אחריות לכפפות (קיץ) מה מקובל ?

[כלבוטקס]

לא יצא לי להיות לקוח של כלבוטקס, הבנתי שהשירות שלכם הוא מעולה, לכן קצת לא ברורה לי התשובה הזו - ההליך הוא אולי שגרתי עבור החנות מול היצרן אבל בעיני זה שירות רע. שיחליפו את הכפפות ויתעסקו הם עם היצרן, הרי אפילו אם היה מדובר על כפפות זבל אין סיבה שיהיה פגם משמעותי תוך חודש. אז למה זה צריך לעניין את הלקוח שצריך לחכות לתשובה ולהיטרטר ובינתיים לרכב עם כפפות פגומות.
אני לא יכול שלא לקשר את זה לפוסט של בעל החנות האנונימי - היתרון בקניה בארץ אמור להיות השירות, אם הוא היה מעולה היה אפשר לשקלל את זה במחיר ואין ספק שעל שירות טוב שווה לשלם אבל בארץ, התחושה היא שאי אפשר לדעת איזה שירות תקבל כשבאמת תזדקק לו. כשזה רנדומלי, לדעתי שווה להמר על מחיר נמוך...


Sent from my A0001 using Tapatalk

כי התרגלנו שאנחנו רוצים עכשיו בזה הרגע כי ככה מגיע לנו
שיש לך תקלה ברכב חדש אחרי שיצאת מהסוכנות לא מחליפים בחדש כנל אייפון 7+ בן 48 שעות.
אני מסכים איתך שיש שיקול דעת בטיפול הבעיה ביחוד אם אתה מכיר את דרך הטיפול של החברה.
לקוח רכש אצלי קסדה ב3500 ש"ח ואחרי חודשיים החלה לו תופעה של כאילו המשקף לא אוטם טוב וכל כיוון שניסינו לא עזר.
הערכנו שהבעיה היא בפגם בקסדה שהלקוח אולי לא הרגיש מהרגע הראשון בנסיעה.
הסברתי לו ש99% יחליפו לו בחדשה אבל זה יקח לדעתי מעבר לחודשיים כי בדיוק יוצא דגם חדש.
אחרי חודשיים וא קיבל את הדגם החדש ללא תוספת של שקל.
אני אומר שכאשר יש בעיה לתת את הזמן הסביר לתשובה

[kobiweis]

כי התרגלנו שאנחנו רוצים עכשיו בזה הרגע כי ככה מגיע לנו
שיש לך תקלה ברכב חדש אחרי שיצאת מהסוכנות לא מחליפים בחדש כנל אייפון 7+ בן 48 שעות.
אני מסכים איתך שיש שיקול דעת בטיפול הבעיה ביחוד אם אתה מכיר את דרך הטיפול של החברה.
לקוח רכש אצלי קסדה ב3500 ש"ח ואחרי חודשיים החלה לו תופעה של כאילו המשקף לא אוטם טוב וכל כיוון שניסינו לא עזר.
הערכנו שהבעיה היא בפגם בקסדה שהלקוח אולי לא הרגיש מהרגע הראשון בנסיעה.
הסברתי לו ש99% יחליפו לו בחדשה אבל זה יקח לדעתי מעבר לחודשיים כי בדיוק יוצא דגם חדש.
אחרי חודשיים וא קיבל את הדגם החדש ללא תוספת של שקל.
אני אומר שכאשר יש בעיה לתת את הזמן הסביר לתשובה

אני בלי ספק מסכים איתך שלא תמיד הדרישות של לקוחות הן עם פרופורציות, אני כן חושב שיש מקרים שזה בסדר לצפות שהטיפול יהיה כאן ועכשיו.
הדוגמאות שהבאת הן של מקרים שנראים מורכבים יותר מקרע בכפפה בת חודש. בכל מקרה, הנקודה העיקרית שלי היא שבסופו של דבר הלקוח עובד מול בעל החנות - לו הוא שילם, איתו הוא דיבר וממנו הוא קיבל הבטחות. כשאתה מזמין משהו באינטרנט אתה לוקח בחשבון שאין לך חנות פיזית שאתה יכול לגשת אליה ולקבל שירות, אלא צריך לשלוח ולהמתין. לי זה נשמע כמו מצב שהיה מאוד קל למוכר למכור, לדבר על שנה אחריות וכו', במימוש הוא רוצה לבטח את עצמו מול היבואן. אולי באמת מדובר במקרה חריג שלא בטוח שניתן לממש אחריות (כמו המקרה שהבאת עם הקסדה), לי זה לא נשמע ככה.
כשקונים מכשירי חשמל אומרים לך בדר"כ מול מי אתה מממש אחריות במקרה הצורך, פה הוא פנה לחנות ולכן אני מניח שבמקרה הזה זה מולה - אף פעם לא חשבתי על זה בהקשר של ציוד רכיבה, מה מקובל?


Sent from my A0001 using Tapatalk

[relz]

כי התרגלנו שאנחנו רוצים עכשיו בזה הרגע כי ככה מגיע לנו
שיש לך תקלה ברכב חדש אחרי שיצאת מהסוכנות לא מחליפים בחדש כנל אייפון 7+ בן 48 שעות.

אני חושש שאכן ככה התרגלנו בארץ, אך בחו"ל נתקלתי בטיפול יותר טוב.
לדוגמא פעם קניתי סמארטפון מאורנג' באנגליה, לאחר כחודש היתה לי בעיה שבאה וחולפת. במקרה הייתי שוב באנגליה לנסיעת עסקים, ניגשתי לחנות שרכשתי ממנה. מיד הוא פתח בשבילי קריאת שירות מול החברה ועוד באותו היום הגיע אלי לעבודה שליח עם מכשיר חדש, והחליף לי אפילו בלי לבדוק את התקלה (וזה לא שהייתי איזה לקוח עסקי VIP או משהו, סתם לקוח מזדמן מהרחוב). אחר כך הוא כנראה החזיר את זה למעבדה ושם אני מניח שישברו את הראש מה בדיוק התקלה, האם אפשר לתקן ולמכור בתור refurbished וכד'
בכל מקרה כל הזמן שבוזבז על תיקון כזה היה על חשבון הזמן שלהם (והם גם ספגו עלויות אם היו כאלה), ואני בתור לקוח יצאתי סופר מרוצה והייתי חוזר אליהם בלי לחשוב פעמיים.

גם בארה"ב יצא לי להחזיר מגפי רכיבה שלא התאימו בדיוק, וקיבלתי במקום החזר כספי מלא no questions asked. גם אצלם הייתי לקוח חוזר בהמשך.

לעניות דעתי בארץ יש לנו עדיין לאן לשאוף מבחינת שירות לקוחות...

[nihrider]

לקוח רכש אצלי קסדה ב3500 ש"ח ואחרי חודשיים החלה לו תופעה של כאילו המשקף לא אוטם טוב וכל כיוון שניסינו לא עזר.
הערכנו שהבעיה היא בפגם בקסדה שהלקוח אולי לא הרגיש מהרגע הראשון בנסיעה.
הסברתי לו ש99% יחליפו לו בחדשה אבל זה יקח לדעתי מעבר לחודשיים כי בדיוק יוצא דגם חדש.
אחרי חודשיים וא קיבל את הדגם החדש ללא תוספת של שקל.
אני אומר שכאשר יש בעיה לתת את הזמן הסביר לתשובה

חודשיים להחליף קסדה פגומה, שעלתה 3500 שקל...
ואם זאת הקסדה היחידה שלי מה אני אמור לעשות? לחפש איזה LS2 משומשת?

[כלבוטקס]

חודשיים להחליף קסדה פגומה, שעלתה 3500 שקל...
ואם זאת הקסדה היחידה שלי מה אני אמור לעשות? לחפש איזה LS2 משומשת?

לא צריך לחפש קסדה אחרת, הוא המשיך לרכב עד שהחדשה הגיע