אתה מדבר על מקרה אחר לגמרי.
הוא איבד את המפתחות, זה לא שהוא ניסה לפתוח את המנעול והמפתח נשבר בפנים.
במקרה כזה, אתה צודק, וחברה שרוצה להוציא לקוח מרוצה תיקח אחריות.
אגב, בהקבלה למקרה שלך, זה נגיד שהפנס היה נשבר אחרי שנכנסת בקיר והיית מבקש מהחברה חדש.