התלבטתי הרבה לפני שהחלטתי לכתוב את חוות דעתי על מוסך פרו סייקל ברעננה.
אני לא אוהב להוציא שם רע למקומות, ואני בטוח שיש רוכבים שקיבלו ומקבלים מהם שירות מצוין וימשיכו לחזור לשם.
לפני כחצי שנה האופנוע, אפריליה טואונו, הפסיק להניע בפתאומיות. התנעתי עם כבלים במחשבה שזה מצבר ריק, ויצאתי לנסיעה לאזור השרון.
בוקר למחרת שוב פעם האופנוע לא מניע ומחליט לקחת אותו למוסך פרו-סייקל שהיה יחסית קרוב, ושמעתי עליו המלצות בנוגע לטיפול ומומחיות באפריליות.
שמתי אצלם את האופנוע ונסעתי. מקבל בצהריים טלפון שהם גילו את הבעיה שהסלילים נשרפו ולכן אין טעינה למצבר, אמרו שאפשר לשלוח את הסלילים לליפוף ואולי גם להחליף מיישר זרם לאחד גדול יותר כדי להוריד את העומס מהסלילים. עלות העבודה כ-2000-2200 ש"ח, עבודה שהם בצעו בהרבה אפריליות בעבר לטענתם.
אמרתי להם לחכות, היות ואני אוהב לבדוק בעצמי במה מדובר, פתחתי את הפורום של אפריליה וחקרתי קצת את הנושא.
מסתבר שאפריליה עשו פאדיחה עם הסלילים בשנים אלו, והם נוטים להשרף אחת ל-10-20 אלף ק"מ. הם אף פעם לא הצהירו על ריקול לבעיה, אך כן הוציאו דגם חדש של סלילים שעומדים בעומס ופותרים את המחלה. העלות שלהם כ-1500 ש"ח אחרי משלוח מארה"ב.
ישר עדכנתי את המוסך שאני מעדיף להזמין את הסלילים שנותנים מענה ושישימו את האופנוע בצד עד שיגיעו מחו"ל.
אחרי 3 ימים אני מקבל הודעה מהאתר שהזמנתי שאין להם את הסלילים במלאי אך זה ייקח כשבועיים עד שיגיעו אליהם. בגלל חוסר נעימות שהאופנוע עומד בינתיים במוסך ומצדה בפתח החלטתי לתת למוסך לבצע את הפתרון שהם הציעו. אז יעלה מעט יקר יותר אך האופנוע לא יישב חודש במוסך.
שלחו את הסלילים לליפוף, אחרי מספר ימים הם חזרו, התקינו אותם ואז קיבלתי טלפון ואמרו שצריך להחליף גם מיישר זרם לאחד גדול יותר כדי שהבעיה לא תחזור על עצמה. אני הייתי בטוח שזה נכנס במחיר שהם דיברו עליו בהתחלה כי הם הזכירו את העניין. נתתי להם את האישור והמשכתי לחכות לאופנוע.
אחרי 3 שבועות שהאופנוע אצלם אני מקבל את הטלפון שאומר לי לבוא לאסוף אותו. שמח ומאושר יצאתי לדרך מהדרום, מגיע אליהם והאופנוע מחכה בחוץ, מלא אבק (עברתי כבר במוסכים שדואגים להחזיר לך את הכלי נקי אחרי פרק זמן כזה, מה שבטוח אף פעם לא מלא אבק).
יושבים לעשות חשבון, ואז אני מגלה את ההפתעה. 4100 ש"ח. ולמעלה טבלה קטנה עם פירוט של העבודות. מסתבר שהמיישר זרם עלה לי עוד 1200 ש"ח, ובנוסף הם שמו לי איזה תותב בתושבת למנוע בעלות של 120 ש"ח, נוסיף על זה מע"מ ועבודות והופ מחיר כמעט כפול ממה שציפיתי לו כשנתתי להם את האישור להתחיל.
ניסיתי להבין ממנו במה מדובר, הסביר לי את העבודה שהם עשו, ושהבעיה לא תחזור על עצמה, ושאני נתתי להם אישור לעבודות האלה. אפילו עיגל לי את החשבון ל-4000 ש"ח כדי לבוא לקראתי.
החלטתי לא להתווכח, רק להוציא מהם את הכלי, ובידיעה שלשם אני לא חוזר.
כשאתה נותן הצעת מחיר של 2200 ש"ח במקסימום, אתה צריך לעדכן את הלקוח בחריגות מעבר לזה, ולא להפתיע אותו במחיר כמעט כפול.
אם הייתי יודע שזו תהיה העלות- הייתי מחכה כבר לסלילים המקוריים שאפריליה הוציאו, במחיר של כמעט שליש מהסכום ששולם.
בכל אופן שכל אחד ייקח את זה לכיוון שהוא רוצה. מבחינתי הם לא היו אמינים במידע שהם סיפקו, ולסחוט מלקוח 4000 ש"ח על סלילים שנשרפו זה גניבה מבחינתי. אבל זו דעתי עליהם, זו החוויה שאני קיבלתי מהם, ולדעתי חשוב שדברים כאלה יצופו בפורום ובחיפושים.
סה"כ עובדים שם אחלה חבר'ה, אבל מנהל המקום ראה הזדמנות וניצל אותה.
ציטוט ההודעה בתגובה
נכתב במקור על ידי Paz
