(כ"ע) שירות מעולה אצל APEX והשירות של יבואן מצלמות מידלנט

[michaelc]

לפני כ 10 חודשים לערך רכשתי מצלמת קסדה של חברת מידלנד בAPEX אצל גיא. לפני כשלושה תוך כדי טעינה המצלמה הפסיקה לעבוד ולא נדלקה יותר.
המצלמה נשלחה אחר כבוד ליבואן שחזר אליי רק לאחר חודש והאשים אותי בשימוש במטען שלא מתאים למצלמה כמובן שהוא לא סיפק מטען ייעודי למצלמה אבל זה לא מנע ממנו להאשים אותי בשימוש במטען לא מתאים כמובן שהמטען שאני משתמש בו הוא מטען סטנדרטי שמטעין את הגו פרו ועוד מצלמת שקר סינית.
בשורה התחתונה היבואן לא מוכן לקחת אחריות על המצלמה שהוא מוכר ועוד במחיר לא זול בכלל וממשיך להאשים אותי בנזק למצלמה.
ביקשתי ממנו לתת לי בכתב את הסיבה שבגינה הוא מסרב לתקן את המצלמה אך הוא לא מסכים.
פה נכנס לתמונה גיא מאפקס שניסה והשתדל מאוד לעזור לי מול היבואן אך ללא הצלחה
היום קיבלתי טלפון מפתיע מגיא (או אולי לא) והוא מודיע לי שהוא לוקח אחריות על העניין ומאפשר לי לרכוש כל מוצר מהחנות שלו והוא מזכה אותי בסכום המלא של המצלמה.
מבחינתי גיא מAPEX שיחק אותה בענק

[shushu]

אם אני גיא, אני מתקשר לסוכן של המידזבל הזה ואומר לו לבוא לאסוף את כל הסחורה שלו.
בעל עסק לא צריך יבואן שלא נותן שירות ומעמיד אותו במצב לא נעים מול הלקוח.

[MasterOz]

אין ספק שגיא איש מדהים ונותן שרות מעל ומעבר.
האהבה שלו לתחום והרצון שלו לעזור, החיוך שלו כשנכנסים לחנות, שווים בענק.
כל הכבוד לאיש הזה ואני עם שושו בעניין החזרת הסחורה,
זה היחס ללקוחות? שיפנה את האשפה שלו מהחנות ולא צריך אותו.
לקנות בחול או ברשת ולא לקבל שרות, כל אחד יכול ובמחיר יותר זול.
זו לא פעם ראשונה שאני שומע שהסוכנים שמוכרים מידלנד מאכזבים לקוחות.
בדרך כלל אני משתדל להיות אובייקטיבי ומבקש גם את הצד השני להשמיע את גרסתו,
במקרה של מידלנד...זה כבר לא מעניין.

[michaelc]

אין ספק שגיא איש מדהים ונותן שרות מעל ומעבר.
האהבה שלו לתחום והרצון שלו לעזור, החיוך שלו כשנכנסים לחנות, שווים בענק.
כל הכבוד לאיש הזה ואני עם שושו בעניין החזרת הסחורה,
זה היחס ללקוחות? שיפנה את האשפה שלו מהחנות ולא צריך אותו.
לקנות בחול או ברשת ולא לקבל שרות, כל אחד יכול ובמחיר יותר זול.
זו לא פעם ראשונה שאני שומע שהסוכנים שמוכרים מידלנד מאכזבים לקוחות.
בדרך כלל אני משתדל להיות אובייקטיבי ומבקש גם את הצד השני להשמיע את גרסתו,
במקרה של מידלנד...זה כבר לא מעניין.

היי עוז אני עדיין חייב לך כוס בירה אז אם אתה כבר פחות או יותר מחובר ניפגש ברכבת בשישי

[EhudS]

תראה איך אתה נפלת בפח מבלי לבדוק קודם את העובדות
"זה היחס ללקוחות? שיפנה את האשפה שלו מהחנות ולא צריך אותו"

"בדרך כלל אני משתדל להיות אובייקטיבי ומבקש גם את הצד השני להשמיע את גרסתו,
במקרה של מידלנד...זה כבר לא מעניין.[/QUOTE]"

"אתה כיבואן, צריך לדעת ששכר הפרסום השנתי שלך, מורכב גם מפיצוי לקוח כזה פעם ב...
למה? כי הפרסום השלילי שהוא יביא, יגרום נזק פוטנציאלי גדול עשרת מונים, מהפיצוי שהוא מבקש."

אז מה אתה בעצם אומר, זה לא חשוב אם הלקוח צודק או לא! יש לו כלי סחטנות וכדאי לתת לו מה שהוא מבקש אחרת הנזק מפרסום שלילי יהיה גבוהה מהפיצוי שהוא מבקש... האם זה הוגן? תמיד צריך לזכור שבצד השני יש יבואן/מוכרן וגם הוא רוצה להתפרנס בכבוד ולתת מחירים טובים ושירות טוב ולא צריך לנצל זאת לרעה.
אנחנו מאמינים בשירות שלנו ואנחנו גאים בו! לכן היה חשוב לי להרשם ולהגיב כאן בכדי שאולי מחר שתראה את המוצרים שלנו לא תכנה אותם "אשפה"...

ולעניין המטען והכבל, כאשר שיווקנו את המצלמה בשוק נמכרו מטעני USB סטנדרטיים של 5 וולט - רק לאחרונה החלו להיות משווקים מטענים מהירים שיודעים לתת גם מתח של 9 וולט (בשילוב כבל מיוחד לטעינה מהירה). בתקופה בה שיווקנו את המצלמות לא יכולנו לדעת מראש שבעתיד יהיו מטענים מהירים כאלה ולכן לא נרשמה במפורש אזהרה כזו.
זאת ועוד, המצלמה שווקה עם כבל מקורי אשר מתאים לטעינה של 5 וולט (גם אם משתמשים במטען מהיר דואלי שיש לו 5 וולט/9 וולט). אם הלקוח היה משתמש במטען המהיר עם הכבל המקורי המצלמה לא הייתה ניזוקה! היות והלקוח השתמש עם כבל מיוחד לטעינה מהירה בשילוב של מטען מהיר המצלמה ניזוקה. האם אנחנו צריכים לקחת אחריות על שימוש באביזר לא מתאים? האם ללקוח אין ולו מעט רשלנות תורמת? למרות שהנזק למצלמה נגרם על ידי הלקוח האם ההצעה שהצענו לו אינה הוגנת?? (החלפת למצלמה חדשה בהשתתפות עצמית בגובה של כשליש ממחיר של מצלמה חדשה).

הלקוחות חשובים לנו ואנחנו נמשיך לתת את השירות הטוב והאיכותי ביותר ככול שניתן מעל ומעבר למקובל במחוזותינו...

אין ספק שגיא איש מדהים ונותן שרות מעל ומעבר.
האהבה שלו לתחום והרצון שלו לעזור, החיוך שלו כשנכנסים לחנות, שווים בענק.
כל הכבוד לאיש הזה ואני עם שושו בעניין החזרת הסחורה,
זה היחס ללקוחות? שיפנה את האשפה שלו מהחנות ולא צריך אותו.
לקנות בחול או ברשת ולא לקבל שרות, כל אחד יכול ובמחיר יותר זול.
זו לא פעם ראשונה שאני שומע שהסוכנים שמוכרים מידלנד מאכזבים לקוחות.
בדרך כלל אני משתדל להיות אובייקטיבי ומבקש גם את הצד השני להשמיע את גרסתו,
במקרה של מידלנד...זה כבר לא מעניין.

[michaelc]

" שווקה עם כבל מקורי אשר מתאים לטעינה של 5 וולט (גם אם משתמשים במטען מהיר דואלי שיש לו 5 וולט/9 וולט). אם הלקוח היה משתמש במטען המהיר עם הכבל המקורי המצלמה לא הייתה ניזוקה! היות והלקוח השתמש עם כבל מיוחד לטעינה מהירה בשילוב של מטען מהיר המצלמה ניזוקה. האם אנחנו צריכים לקחת אחריות על שימוש באביזר לא מתאים? האם ללקוח אין ולו מעט רשלנות תורמת? למרות שהנזק למצלמה נגרם על ידי הלקוח האם ההצעה שהצענו לו אינה הוגנת?? (החלפת למצלמה חדשה בהשתתפות עצמית בגובה של כשליש ממחיר של מצלמה חדשה).

אז עכשיו מותר להשתמש במטען מהיר אבל חייבים את הכבל המקורי ומי אמר לך שלא השתמשתי בו? מאיפה אתה כלכך בטוח שלא השתמשתי בו ואם אתה כלכך בטוח מדוע אתה מפחד לתת את זה בכתב?
נו באמת

הלקוחות חשובים לנו ואנחנו נמשיך לתת את השירות הטוב והאיכותי ביותר ככול שניתן מעל ומעבר למקובל במחוזותינו...[/QUOTE]

[matan27]

אחלה גיא. מספר פעמים קניתי שם ציוד וחומרים לתחזק את האופנוע, תמיד עוזר ומדבר "דוגרי" בלי למרוח.

אחרי הרבה מאוד זמן יש לנו מקום מכובד בירושלים, ראוי לתמיכה ועידוד שלנו.

[strelok89]

אני לקוח מרוצה של הדיבוריות שלהם שנים . והם דווקא תמיד נתנו שירות מעולה.


Sent from mTalk using windows 10 mobile

[lokimonster]

מצטרף להמלצות על גיא אותו אני מכיר מימיו (רחמנא ליצלן) במטרו ירושלים.
בחור מקצועי ובעל תודעת שירות מעולה.
(גיא התמרים שלך אצלי )

Sent from my LG-H815 using Tapatalk

[שעיר בגב"ב]

כיף שיש סוף סוף עסק עם תודעת שירות
כזו בירושלים. מקצועיים ואדיבים ותמיד כיף להכנס.
והחיוך של גיא על הבוקר נראה ככה

[EhudS]

אהלן מיכאל,

חבל שאתה מנצל את הבמה הזו לתאר סיטואציה שאינה נכונה.
אנחנו תמיד משתדלים לתת ללקוחות שלנו את השירות הטוב ביותר ועל כך יעידו לקוחות מרוצים רבים.
אם אתה כבר רושם פה ומלבין פנינו ברבים על שירות עלוב, היה מכובד לו היית רושם את העובדות המלאות:
1. המצלמה לא נשלחה אלינו - אני אישית פגשתי אותך ב APEX ולקחתי ממך את המצלמה לתיקון
2. אתה באופן מפורש ציינת בפני שהשתמשת במטען וכבל טעינה של סמסונג (לא עם הכבל המקורי שהגיע עם המצלמה)
3. השימוש בכבל לא מקורי בשילוב של מטען מהיר (שמתח הטעינה שלו 9V במקום 5V) שרף את המעגל הפנימי של המצלמה
4. לא ניתן היה לתקן את המצלמה והנזק למצלמה אינו מכוסה במסגרת האחריות
5. בכדי לתת לך שירות ולפנים משורת הדין והיות ולא ניתן לתקן את המצלמה הצענו לך לרכוש מצלמה חדשה במחיר מסובסד (כשליש ממחיר מצלמה חדשה!)
6. סירבת בתוקף להצעתנו ואף לפתע התכחשת לעובדה שהשתמשת בכבל לא מקורי שהגיע עם המצלמה ודרשת מצלמה חדשה ללא חיוב!

ביקורת זה דבר מבורך ואנחנו מוכנים לקבל ביקורת בכדי לשפר, אבל אנא ממך להבא תן את העובדות המלאות בכדי שהחברים פה יוכלו לשפוט את המקרה בצורה אובייקטיבית.

אין ספק שגיא מ APEX איש שירות מדהים.

יום טוב.

[MasterOz]

אני לא יכול שלא לשאול שאלה, אם המצלמה אינה מסופקת עם מטען...
זה בבחינת - פרצה קוראת לגנב - מישהו היה צריך להזהיר את הלקוח,
שלא ישתמש במטען כזה או אחר...לא?

[EhudS]

המצלמה מגיעה עם כבל מקורי שאמור להגן על מעגל הטעינה.
במקרה הזה השילוב של שימוש במטען לא מתאים וכבל לא מקורי גרם לקצר חשמלי במצלמה.

[אביעד אברהמי]

המצלמה מגיעה רק עם כבל? בלי מטען?

האם שימוש בכבל המקורי עם מטען כלשהו - כולל 9V - אמור להיות תקין?

[EhudS]

המלצמה אינה מגיעה עם שנאי חשמל (כמו כל המצלמות שנמכרות בשוק כגון גו-פרו ואחרות)
אכן כבל הטעינה המקורי ישמור על המצלמה - (השנאי של סמסונג הוא דואלי --- מוצאי 9 וולט או 5 וולט גם בהתאם לסוג הכבל)