(כ"ע) שירות מעולה אצל APEX והשירות של יבואן מצלמות מידלנט

[ktm690smc]

מכרתי לא מעט מצלמות של מידלנד, לעולם לא נתקלתי בבעיה כזו למעט מקרה אחד של לקוח שמתעקש שהוא מטעין רק בכבל המקורי דרך המחשב.
הבעיה הופנתה לאהוד וטופלה לשביעות רצונו של הלקוח.
אני חייב באותה נשימה לציין שהבעיה מתחילה מהסברה ללקוח (לאו דווקא במקרה של APEX) במוצרים שנדרשים לטעינה או תחזוקה
חובת העסק להדריך את הלקוח בשימוש במוצר.
אין להסיק שכל הלקוחות מבינים וקוראים את הוראות השימוש הראשוניות.
בלי להיכנס לטכני של מה יכולים להיות הנזקים לעיתים התשובה לשאלת הלקוח למה ככה וככה צריכה להיות "כי ככה קבע היצרן" אולי לא תמיד היא מה שהלקוח רוצה לשמוע אבל היא בעיקר תחסוך ממנו כאבי ראש.
בעלו כאן גם טענות כנגד שרות לקוחות וגם על הצרכן הישראלי ותופעת המגיע לי, אני מסכים שללקוח מגיע הכל אך זאת בתנאי שהוא הוגן הגון ולא מנסה להשחיל.
ותאמינו לי שמסיפורי לקוחות על "נשבע לך ככה זה מהיום הראשון" אפשר לכתוב ספר.
בשורה התחתונה יש שני צדדים ושאחד מהם (הקונה או המוכר) מנסה לעקם את האמת מתחילות הבעיות.

אני לא מכיר את הבחור שקנה את המצלמה מהיבואן, אבל כשאתה משוכנע בצדקת דרכך בד"כ אתה תעשה הכל כדי להוכיח את זה אז אני כן
קצת מבין לליבו של הבחור שאומר לעצמו "שמתי יותר מאלפייה על מצלמה, עשיתי הכל כמו בספר והיא התקלקלה והלך לי הכסף".

מצד שני, אי אפשר להוכיח שהוא עשה את הכל כמו שצריך, אי אפשר להוכיח שהוא משקר או מדבר אמת, אז זו מילה שלו נגד מילה של היבואן.
במקרה הזה, עם כמה שזה מעצבן, הייתי אומר שההצעה לשלם 400 שח ולקבל אחת חדשה היא הוגנת.

ולסיום אגיד שבגלל אנשים שהתחנכו בספארי שכמו שאתה אומר ניסו בעבר ומנסים להשחיל, כל השאר נדפקים מזה.