חווית קניה FC MOTO

אני יודע שיש פה הרבה ביקורות טובות על האתר הגרמני הזה, ולכן הזמנתי שם קסדה.<br>לצערי, לי הייתה חוויה לא טובה.<br><br>בתוך יום מההזמנה, החברה שלחה את ההזמנה ל DHL (שזה בעצם  Deutsche Post). <img src="images/smilies/thumbsup2.gif" border="0" alt="" title="thumbsup2" smilieid="83" class="inlineimg"><br><br>אני עוקב אחרי זה ורואה שהמשלוח תקוע בפרנקפורט כבר שבועיים.  פניתי ל FC MOTO וקיבלתי תשובה <u>גנרית</u> שיש עיכובים במשלוחים עקב המצב בין רוסיה לאוקרינה  (מה הקשר?)<br>חלפו עוד שבועיים, ושוב פניתי אליהם. שוב אותה תשובה גנרית , אך הם יבדקו ויחזרו אלי- לא חזרו. (לפי סגנון התשובה, היה לי ברור שהם לא יבדקו).<br>חלפו עוד 10 ימים, ושוב פניתי אליהם. שוב  תשובה גנרית, יבדקו ויחזרו אלי- לא חזרו.<br><br>לאחר 45 ימים, שהמשלוח תקוע בפרנקפורט, פניתי לחברת האשראי ודיווחתי על "כשל תמורה".<br><br>יומיים אחרי זה המשלוח היגיע לארץ.<br><br>מסקנה - הם התעלמו מ- 3 הפניות שלי. רק שקיבלו פניה לדרישה לזיכוי מחברת האשראי, הם התחילו לזוז.<br><br><br><br>אני לא אקנה מהם יותר.

לא יודע למה זה מופיע עם כל הקונטרולים..

אני יודע שיש פה הרבה ביקורות טובות על האתר הגרמני הזה, ולכן הזמנתי שם קסדה.
לצערי, לי הייתה חוויה לא טובה.
בתוך יום מההזמנה, החברה שלחה את ההזמנה ל DHL (שזה בעצם Deutsche Post).
אני עוקב אחרי זה ורואה שהמשלוח תקוע בפרנקפורט כבר שבועיים.
פניתי ל FC MOTO וקיבלתי תשובה גנרית שיש עיכובים במשלוחים עקב המצב בין רוסיה לאוקרינה.
(מה הקשר?)חלפו עוד שבועיים, ושוב פניתי אליהם. שוב אותה תשובה גנרית , אך הם יבדקו ויחזרו אלי- לא חזרו.
(לפי סגנון התשובה, היה לי ברור שהם לא יבדקו).חלפו עוד 10 ימים, ושוב פניתי אליהם.
שוב תשובה גנרית, יבדקו ויחזרו אלי- לא חזרו.
לאחר 45 ימים, שהמשלוח תקוע בפרנקפורט, פניתי לחברת האשראי ודיווחתי על "כשל תמורה".
יומיים אחרי זה המשלוח היגיע לארץ.מסקנה - הם התעלמו מ- 3 הפניות שלי.
רק שקיבלו פניה לדרישה לזיכוי מחברת האשראי, הם התחילו לזוז.אני לא אקנה מהם יותר.

זה ההודעה הנקייה:
אני יודע שיש פה הרבה ביקורות טובות על האתר הגרמני הזה, ולכן הזמנתי שם קסדה.
לצערי, לי הייתה חוויה לא טובה.
בתוך יום מההזמנה, החברה שלחה את ההזמנה ל DHL (שזה בעצם Deutsche Post).
אני עוקב אחרי זה ורואה שהמשלוח תקוע בפרנקפורט כבר שבועיים.
פניתי ל FC MOTO וקיבלתי תשובה גנרית שיש עיכובים במשלוחים עקב המצב בין רוסיה לאוקרינה.
(מה הקשר?)חלפו עוד שבועיים, ושוב פניתי אליהם. שוב אותה תשובה גנרית , אך הם יבדקו ויחזרו אלי- לא חזרו.
(לפי סגנון התשובה, היה לי ברור שהם לא יבדקו).חלפו עוד 10 ימים, ושוב פניתי אליהם.
שוב תשובה גנרית, יבדקו ויחזרו אלי- לא חזרו.
לאחר 45 ימים, שהמשלוח תקוע בפרנקפורט, פניתי לחברת האשראי ודיווחתי על "כשל תמורה".
יומיים אחרי זה המשלוח היגיע לארץ.מסקנה - הם התעלמו מ- 3 הפניות שלי.
רק שקיבלו פניה לדרישה לזיכוי מחברת האשראי, הם התחילו לזוז.אני לא אקנה מהם יותר.

בקיצור, זמני המשלוחים שלהם תמיד היו איומים ונוראים. 3-6 שבועות סדר גודל.
יש לי משלוח בדרך מלפני שבועיים וחצי. נראה מתי יגיע.
בקשר למשלוח שלך, לא נראה לי שהם פתאום הצליחו ביומיים להעביר אותו לארץ מאיפה שהוא היה תקוע בדואר.
זה כמו דואר ישראל, אין לך יותר מדי עם מי לדבר.
נראה לי יותר צירוף מקרים או שפשוט בדואר לא עדכנו את המיקומים בגלל טעות אנוש כלשהיא (בטח מישהו לא סרק את החבילה).

לא, לא. זו טעות ליחס את זה לדואר ישראל של היום.

לכל המשלוחים האלה מגרמניה לוקח לפחות חודש להגיע לארץ. זה נכון לfc-moto ובאותה מידה נכון לmotoin וlouis.
האחראים לזה הם הדואר הגרמני ואפשר, למשל, להסתכל על 1000+ הביקורות בגוגל (מגרמניה ומכל העולם) על המחסן של dhl בשדה התעופה של פרנקפורט (המקום שבו החבילה היתה תקועה במשך חודש+) ולהתרשם שזו לגמרי הנורמה אצלם:
https://www.google.com/maps/place/In...thuser=0&hl=en

מהבחינה הזו, גם החנות היא קורבן. אין להם ממש מה לעשות עם זה כל זמן שלא עבר המועד שdhl מחויבת לו.

לגבי דואר ישראל, הטיפול שלהם בחבילות השתפר פלאים בשנה/שנתיים האחרונות.
רשמתי פה שקיבלתי קסדה מfc-moto לפני שבוע.
הקסדה נקלטה במרכז המיון של דואר ישראל ב14 לחודש, שוחררה מהבדיקה של המכס ב18 לחודש (כאמור, עברה גם בדיקה של עמידה בתקן וגם קביעת שומה לצורך תשלום מע״מ) ונמסרה לי ב20 לחודש.
רק שה14 לחודש היה יום שישי, ה15 לחודש היה שבת, ה16 לחודש היה ערב חג וה17 לחודש היה חג. מבחינתי מגיע כאן צל״ש לדואר ישראל (לצד הטר״ש הרגיל לdhl).

הבעיה שלהם זה הדואר הגרמני.
המחירים של האתר מאוד נוחים אבל צריך לקחת בחשבון חודש וחצי+ למשלוח.
דווקא מרגע ההגעה לארץ זה זורם די מהר (הדואר בארץ התשפר בקטע הזה בשנתיים האחרונות כמו שרשמת).

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי matanbar26

הבעיה שלהם זה הדואר הגרמני.
המחירים של האתר מאוד נוחים אבל צריך לקחת בחשבון חודש וחצי+ למשלוח.
דווקא מרגע ההגעה לארץ זה זורם די מהר (הדואר בארץ התשפר בקטע הזה בשנתיים האחרונות כמו שרשמת).

---

שאני מזמין מFC MOTO הדואר הגרמני (DHL) עובדים 24 שעות שזה אומר שבזמן שאתה ישן החבילה מתקדמת לכיוונך ותוך יומיים אני מקבל אותה.
היו פעמים שהזמנתי וקיבלתי יום אחרי וזה לא שאני גר קרוב אליהם, מפרידים ביננו 600 ק״מ.

גם שאתה מזמין מישראל והמוצר במלאי הוא בדרך כלל נמסר לDHL באותו היום.
מהנסיון שלי שבודקים בטראקינן של DHL יש את המקום האחרון שהחבילה הייתה בו וזה לא אומר שהיא עדיין שם וכאן באמת DHL מפשלים.
יש סיכוי יותר מסביר והחבילה הועברה לדואר ישראל בשדה התעופה אבל מכוון שלא נסרקה היא עדיין הופיעה בפרנקפורט זאת בעיה ידועה.

ברור.
כששולחים מכל מקום בעולם זה מתעדכן באתרי המעקב, מגיע לארץ בצ'יק ונעצר בארץ (ובאמת שבתקופה ההאחרונה דואר ישראל השתפרו),
ורק כשזה מגרמניה אין רישום ולוקח חודשיים.
עובדתית,
חבילות מארה"ב, סין ואנגליה מגיעות אלי תוך שבועיים שלושה.

כנ״ל. זו בעיה ספיציפית לחבילות שמגיעות מגרמניה וכמו שהראתי בפוסט הקודם, היא גם לא ייחודית לישראל.
ההשוואה לשילוח יבשתי/פנימי כמובן לא רלוונטית (מוצרים שונים/קהל יעד שונה/רגולציה שונה).

וזה לא רק החבילות האלה. פעמיים בשנה האחרונה נשלחו אלי חבילות express באמצעות dhl במשלוחים שהוגדרו כ״עד שבוע״. הטראקינג מתעדכן יופי, ההחבילות הגיעו לפרנקפורט בתוך יום/יומיים ואז הועברו לסטטוס של ״on hold/delayed" למשך כמה ימים ויצאו מגרמניה רק יום לפני מועד המסירה. זה מה שנקרא "best effort״.
פח.

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי Dresdner

שאני מזמין מFC MOTO הדואר הגרמני (DHL) עובדים 24 שעות שזה אומר שבזמן שאתה ישן החבילה מתקדמת לכיוונך ותוך יומיים אני מקבל אותה.
היו פעמים שהזמנתי וקיבלתי יום אחרי וזה לא שאני גר קרוב אליהם, מפרידים ביננו 600 ק״מ.

גם שאתה מזמין מישראל והמוצר במלאי הוא בדרך כלל נמסר לDHL באותו היום.
מהנסיון שלי שבודקים בטראקינן של DHL יש את המקום האחרון שהחבילה הייתה בו וזה לא אומר שהיא עדיין שם וכאן באמת DHL מפשלים.
יש סיכוי יותר מסביר והחבילה הועברה לדואר ישראל בשדה התעופה אבל מכוון שלא נסרקה היא עדיין הופיעה בפרנקפורט זאת בעיה ידועה.

---

יכול להעיד בעצמי שמספר פעמים שהזמנתי מ-FC MOTO והעיכוב היה בגרמניה ולא בדואר ישראל.
לא תשמע מילות שבח על דואר ישראל בדרך כלל אבל הבעיה היא היא בדואר הגרמני במקרים האלו.
אני מזמין דברים מכל העולם (ארה"ב, סין, שאר מדינות אירופה) ואין כאלה עיכובים.
לדעתי הבעיה זה במשלוח בינלאומי עם הדואר הגרמני כי עובדה שאתה גר שם ולא חווה כאלה בעיות.

אכן זה רק גרמניה.
המשלוח שלי 25 יום ועדיין תקוע שם.

השאלה היא אם באמת הוא שם כי אם הוא בישראל ולא נסרק זה יופיע ביעד האחרון שהוא היה, שלחתי בעבר חבילות לישראל ושהיו בעיות אחרי בירורים זה מה שהוסבר לי.

לגבי סין, היא מקבל עדיפות על כולם, לא רק שהמשלוחים מטופלים מהר יותר הם גם מסובסדים בכספי מיסים של כל התושבים שהמדינה שלהם באירגון הדואר העולמי.
ככה זה שהסינים שולטים בחלק גדול מהנמלים בעולם אף אחד לא רוצה לעצבן אותם

דרזנר שחרר.
אם כולם אומרים שהם מקבלים חבילות מכל העולם בזמן ורק מגרמניה זה מתעכב...
אז זה ברווז.

שחררתי, רק אומר מהנסיון שלי בשילוח חבילות מגרמניה

אפשר לסכם אצלי:
4 ימים מרגע ההזמנה ליציאה למשלוח.
חודש ויום עד שהגיע לארץ.
5 ימים ממיון במודיעין עד שהגיע לסניף.
40 יום טוטאל. העיקר שהגיע לי בדיוק לפני החורף ומתאים לי במידה :)