מדוע לא לרכוש קסדה בחו"ל

[lokimonster]

בטיול האחרון בארה"ב רכשתי לי קסדת שואי ניאוטק חדשה.
לצערי ישנה בעייה עם המשקף שנשלף בקצב רכיבה גבוה פניתי לשואי וזו התכתובת:

Comment: Dear Sirs.
I write you with this letter with great supprise. As I have been a Shoei man for over 20 years
About three month ag I bought the new Neotec II model in the Revzilla in Philadelphia during a visit to the US. It was supposed to be my best helmet ever.
However. During one of my trips, the right side of the visor got unhooked. I stopped. Put it back and rode on. And again it dropped. I tried my other visor and it happened again.
I must say this is very upsetting as the helmet was purchased by me, not only because of promised superior quality and safety (not to mention the price that was payed for a premium product), but because it's supposed to be superior. And it's not. Ir seems the piece holding the visor is not doing it's job. Your importer to Israel sent me back to the store in the US. And the experience is not a pleaseant one. It seems no one takes responsibility for an 800$ (plus) helmet and I am left holding the bag.
Will you rise up to the occation?
Please let me
know how to proceed.
I await your response
Best wishes
loki

בתשובה נענתי ש:

Hi loki,
I am sorry to hear about your issue and this is one of the primary reasons we do not recommend buying helmets from countries other than where you live. The construction is different and so are the certifications which means in many cases they can't be worked on by technicians in countries other than where they are supposed to be. We only handle North America so we cannot assist in Israel but if the helmet is from here and you have friends or family in the US you could send it to them and have them send it to us to take a look at for you. Once done we could return it to them at an address in the US or Canada.

Don Bailey
Technical Advisor
Shoei Safety Helmet Corp.

Hi Don!Thank you for your prompt reply.
However, at no time in the store or when paying (when it was perfectly clear that I am a tourist) was your said recommendation hinted to. Let alone stated.Second, your helmets adhere to both EU and DOT standards... And it is the visor. So I francly fail to see why the local dealer refused service. I guess the title of sole representative to your company only regards their profits for helmets sold, and not the rep of said helmets. FYI, they even refused to take a look and sent us your way. Is that the standard of service I should expect as your customer? Still... It is an 800 dollar piece of equipment, and I will give you the heads up as it will be shipped to North America, but I still remain dissatisfied, disappointed, and I did expect a more "global" reach to retain a life long client as myself. Mistakes will always happen. Trying to make life easier for your client is the "extra mile" we all should strive for. Well. I am afraid Shoei gets an F for 2018.Will be in touch.
Best
loki

hi loki
Your helmet is not both DOT and ECE and in fact the construction of the helmet is different between North America and Europe or those sold in Israel which is why they can't work on it there and we can't work on ECE helmets here. I was not party to your conversations with others so I can't speculate but we do state this on our website in the FAQ section. I have given you the only option I can think of for you with regard to repair since we do not make repair decisions for other countries here. You could also try to contact the factory in Japan as they may have another idea.

בקיצור המשך יבוא - נפנה גם לרווזילה ונראה האם יש עוד פתרון בנוסף לשואי יפן.

מיותר לציין שאני מחזיק כרגע 4 קסדות שואי 3 מתוכן נרכשו בארץ ( אני אישתי ואחד הילדים)

לקראת הקיץ ארכוש קסדה חדשה שככל הנראה תהיה שוברט ( בכל זאת סוג של עלבון ).
LOKI

[Ami]

את כל הקסדות שלי רכשתי בחו"ל דרך האינטרנט. נפלתי דווקא עם הקסדה האחרונה שרכשתי בארץ

[בןהלאמשחיז]

זהו שזה לא אמור להיות ככה.
אני רכשתי מחשב בחול עם אחריות. הודיעו לי שזה אחריות בין לאומית וככה היה.
חברה בין לאומית אמורה לדעת לתת שירות בכל העולם, לא רק במדינה בה נרכש הציוד.

[Dresdner]

כנראה עניין יפני, ראיתי גישה כזאת בהרבה מוצרים מיפן, הם מאד שמרנים.

[yyt]

לדעתי לא סיבה לא לקנות בחו"ל, את כל הקסדות שואי קניתי לא בארץ והכל טוב.
לעתים רחוקות בקניה בחו"ל יש בעיות שצריך לפתור עצמאית.
בקיצור אני אנסה לעזור.. שלח תמונה של המנגנון או ניפגש, ע"פ החוקים שלי - אין דבר שאי אפשר לתקן..

[lokimonster]

את כל הקסדות שלי רכשתי בחו"ל דרך האינטרנט. נפלתי דווקא עם הקסדה האחרונה שרכשתי בארץ

האמת שרוב הציוד הנוכחי שלי הוא מבית אביזריון החל מקסדות שואי דרך מגפי XPD מעילי ספידי וכפפות FIVE תיקי מיכל ועוד ונרכש דרכם ( מוסך מיסטר מוטו שהוא מרשת עופר אבניר).
תמיד קיבלתי שירות אדיב מאידך לא היו תקלות אז כאמור אני לא ממש יכול לחוות דיעה.

בגדול אני מנסה להמנע משליחה של הקסדה לחו"ל וארה"ב רחוקה ממני במרחק של כ4 שנים עד הטיסה הבאה כך שאני די תקוע עם המוצר כרגע שיהפוך לקסדה עירונית ולטיולים נרכוש קסדה חדשה בהמשך.

[Dresdner]

לדעתי לא סיבה לא לקנות בחו"ל, את כל הקסדות שואי קניתי לא בארץ והכל טוב.
לעתים רחוקות בקניה בחו"ל יש בעיות שצריך לפתור עצמאית.
בקיצור אני אנסה לעזור.. שלח תמונה של המנגנון או ניפגש, ע"פ החוקים שלי - אין דבר שאי אפשר לתקן..

1+
כל עוד אין חלקי פלסטיק שבורים במנגנון אין סיבה שאי אפשר לסדר את זה בקלות.

[lokimonster]

לדעתי לא סיבה לא לקנות בחו"ל, את כל הקסדות שואי קניתי לא בארץ והכל טוב.
לעתים רחוקות בקניה בחו"ל יש בעיות שצריך לפתור עצמאית.
בקיצור אני אנסה לעזור.. שלח תמונה של המנגנון או ניפגש, ע"פ החוקים שלי - אין דבר שאי אפשר לתקן..

אם לא אמצא פתרון בתוך האחריות כמובן שאנסה להתעסק עם המנגנון שלהערכתי משהו שם זז או לא מכוון.

כאמור לא רוצה לפרק לפני שאסיים את את ההתכתבות מול החברת שואי יפן ורווזילה.

[השושנים]

1+
כל עוד אין חלקי פלסטיק שבורים במנגנון אין סיבה שאי אפשר לסדר את זה בקלות.

את זה גם אני אמרתי לו...

[Dresdner]

את זה גם אני אמרתי לו...

נראה לי עקשן זה.

[lokimonster]

נראה לי עקשן זה.

עקשן למדיי אבל להזכירכם שמנסיון במדינת מצליח אם נגעת עם מברג מסוגלים לומר לך נגעת קילקלת.

ולכן אני אמשוך עד שנדע שאין אחריות ואז נשחק עם זה.


LokiMonsteR

[השושנים]

נראה לי עקשן זה.

אבל אנחנו אוהבים אותו, הוא מהטובים...

[mudale222]

https://www.ebay.com/sch/i.html?_fro...Desc=0&_sop=15

[JohnnyDough]

אחריות בינלאומית היא דבר נדיר יחסית שמקובל במחשבים ניידים של יצרנים מסוימים אבל לא בהרבה דברים אחרים. זה שירות שמגולם במחיר הקניה של המוצר.
יכול להיות שרווזילה יסכימו לטפל עבורך באחריות (שווה לבדוק איתם) אבל סביר שזה יעלה לך במשלוח שלה אליהם ואולי גם במשלוח חזרה. זה יכול להיות עסק יקר וגם טרחני למדי (צריך לערב עמיל מכס או למלא טפסים בבית המכס שמאשרים שהמוצר יוצא לתיקון ואח"כ לדאוג לשחרור שלו מול המכס). מהצד השני, אם כל מה שיש פה זה פאק באיזה קפיץ במנגנון של המשקף אז יתכן ויהיה יותר זול ופשוט הרבה יותר לתקן אותה שלא באחריות (דרך אבזריון, לבד או עם אחרים).

[Dresdner]

אחריות בינלאומית היא דבר נדיר יחסית שמקובל במחשבים ניידים של יצרנים מסוימים אבל לא בהרבה דברים אחרים. זה שירות שמגולם במחיר הקניה של המוצר.
יכול להיות שרווזילה יסכימו לטפל עבורך באחריות (שווה לבדוק איתם) אבל סביר שזה יעלה לך במשלוח שלה אליהם ואולי גם במשלוח חזרה. זה יכול להיות עסק יקר וגם טרחני למדי (צריך לערב עמיל מכס או למלא טפסים בבית המכס שמאשרים שהמוצר יוצא לתיקון ואח"כ לדאוג לשחרור שלו מול המכס). מהצד השני, אם כל מה שיש פה זה פאק באיזה קפיץ במנגנון של המשקף אז יתכן ויהיה יותר זול ופשוט הרבה יותר לתקן אותה שלא באחריות (דרך אבזריון, לבד או עם אחרים).

בעולם יש הרבה אבל ישראל מוחרגת בהרבה מקרים.
לדוגמא טלפון של שיאומי שנקנה מgear best יקבל אחריות בכל מקום באירופה