אין לך על מה להגיש תלונה.
קודם כל, שילמת 35 ש"ח - ככה שאין לך שום הוכחה להתנהגות שאינה כשורה מצד המכון.
שנית, גם אם הייתה לך הוכחה- מילה שלך מול מילה שלהם.
ודבר אחרון - גם אם הם יודו שהדבר קרה, הם יכולים לטעון לטעות אנוש של הפקידה, שתוקנה ע"י מנהל המכון לשביעות רצונך.
קיצר, שחרר. אין לך קייס.