כפיר יש הבדל בין: "
אינני מעוניין לבצע טיפול אצלו, כי ישנם מוסכים אחרים זולים יותר" ל "
אם לקוח היה אומר לי שהטיפול יקר לו הייתי מציע לו הנחה קטנה."
לא שאני מצדיק את התנהגות מנהל המוסך אבל יכול לבין איך זה גרם לו להתנהג כיצד שהתנהג.