר שניסו לתקן את הג'אנט במטרו, אך חבל שזה בוצע כמו במידנה שלישית שמתקן איזה CBF150 ועוד לבקש מהלקוח שישלם על זה.
לפות"ש, במקרה הספציפי שאתה מדבר עליו, דבר כזה יכול לקרות בהחלפת צמיג, גם אצל רב-שגל-צמיגאי... לפי התמונה, מדובר בקילוף נקודתי של צבע. בגלל שנראה שחשוב לך לקבל פיצוי על עוגמת הנפש, בקש ממטרו טיפול קטן חינם.
דבר כזה אכן יכול לקרות אבל לא אמור לקרות. יש "רב שגל צמיגאי" שג'אנט שרוט אצלו זה מדע בדיוני ויש "רב שגל צמיגאי" שג'אנט שרוט אצלו זה נוהל עבודה.
ג'אנט לא אמור להישרט בהחלפה ויש דרכים למנוע את זה מלקרות. היה ומוסך/פנצ'ריה כשלה במניעה ונגרם נזק וכתוצאה מכך עוגמת נפש אז התיקון של עוגמת הנפש הזו תהיה רק בהחזרת הג'אנט למצבו המקורי. טיפול קטן חינם לא יעלים את השריטה בג'אנט, וגם לא את קילוף הצבע, ולכן הפיצוי היחיד לעוגמת הנפש הוא החזרת הג'אנט למצבו טרם ההחלפה.
האינטרס הציבורי שלנו הוא שפות"ש אכן יגיע למצב שהג'אנט חוזר לקדמותו וכך גם במקרים אחרים של רשלנות, כדי להתחיל למנוע מקרים שקורים הרבה יותר מידי בו אנחנו כקהל צרכנים מגיעים לקבל טיפול מקצועי, יוצאים עם טיפול חובבני וממשיכים לסתום לנו את הפה עם טיפולים קטנים "חינם".
א הזקן, איש יקר, בגלל שיש לי הכרות אישית עם Lestoren, אני יכול להגיד לך שהוא בחור על הכיפאק. תגובתך הייתה קצת לא מידתית, אבל כל אחד מחליט איך הוא מגיב כמובן.
לענייננו, לפני זמן קצר, רכשתי דרך אתר סחר מקומי אופני כושר, כדי שיהיה לי על מה לתלות את הבגדים.
המשלוח הגיע באיחור של שבוע, בגלל שהיבואן עובד עדיין בסגנון שנות ה-60.
שירות הלקוחות של אתר הסחר, פנו אליי והציעו לי פיצוי בלי שביקשתי, אך הנציגה התעקשה שמגיע לי. אחרי שיחה קצרה הסתקרנתי ושאלתי מה הפיצוי... נעניתי שהפיצוי הוא זיכוי לקנייה חוזרת באתר ע"ס 50 ש"ח.
אמרתי שוב לנציגה שאני לא מעוניין בפיצוי ועם זאת - אם נותן השירות מציע פיצוי, הוא לא צריך לעשות זאת כדי לצאת ידי חובה. כמו כן אמרתי לה שאני מעוניין לקבל את הפיצוי בזיכוי לאשראי. נעניתי כמובן בשלילה. למה? כי הם יוצרים בדרך זאת קנייה חוזרת באתר. הפיצוי לא רציני שכן משלוח מוצר באתר עולה 100 ש"ח ובנוסף, כדי לקבל את הפיצוי - אני אקנה שוב מהאתר?
משמע, אם מציעים פיצוי, לפחות שיהיה הולם או לשביעות רצון הלקוח, בגבולות ההיגיון.
לפות"ש, במקרה הספציפי שאתה מדבר עליו, דבר כזה יכול לקרות בהחלפת צמיג, גם אצל רב-שגל-צמיגאי... לפי התמונה, מדובר בקילוף נקודתי של צבע. בגלל שנראה שחשוב לך לקבל פיצוי על עוגמת הנפש, בקש ממטרו טיפול קטן חינם.
ערן, אולי כדאי שאבהיר: אני בהחלט חושב שמגיע לכל אחד שירות סביר. אני בהחלט חושב שאם משהו לא בסדר אתה זכאי לפיצוי סביר (עם דגש על סביר). קרו לי כבר מקרים כמו עם ההליכון שלך. במקרים מסוימים, כשהאיחור באספקה לא הפריע לי, לא עשיתי כלום. במקרים אחרים, לדוגמה, ארונות בגדים שאליו היינו צריכים להכין את הבית (כלומר, לרוקן ארונות ישנים וחיות בבית שנראה כמו אחרי רעידת אדמה), שבו זמן האספקה קריטי, כשהיה איחור ומשיחות טלפון ראיתי שהספק לא עושה שום מאמץ להגיע באיחור מינימלי פשוט בטלתי את העסקה וקניתי במקום אחר.
לפות"ש שרטו ג'נט בהחלפת צמיג. לא בסדר. אבל, מדובר על נזק קוסמטי שקל לתקן אותו (יש "מקלות" או בקבוקים קטנים עם צבע בעשרות גוונים המיועדים בדיוק לתיקוני שריטות ברכבים ואופנועים) ובטח לא על נזק המכוסה באחריות שאתה מקבל כשאתה קונה כלי חדש. אני יצאתי נגד ה"מגיע לי" (לפחות ג'נט חדש) ונגד ההשמצה הכללית (זה מה ששווה האחריות של מטרו) שמגיבים שונים כתבו כאן. אין קשר חד-חד ערכי בין הסוכנויות של מכירת האופנועים לבין המוסכים של היבואן. נכון, אלו אותם בעלים וברוב המקרים המיקום קרוב, אבל אלו שני עסקים נפרדים. נניח שקנית דלק מהול בתחנת "דלק". האם יהיה נכון, לדעתך, להשמיץ את כל התחנות של "דלק" כמוכרות דלק מהול? או לפרסם ברבים שהאחריות של מזדה ו-BMW לא שוות כלום כי הם שייכים ל"דלק מוטורס"? צריך להבין שסוכנויות ומוסכים מתופעלות ומנוהלות ע"י אנשים ולכן יכול להיות מוסך של מטרו שאסור להיכנס אליו ובמקום אחר בארץ הוא מומלץ מבחינה מקצועית. יכול להיות שתקבל חרא של יחס ושירות בסוכנות אחת ובדיוק ההפך בסוכנות אחרת. להשמיץ רשת שלמה על סמך הניסיון עם מקום אחד זה לא הוגן.
כששרטו לי ג'נט בהחלפת צמיג, לא עשיתי עניין מזה. פשוט לא חזרתי לאותו מקום שוב. אני בוחר את המלחמות שלי, בין היתר, לפי כמה שהן שוות, ובעיקרון לא נלחם על סכום קטן מזה שעולה לי למלא מכל דלק. אם השריטות מפריעות לפות"ש הוא בהחלט זכאי (אבל לא חייב) לדרוש תיקון מקצועי שלהן ואולי, בשביל ההרגשה הטובה, פיצוי על עגמת הנפש. אבל ג'נט חדש? שינסה לתבוע ב"תביעות קטנות" ויראה מה תהיה התוצאה (ואז מתחילים השרשורים כמה שהשופטים לא הוגנים ולא קשורים למציאות).
ובאשר ל-lestorn ואחרים – אני לא מכיר אף אחד באופן אישי והם גם לא מכירים אותי. כל זמן שהדיון נשאר ענייני – הכול סבבה אפילו אם אנחנו לא מסכימים. אבל כשהוא קורא לי פרייר, כשהוא מסביר לי מדוע על שריטה של מכסה של אייפון צריך להחליף את כל הטלפון (ולא יודע שמישהו אחר ישלם עבור המכשיר שלו עם מכסה מוחלף כמכשיר חדש) וכשהוא מנסה ללמד אותי דברים שידעתי כנראה לפני שהוא נולד – זה עובר את גבולות הטעם הטוב. שלא לדבר על התגובה השנייה שלו שבו הוא קורא לי רדוד (אני יכול להבטיח לך שאני הרבה דברים, אבל רדוד הוא לא אחד מהם) ומסביר לי את השיטה האמריקאית אחרי שחייתי שם 4 שנים, רק כדי לסבר את האוזן ולהוכיח שאני מכיר את השיטה האמריקאית (ולא סובל אותה), האייפוד התקול הוחזר לחנות בו נקנה במסגרת האפשרות להחזיר תוך 90 יום ולקבל את הכסף בלי שאלות. אז עם כל הכבוד, אנחנו יכולים להתווכח אם על שריטה בג'נט מגיע אופנוע חדש או לא, אנחנו יכולים לא להסכים על תרבות ה"מגיע לי" שהתפתחה בארץ ומה ההשפעה שלה על רמת השירות שמקבלים. אנחנו יכולים לדון למה הישראלים (לשעבר), כשצריכים ללכת לאירוע עם לבוש פורמאלי, הם אלה שקונים חליפות ושמלות ערב במייסיס ומחזירים אותם למחרת תמורת החזר כספי מלא בעוד שאמריקאים מנצלים אפשרות זו רק אם אינם מרוצים מהקנייה, ומה היה קורה לשירות הזה אם האמריקאים היו מתנהגים כמו הישראלים (לשעבר). אבל כשמישהו כותב עלי דברים אישיים בלי שהוא מכיר אותי, שיהיה מוכן לקבל ריקושטים, אפילו אם הם לא נכונים.
וסליחה על החפירה.
אדוני א הזקן, אני לא נגד דעתך שפיצוי צנוע יספק אותך או נגד דעת שושו ועוד כמה חברי פורום שמבחינתם ג'אנט חדש ולא פחות, כל לקוח זה אינדיבידואלי. מבחינתי, לי חשוב שיטפלו בנזק שנגרם ועוד איזה משהו קטן בשביל ההרגשה הטובה. במקרה הנוכחי הזה לבצע צביעה עם טוש(על פי פותח השרשור) אני חושב שזה זלזול בלקוח. אני גם מסכים שזה אמור להיות עניין עקרוני כי עם על כל פעם שאתה נכנס למוסך אתה מקבל שריטה או נזק כלשהו בסופו של דבר מבחינה קוסמטית האופנוע שלך יהיה בסוף גמור. כמו שאמרתי לפני, הנזק אולי מינורי ובלתי נראה מרחוק אבל זה ממש לא נראה כמו "לא שמנו לב שעשינו את זה" והסבירות מאוד גדולה שהם ידעו על זה ושתקו וזה מה שמפריע לי.
Sent from my Redmi Note 3 using Tapatalk
nihrider
29-04-2016, 11:06
זה לא סביר שצריך לצלם את האופנוע עם עדשת מאקרו מכל הכיוונים האפשריים לפני שמכניסים לטיפול שיגרתי.
גם לא סביר שצריך את עזרתו של אביעד כדי לקבל איזשהו יחס.
עוד פחות סביר שהיחס שמקבלים בסוף הוא פרודיה של שירות.
torquser
01-05-2016, 11:54
מטרו התקשרו אלי וביקשו שאכניס את האופנוע לתיקון יסודי של הג'נט שייקח מספר ימים בהם, אקבל קטנוע חלופי.
מבטיח לעדכן.
torquser
18-05-2016, 10:34
עדכון
האופנוע חזר ממטרו אחרי 4 ימי עבודה, הג'נט נצבע בצורה מקצועית ואין זכר למכה. בזמן הזה ניתן לי קטנוע חלופי מסוג NMAX120 (עם ABS) קטנוע נהדר (אבל זה כבר בשרשור אחר).
ראוי לציין את אנשי המוסך והמנהל בראשם שהתנהלו בנועם ובאדיבות לאורך כל השתלשלות העניינים. ולבסוף ווידאו שאני עוזב את המוסך מרוצה.
אדם חכם פעם אמר לי שכל צל"ש היה יכול להמנע.
Tribalmistyc2
18-05-2016, 11:00
הג'נט נצבע בצורה מקצועית ואין זכר למכה.
אפשר להתרשם מהתיקון?
nihrider
18-05-2016, 12:00
אני שמח לשמוע שבסוף קיבלת טיפול הולם.
אני מקווה שהמוסך הזה יקפיד מעתה לא לגרום נזקים לכלים שנכנסים אליהם לטיפול.
torquser
18-05-2016, 13:57
אפשר להתרשם מהתיקון?
אני אעלה תמונה בהקדם אפשרי
נפלא לשמוע :-)
מחכים לתמונות
Sent from my iPhone using Tapatalk
עדכון
האופנוע חזר ממטרו אחרי 4 ימי עבודה, הג'נט נצבע בצורה מקצועית ואין זכר למכה. בזמן הזה ניתן לי קטנוע חלופי מסוג NMAX120 (עם ABS) קטנוע נהדר (אבל זה כבר בשרשור אחר).
ראוי לציין את אנשי המוסך והמנהל בראשם שהתנהלו בנועם ובאדיבות לאורך כל השתלשלות העניינים. ולבסוף ווידאו שאני עוזב את המוסך מרוצה.
I rest my case.
ובפולנית - אמרתי לכם.
ועוז יוסיף - יוצא מהכלל המוכיח את הכלל, אבל אני לא מסכים. אנשים פותחים מעט מאוד פוסטים על דברים שהיו טובים והרבה פוסטים עם תלונות. אולי היוצאים מהכלל הם דווקא המקרים שעליהם נפתחים הפוסטים (שחלקם נפתרים לשביעות רצון הלקוח)?
איזה רסט ואיזה קייס?
הבן אדם הקיז דם עד שבכלל התייחסו אליו ברצינות.
בסוף עשו לו את מה שהיו צריכים לעשות לו מלכתחילה !
nihrider
18-05-2016, 18:39
מלכתחילה היו צריכים להשתמש בגומיות כדי לא לגרום נזק
מסקנה? צריך להכיר בעל השפעה על מנת לקבל את מה שמגיע לך מלכתחילה.
לגמרי לא לעניין.
העברתי את זה הלאה למי שצריך.
Tribalmistyc2
18-05-2016, 21:04
I rest my case.
ובפולנית - אמרתי לכם.
ועוז יוסיף - יוצא מהכלל המוכיח את הכלל, אבל אני לא מסכים. אנשים פותחים מעט מאוד פוסטים על דברים שהיו טובים והרבה פוסטים עם תלונות. אולי היוצאים מהכלל הם דווקא המקרים שעליהם נפתחים הפוסטים (שחלקם נפתרים לשביעות רצון הלקוח)?
אחריות על רוב המוצרים במדינת ישראל היא כזו:
לא צעקת - נדפקת.
אזרח נורמטיבי = פראייר.
טעית בגדול ידידי.
torquser
23-05-2016, 10:51
http://fullgaz.co.il/forums/attachment.php?attachmentid=2721&stc=1
torquser
01-06-2016, 09:24
איזו שרשרת נקייה ;)
תודה, אני משתדל לטפח את האופנוע וגם המשמנת החצי אוטו' עוזרת
Torizard
01-06-2016, 17:20
תודה, אני משתדל לטפח את האופנוע וגם המשמנת החצי אוטו' עוזרת
איזו משמנת?
יש לי את הloobman במגירה ואני מתעצלת להתקין
תודה, אני משתדל לטפח את האופנוע וגם המשמנת החצי אוטו' עוזרת
אשמח אם תתן תמונה / שם .
תודה
katsturi
02-06-2016, 00:40
מטרו תושיה גועל נפש . השירות הכי גרוע שאפשר לקבל..
אצל מטרו בלומפילד קיבלתי שירות יותר טוב אבל זה עדיין מטרו..
אם לא היה לי ירידת ערך מטורפת הייתי מוכר את האופנוע באותה שנייה שיצאתי ממטרו..
torquser
02-06-2016, 09:06
אשמח אם תתן תמונה / שם .
תודה
איזו משמנת?
יש לי את הloobman במגירה ואני מתעצלת להתקין
http://www.scottoiler.com/images/stories/webparts/whatsinthebox_img.jpg http://www.scottoiler.com/images/stories/webparts/howitworks_dual.jpg
http://www.scottoiler.com/us/vsystem/vsystem.html + http://www.scottoiler.com/us/how-it-works/dual-injector.html
הדבר היחיד שטרחתי להעביר מהאופנוע הקודם שהיו בו עשרות תוספות.
http://www.scottoiler.com/images/stories/webparts/whatsinthebox_img.jpg http://www.scottoiler.com/images/stories/webparts/howitworks_dual.jpg
http://www.scottoiler.com/us/vsystem/vsystem.html + http://www.scottoiler.com/us/how-it-works/dual-injector.html
הדבר היחיד שטרחתי להעביר מהאופנוע הקודם שהיו בו עשרות תוספות.
נשמע מגניב רק איפה זה יושב אצלך? במדריך התקנה ראיתי שזה אמור לשבת מתחת לזרוע האחורית צמוד לגלגל שיניים
torquser
03-06-2016, 15:16
נשמע מגניב רק איפה זה יושב אצלך? במדריך התקנה ראיתי שזה אמור לשבת מתחת לזרוע האחורית צמוד לגלגל שיניים
אמת
Sent from my ONE A2001 using Tapatalk
המערכת פועלת באמצעות vBulletin® ; גרסה 4.2.2 Copyright © 2026 vBulletin Solutions, Inc. כל הזכויות שמורות. תורגם על ידי WizCraft