מילה טובה על דלק מוטורס והמוסך המרכזי של ב.מ.וו

[Busy]

כבר מילה טובה- זה פאסה.
למה לא מגיע להם?
מדי פעם גם אליו מגיעים לקוחות,ועם זה משהו פשות- אני לא לוקח כסף ,אומר להם " תגידו "תודה" על השרות"
חברה גדולה רק תרוויח מזה.
אני בטוח שכך צריך להיות.
אנשים בדרך כלל לא מאמינים לי ,מסתכלים בצדדים,בודקים האם אני רציני...ואז אומרים " תודה רבה".
רגילים ש במדינה שלנו כולם מחפשים לדפוק אותך.

[Dresdner]

כבר מילה טובה- זה פאסה.
למה לא מגיע להם?
מדי פעם גם אליו מגיעים לקוחות,ועם זה משהו פשות- אני לא לוקח כסף ,אומר להם " תגידו "תודה" על השרות"
חברה גדולה רק תרוויח מזה.
אני בטוח שכך צריך להיות.
אנשים בדרך כלל לא מאמינים לי ,מסתכלים בצדדים,בודקים האם אני רציני...ואז אומרים " תודה רבה".
רגילים ש במדינה שלנו כולם מחפשים לדפוק אותך.

בהחלט צריך להודות לכל נותן שירות ביציאה מהמוסך זה כללי התנהגות בסיסיים בעולם המערבי אבל אני לא רואה צורך שהפורם יהיה מלא בהודעות תודה על שירות מינימלי שמצופה מיבואן.
ההודעה כאן שקולה להודעה של "תודה לX על השירות, קניתי אופנוע ולא תאמינו גם קיבלתי אותו"

[AsafA]

דרזנר, הם נתנו שירות מעולה, הרבה מעבר ל"שירות מינימלי". יצאתי מרוצה מהמוסך והתחשק לי לפרגן להם.

ההתלבטות היחידה אם לפרגן להם בפורום או לא, היתה רצון להימנע מתגובות כמו שלך.

מבחינתי לפחות, שירות טוב מצד היבואן זה אחד השיקולים בבחירת האופנוע. אחרי שראיתי את הפוסטים על השסתומים המעופפים וחורים בבלוק מנוע, שזכו להתנערות מצד היבואן של אותם כלים, היה לי ברור ממי אני לא מעוניין לקנות.

מי ששירות טוב מעניין אותו, יוכל לקרוא את ההודעה הזאת ולקחת זאת כחלק משיקוליו.

אגב, גם בהונדה קיבלתי שירות מעולה במסגרת האחריות. שם לא כתבתי כלום, כי זה היה מה שציפיתי. כאן, סך השירות הכולל היה מעבר למה שאני מכיר בארץ ומכאן הפירגון.

[Dresdner]

דרזנר, הם נתנו שירות מעולה, הרבה מעבר ל"שירות מינימלי". יצאתי מרוצה מהמוסך והתחשק לי לפרגן להם.

ההתלבטות היחידה אם לפרגן להם בפורום או לא, היתה רצון להימנע מתגובות כמו שלך.

מבחינתי לפחות, שירות טוב מצד היבואן זה אחד השיקולים בבחירת האופנוע. אחרי שראיתי את הפוסטים על השסתומים המעופפים וחורים בבלוק מנוע, שזכו להתנערות מצד היבואן של אותם כלים, היה לי ברור ממי אני לא מעוניין לקנות.

מי ששירות טוב מעניין אותו, יוכל לקרוא את ההודעה הזאת ולקחת זאת כחלק משיקוליו.

אגב, גם בהונדה קיבלתי שירות מעולה במסגרת האחריות. שם לא כתבתי כלום, כי זה היה מה שציפיתי. כאן, סך השירות הכולל היה מעבר למה שאני מכיר בארץ ומכאן הפירגון.

אז המסר לא עבר כנראה בהודעה שלך, אני מסכים איתך ששירות מעל מה שחובה על המוסך לעשות צריך לקבל הוכרה כדי שאחרים ילמדו מה זה customer satisfaction
אבל מה מיוחד בזה:

"פשוט חיפשו מה הבעיה וטיפלו בה על הצד הטוב ביותר וללא תשלום"

האם זה שלא לקחו תשלום על תיקון באחריות זה משהוא מיוחד?