חוויית שירות החלפת צמיג במוסך מטרו, לא כל הנוצץ זהב הוא

**MasterOz** · 27-04-2016, 13:40

PAZ - זה לא שאין יכולת, רוכבים לא רוצים...כל אחד לעצמו ואין מצב שזה ישתנה.

א.הזקן - עשרות מקרים של שרות היו לי במהלך 36 הפעמים שהייתי בארה"ב
גם אני לא מת על המקום הזה, אבל אין מה להשוות בשום פרמטר לישראל.

שני מקרים קצרים:
1. קניתי חולצה יקרה בחנות מסויימת, שילמתי ונסעתי משם.
שלושה ימים אחרי, גיליתי ששכחו להוריד את התג המגנטי נגד גניבה שהיה עליה,
שברתי אותו כדי להסיר...רק שלא ידעתי שיש בתוכו קפסולות צבע צהוב וסגול...שהתפוצצו
והרסו את החולצה לחלוטין! התקשרתי לחנות והסברתי שאני כבר לא באותה המדינה
סיפרתי מה קרה ושאלתי מה עושים...אמרו ללא היסוס, תבוא ותקבל חדשה למרות שזו הולכת לפח.
אמרתי שאגיע שוב בעוד חודשיים...והם אמרו שאין בעיה, כך גם היה, חיכתה לי חולצה חדשה.

2. קניתי לילדים שני זוגות נעלים, המחיר...30 דולר לזוג.
ביקשתי לבוא ולהחליף אם המידה לא מתאימה ואמרו שלא תהיה בעיה,
ציינתי שאגיע שוב רק אחרי חודש וחצי ושוב אמרו שאין בעיה.
אחרי חודש וחצי שבתי לחנות וביקשתי להחליף לאותם זוגות רק במידה שונה,
השארתי בדלפק את הנעליים שרכשתי והלכתי להביא שני זוגות אחרים.
שתי דקות של סריקת בר-קוד בקופה וקיבלתי 30 דולר עודף!!!
מה קרה שאלתי? למה אני מקבל עודף אם רק באתי להחליף?
היום הנעלים במבצע של 1+1 אז מגיע לך החזר כספי של 30 דולר, אמר המוכר.

מה זה אומר? זה אומר שיש לנו הרבה מה ללמוד.
אין סוכנות השכרת רכב אחת...והייתי במאות, שלא שידרגה אותי לרכב טוב יותר אם לא היה מה שהזמנתי.
אין חברת תעופה שלא שידרגה, אין מלון, מסעדה, בית קולנוע ועוד המון דוגמאות.
מי מחזיר לך מזומן בישראל? מי משדרג אותך בלי צעקות, מי מפצה אותך בלי וויכוחים ואיומים...מי?

אז עם כל הכבוד...ויש כבוד! זה שמטרו פינקו אותך, זה בבחינת יוצא מהכלל שמחזק את הכלל.
תוספת - אני מסכים איתך לחלוטין שהישראלים חושבים שמגיע להם יחס מועדף,
אני מסכים שישראלים חושבים שהם נסיכים שצריך ללקק להם את התחת
ואני מסכים שלא מגיע להם והם לא צודקים המון פעמים - הם גם הביאו את זה על עצמם.
יחס גורר יחס, כשנותנים ללקוח והוא מזלזל ועושה קונצים...לא נותנים לו יותר.
זה גלגל שמזין את עצמו וחוזר על עצמו - חבל.

**ZeroCool** · 28-04-2016, 14:55

לא לריב ילדים!!!

Sent from my iPhone using Tapatalk

**Lestoren** · 28-04-2016, 15:05

נכתב במקור על ידי ZeroCool

לא לריב ילדים!!!

Sent from my iPhone using Tapatalk

אין פה עיניין של ריב, סתם חילוקי דעות שנגררו לפסים אישיים מיותרים עם כינויים כאלה ואחרים. אין לי שום כוונה להמשיך את ה״ריב״ המאוד מועיל הזה.

**GMX** · 29-04-2016, 10:56

אדוני א הזקן, אני לא נגד דעתך שפיצוי צנוע יספק אותך או נגד דעת שושו ועוד כמה חברי פורום שמבחינתם ג'אנט חדש ולא פחות, כל לקוח זה אינדיבידואלי. מבחינתי, לי חשוב שיטפלו בנזק שנגרם ועוד איזה משהו קטן בשביל ההרגשה הטובה. במקרה הנוכחי הזה לבצע צביעה עם טוש(על פי פותח השרשור) אני חושב שזה זלזול בלקוח. אני גם מסכים שזה אמור להיות עניין עקרוני כי עם על כל פעם שאתה נכנס למוסך אתה מקבל שריטה או נזק כלשהו בסופו של דבר מבחינה קוסמטית האופנוע שלך יהיה בסוף גמור. כמו שאמרתי לפני, הנזק אולי מינורי ובלתי נראה מרחוק אבל זה ממש לא נראה כמו "לא שמנו לב שעשינו את זה" והסבירות מאוד גדולה שהם ידעו על זה ושתקו וזה מה שמפריע לי.

Sent from my Redmi Note 3 using Tapatalk

**nihrider** · 29-04-2016, 11:06

זה לא סביר שצריך לצלם את האופנוע עם עדשת מאקרו מכל הכיוונים האפשריים לפני שמכניסים לטיפול שיגרתי.
גם לא סביר שצריך את עזרתו של אביעד כדי לקבל איזשהו יחס.
עוד פחות סביר שהיחס שמקבלים בסוף הוא פרודיה של שירות.

**torquser** · 01-05-2016, 11:54

מטרו התקשרו אלי וביקשו שאכניס את האופנוע לתיקון יסודי של הג'נט שייקח מספר ימים בהם, אקבל קטנוע חלופי.
מבטיח לעדכן.

**torquser** · 18-05-2016, 10:34

עדכון

האופנוע חזר ממטרו אחרי 4 ימי עבודה, הג'נט נצבע בצורה מקצועית ואין זכר למכה. בזמן הזה ניתן לי קטנוע חלופי מסוג NMAX120 (עם ABS) קטנוע נהדר (אבל זה כבר בשרשור אחר).

ראוי לציין את אנשי המוסך והמנהל בראשם שהתנהלו בנועם ובאדיבות לאורך כל השתלשלות העניינים. ולבסוף ווידאו שאני עוזב את המוסך מרוצה.

אדם חכם פעם אמר לי שכל צל"ש היה יכול להמנע.

**א הזקן** · 18-05-2016, 17:43

נכתב במקור על ידי torquser

עדכון

האופנוע חזר ממטרו אחרי 4 ימי עבודה, הג'נט נצבע בצורה מקצועית ואין זכר למכה. בזמן הזה ניתן לי קטנוע חלופי מסוג NMAX120 (עם ABS) קטנוע נהדר (אבל זה כבר בשרשור אחר).

ראוי לציין את אנשי המוסך והמנהל בראשם שהתנהלו בנועם ובאדיבות לאורך כל השתלשלות העניינים. ולבסוף ווידאו שאני עוזב את המוסך מרוצה.

I rest my case.

ובפולנית - אמרתי לכם.

ועוז יוסיף - יוצא מהכלל המוכיח את הכלל, אבל אני לא מסכים. אנשים פותחים מעט מאוד פוסטים על דברים שהיו טובים והרבה פוסטים עם תלונות. אולי היוצאים מהכלל הם דווקא המקרים שעליהם נפתחים הפוסטים (שחלקם נפתרים לשביעות רצון הלקוח)?

**shushu** · 18-05-2016, 18:32

איזה רסט ואיזה קייס?
הבן אדם הקיז דם עד שבכלל התייחסו אליו ברצינות.

בסוף עשו לו את מה שהיו צריכים לעשות לו מלכתחילה !

**nihrider** · 18-05-2016, 12:00

אני שמח לשמוע שבסוף קיבלת טיפול הולם.
אני מקווה שהמוסך הזה יקפיד מעתה לא לגרום נזקים לכלים שנכנסים אליהם לטיפול.

**ComanDo** · 18-05-2016, 14:14

נפלא לשמוע :-)
מחכים לתמונות

Sent from my iPhone using Tapatalk

**nihrider** · 18-05-2016, 18:39

מלכתחילה היו צריכים להשתמש בגומיות כדי לא לגרום נזק

**Tribalmistyc2** · 18-05-2016, 21:04

נכתב במקור על ידי א הזקן

I rest my case.

ובפולנית - אמרתי לכם.

ועוז יוסיף - יוצא מהכלל המוכיח את הכלל, אבל אני לא מסכים. אנשים פותחים מעט מאוד פוסטים על דברים שהיו טובים והרבה פוסטים עם תלונות. אולי היוצאים מהכלל הם דווקא המקרים שעליהם נפתחים הפוסטים (שחלקם נפתרים לשביעות רצון הלקוח)?

אחריות על רוב המוצרים במדינת ישראל היא כזו:

לא צעקת - נדפקת.
אזרח נורמטיבי = פראייר.

טעית בגדול ידידי.

**torquser** · 23-05-2016, 10:51

**maor** · 23-05-2016, 11:32

איזו שרשרת נקייה

אשכול: חוויית שירות החלפת צמיג במוסך מטרו, לא כל הנוצץ זהב הוא

כלי האשכול

חיפוש אשכולות

תצוגה

צפייה משולבת

אשכולות דומים

חוויית מסלול בקפריסין - ביקורת

motoin- חוויית שירות

כמה טיפ אתם משאירים במוסך ?

מטרו מוטור - חוויית קנייה - ריקול

מחיר שקיבלתי במוסך אם אפשר חוות דעת :)

הרשאות פרסום