חווית שרות במוסך מיסטר מוטו בירושלים

[ModChiP]

נראה לי שהייתם יכולים להיות זוג מושלם. שניכם לא יודעים להתבטא. נכון שהוא בעל עסק ויש עליו חובות שאין עליךף ובכל זאת עם כזו תשובה גם אני במקומו הייתי מעיף אותך מהמוסך, גם אם הייתי עושה את זה בצורה יותר דיפלומטית...

ואחרי זה מוסכים בוכים למה לא מטפלים אצלהם מספיק אנשים, שקשה להם לסגור את החודש, שנמאס להם שאנשים קונים חלקים במקום אחר ובאים אליהם.
אחלה גישה, תעיף לקוח פוטנציאלי שבחר לא לעשות טיפול אצלך, ממצב של אולי הוא יחזור אליך למצב של הוא בחיים לא יחזור אליך וגם ילכלך עליך בפני לקוחות אחרים
ממש WIN WIN.

[Shasha127]

אחלה גישה, תעיף לקוח פוטנציאלי שבחר לא לעשות טיפול אצלך, ממצב של אולי הוא יחזור אליך למצב של הוא בחיים לא יחזור אליך וגם ילכלך עליך בפני לקוחות אחרים
ממש WIN WIN.

או שפספסת או שאתה בוחר להתעלם מהעובדה שהבחור אמר לו חד משמעית שהוא לא מתכוון להיעזר בשירותיו בתשלום (כלומר לטפל אצלו) ואף הגדיל לציין שהוא מתכוון לטפל במקום אחר בגלל שהוא יותר זול, אז לקוח או לקוח פוטנציאלי הוא לא לכן המונח "להפסיד לקוח" לא רלוונטי במקרה הזה.
בכלל נראה שיש סירוב של כמה חברים פה להבין שעסק בנוי להרוויח כסף והוא מנוהל על ידי בני אדם שיכולים להחליט לעצמם מה הם מוכנים לקבל ומה לא - וזה נכון גם לגביי הלקוח וגם בעל העסק.
מי הפסיד מהסיפור הזה? אולי שניהם, אולי רק אחד מהם ואולי אף אחד מהם אבל זה לא משנה - הנקודה היא קודם כל שבעל עסק - כל עסק - לא חייב לאיש דבר פרט לאנשים שהוא בחוזה איתם/ מקבל מהם שירותים וזכותו לבחור עם איזה לקוחות הוא מעוניין לעבוד או לא לעבוד, ויש דרך לאמר דברים גם אם אתה בצד מקבל השירות. באותו מטבע הוא גם זה שישא בתוצאות מעשיו וגם במקרה הזה אם העסק הזה עובד ככה באופן קבוע אז הוא כמובן זה שישא בתוצאות לטוב ולרע.

[ModChiP]

ועוד איך רלוונטי.
אז את הטיפול הזה הוא יעשה אצל מישהו אחר. את הטיפול הבא אולי הוא יעשה דרכו?
אולי הוא ירצה להחליף אגזוז והוא יעשה את זה דרך מיסטר מוטו?
אי אפשר לדעת.

[Shasha127]

עסק לא יכול להתקיים על ניחושים ועל רצון טוב, ויותר מזה, מצידו לשער שהבחור הזה יחזור אליו מתישהו אחרי שהצהיר חד משמעית את מה שהצהיר זה דיי מטופש.
בעולם המציאות ולא בעולם ה"כולם צריכים להיות פיירים גם למישהו שמתבטא בצורה שלא נראית להם" רוב בעלי העסקים (נסייג שבארץ כי אנחנו חיים בארץ לצורך הדיון) כמעט בכל תחום היו פועלים אותו דבר מול סיטואציה דומה, רק שסביר להניח בשפה שונה לחלוטין ובדרך הרבה פחות שלילית.
במקרים כאלו אגב, הלקוח בסוף הדרך יפגע אם לא ישנה גישה ויבין שאף אחד לא חייב לו דבר ויש כאן 2 צדדים ולא רק צד אחד.
כן בהחלט ניתן לצפות כדבר בסיסי ביותר ליחס טוב חיובי ושפה נאותה מכל עסק שאתה ניגש אליו אבל זה עובד לשני הכיוונים, שהרי עסק שיתבטא בפניך ככה בלי שום סיבה לא יקבל עבודה ממך אבל באותה מידה גם לקוח שיתבטא ככה לאו דווקא יקבל שירות למרות שהוא משלם כסף. כמו שלך הזכות לבחור איפה לבזבז את כספך, ככה זכות בעל העסק לבחור אם לעבוד איתך או לא ויהיו סיבותיו אשר יהיו.

[ModChiP]

מזכיר לי בילדות שהייתה לי חנות בשכונה של צעצועים כזו וכלי כתיבה, שאם היית נכנס לשאול שאלה או לחפש משהו, המוכר היה מבקש ממך להראות שיש לך כסף כדי שלא תבזבז לו את הזמן.

[Dresdner]

עסק לא יכול להתקיים על ניחושים ועל רצון טוב, ויותר מזה, מצידו לשער שהבחור הזה יחזור אליו מתישהו אחרי שהצהיר חד משמעית את מה שהצהיר זה דיי מטופש.
בעולם המציאות ולא בעולם ה"כולם צריכים להיות פיירים גם למישהו שמתבטא בצורה שלא נראית להם" רוב בעלי העסקים (נסייג שבארץ כי אנחנו חיים בארץ לצורך הדיון) כמעט בכל תחום היו פועלים אותו דבר מול סיטואציה דומה, רק שסביר להניח בשפה שונה לחלוטין ובדרך הרבה פחות שלילית.
במקרים כאלו אגב, הלקוח בסוף הדרך יפגע אם לא ישנה גישה ויבין שאף אחד לא חייב לו דבר ויש כאן 2 צדדים ולא רק צד אחד.
כן בהחלט ניתן לצפות כדבר בסיסי ביותר ליחס טוב חיובי ושפה נאותה מכל עסק שאתה ניגש אליו אבל זה עובד לשני הכיוונים, שהרי עסק שיתבטא בפניך ככה בלי שום סיבה לא יקבל עבודה ממך אבל באותה מידה גם לקוח שיתבטא ככה לאו דווקא יקבל שירות למרות שהוא משלם כסף. כמו שלך הזכות לבחור איפה לבזבז את כספך, ככה זכות בעל העסק לבחור אם לעבוד איתך או לא ויהיו סיבותיו אשר יהיו.

רק שכחת שהוא לקוח משלם, המוסך לא מתקן אופנועים תחת אחריות בחינם, בנוסף אני בטוח שבעל המוסך קורא כאן כי מישהוא כבר דאג להפנות אותו לכאן והוא למד שעור חשוב איך בעולם הטכנולוגי לקוח אחד "מסכן" עושה לו בית ספר ככה שפעם הבאה הוא יחשוב פעמיים כי לגוגל זיכרון טוב.

[Shasha127]

המוסך מקבל כסף *אם אותרה תקלה ובלבד שבוצע תיקון שאושר ע"י היבואן*
אם לא אותרה תקלה או אם אותרה והלקוח בחר לקחת את הכלי למוסך מורשה יבואן אחר - המוסך הראשון יראה 0 ש"חים נוצצים מהסיפור.
לגביי המוסך עצמו וה"בית ספר" , לא פותח השרשור הוא זה שפגע בו אלא התגובות שסיפרו על חוויה דומה ולזה יש לנו את האינטרנט וטוב שכך.
כל מה שכתבתי הוא לא כדי לסנגר על המוסך הספציפי, אלא שיש במקרה כזה 2 צדדים, ושלצפות מעסק לקבל אותך ולתת לך את מירב השירות (לגיטימי) אבל זאת בזמן שאתה אומר לו משפט אחרי שאתה לא מתכוון בשום דרך לטפל אצלו מעבר לחינם (אחריות) כי יש זולים ממנו, זה הבעת זלזול באיש ובעסק שלו ישירות, לא פחות מזה. אגב, יתכן שזה מחוסר הבנת התמונה ואני בטוח שדברים לא נעשו בזדון, אבל לתוצאה המדוברת גרמו 2 צדדים כאן ולא צד 1.

[kfirsiton]

המוסך מקבל כסף *אם אותרה תקלה ובלבד שבוצע תיקון שאושר ע"י היבואן*
אם לא אותרה תקלה או אם אותרה והלקוח בחר לקחת את הכלי למוסך מורשה יבואן אחר - המוסך הראשון יראה 0 ש"חים נוצצים מהסיפור.
לגביי המוסך עצמו וה"בית ספר" , לא פותח השרשור הוא זה שפגע בו אלא התגובות שסיפרו על חוויה דומה ולזה יש לנו את האינטרנט וטוב שכך.
כל מה שכתבתי הוא לא כדי לסנגר על המוסך הספציפי, אלא שיש במקרה כזה 2 צדדים, ושלצפות מעסק לקבל אותך ולתת לך את מירב השירות (לגיטימי) אבל זאת בזמן שאתה אומר לו משפט אחרי שאתה לא מתכוון בשום דרך לטפל אצלו מעבר לחינם (אחריות) כי יש זולים ממנו, זה הבעת זלזול באיש ובעסק שלו ישירות, לא פחות מזה. אגב, יתכן שזה מחוסר הבנת התמונה ואני בטוח שדברים לא נעשו בזדון, אבל לתוצאה המדוברת גרמו 2 צדדים כאן ולא צד 1.

לא רציתי להגיב לך אבל אתה פשוט ממשיך וממשיך לכתוב דברים לא נכונים לגבי אז אז אני חייב להגיב:
לא זאת הייתה כוונתי ולא זה היה טון הדיבור שלי.
אם המוסך היה מאתר את התקלה ויוצר רושם של מוסך מקצועי, אולי נותן גם הנחה קטנה (גם אם לא, הייתי שוקל לחיוב). הייתי מטפל אצלו באהבה ובכיף ומפרנס אותו וגם פותח שרשור חיובי על המקצועיות שבה הוא פתר לי את התקלה.
אז תפסיק להסיק מסקנות לגבי, תודה.

[Shasha127]

לא רציתי להגיב לך אבל אתה פשוט ממשיך וממשיך לכתוב דברים לא נכונים לגבי אז אז אני חייב להגיב:
לא זאת הייתה כוונתי ולא זה היה טון הדיבור שלי.
אם המוסך היה מאתר את התקלה ויוצר רושם של מוסך מקצועי, אולי נותן גם הנחה קטנה (גם אם לא, הייתי שוקל לחיוב). הייתי מטפל אצלו באהבה ובכיף ומפרנס אותו וגם פותח שרשור חיובי על המקצועיות שבה הוא פתר לי את התקלה.
אז תפסיק להסיק מסקנות לגבי, תודה.

למה התכוונת זה דבר אחד, מה יצא מהדברים שלך הם דבר אחר והעובדות לפניך כי אני לא היחיד פה בשרשור שרואה שהדברים יצאו לאו דווקא בדרך שאתה חושב שהם יצאו, וכמו שאמרתי אני ממש לא מצדד בו או מצדיק את התגובה המגעילה שלו, אבל זה כבר לא משנה.

[ModChiP]

פות"ש יצא קצת טירון.
תמיד מנסים להראות שאם הוא יפתור את התקלה כמו שצריך, המוסך יהפוך למוסך הבית של פות"ש.
אבל מפה ועד להגיד ללקוח שילך לחפש את החברים שלו, יש מרחק רב.

[Dresdner]

המוסך מקבל כסף *אם אותרה תקלה ובלבד שבוצע תיקון שאושר ע"י היבואן*
אם לא אותרה תקלה או אם אותרה והלקוח בחר לקחת את הכלי למוסך מורשה יבואן אחר - המוסך הראשון יראה 0 ש"חים נוצצים מהסיפור.
לגביי המוסך עצמו וה"בית ספר" , לא פותח השרשור הוא זה שפגע בו אלא התגובות שסיפרו על חוויה דומה ולזה יש לנו את האינטרנט וטוב שכך.
כל מה שכתבתי הוא לא כדי לסנגר על המוסך הספציפי, אלא שיש במקרה כזה 2 צדדים, ושלצפות מעסק לקבל אותך ולתת לך את מירב השירות (לגיטימי) אבל זאת בזמן שאתה אומר לו משפט אחרי שאתה לא מתכוון בשום דרך לטפל אצלו מעבר לחינם (אחריות) כי יש זולים ממנו, זה הבעת זלזול באיש ובעסק שלו ישירות, לא פחות מזה. אגב, יתכן שזה מחוסר הבנת התמונה ואני בטוח שדברים לא נעשו בזדון, אבל לתוצאה המדוברת גרמו 2 צדדים כאן ולא צד 1.

אני נותן שירות (שכיר בחברה) שעולה עשרות מונים יותר מביקור במוסך ועדיין אני יודע שיש לקוחות שכסף אני לא יראה מהם אבל עדיין מנסה לעזור להם בטלפון או במייל עד כדי כך שאני אפילו מפנה אותם למקומות אחרים שאולי יכולים לתקן להם את החלק במקום לקנות חדש וכל זה במטרה אחת שהיא לתחזק את המותג, זה חוזר אלי אחר כך בצורות אחרות ושווה את המאמץ.
הצד של המוכר תמיד חייב להיות המתפשר יותר וזה שלא לוקח ללב וממשיך הלאה.

[השושנים]

כירושלמי דור 3 וכאחד שגדל בסצנה האופנועית הירושלמית כ-35 שנה, אני יכול להגיד כמה דברים.

בשונה מתל אביב והמרכז, י-ם היא שוק שונה וקשה, יש בירושלים אולי 7-9 מכונאים שבאמת יודעים
מה הם עושים, אין אף מוסך מרכזי, ודווקא המכונאים הכי מוכשרים וטובים סובלים מעייפות החומר ושחיקה
של כמה עשורים של עבודה מול הלקוח הירושלמי.

קשה מאד גם למי שנמצא עמוק בתוך העניינים למצוא מוסך אמתי שניתן להגיד בפה מלא שזה המושלם.

אחת הסיבות שעברתי לכלי חדש זה בדיוק זה, עדיף לי לשלם הרבה יותר ושהמוסכים יעשו רק טיפולים
שוטפים, מלהיכנס לסאגה ישראלית ירושלמית של טיפול בעייתי.

לכל רוכב אופנוע ירושלמי המוסך המועדף עליו מסיבותיו הוא, מי שיבדוק לעומק יגלה שבדרך כלל מדובר
על קשר אישי עם במכונאי או המוסך. בי-ם אין תחרות אמיתית בין המוסכים, אבל יש הרבה אגו וגאווה.

כל המוסכים בי-ם נאבקים על שטח מחייה, על חייהם, ותלויים מאד בשירותים שהם מקבלים מהמרכז.

בסופו של יום מדובר במוסכים וותיקים שגדלו במשך השנים ללא ליווי מקצועי ורובם עסקים קטנים שמפרנסים
כמה משפחות ולא חלק מרשת גדולה.

גם המכונאי הטוב ביותר בעולם יכול לקום בבוקר הפוך, ומי שמכיר את הלקוח הישראלי הטיפוסי שיכול להוציא
פיל מדעתו, יכול להבין כמה הרגשות האגו והלחץ יכול להיגמר לא טוב.

כשאני מגיע לטיפול אני מגיע עם פחית משקה קר, או קצת כיבוד, משהו מיוחד, ונותן למי שעובד לי על האופנוע
ושותה איתו, אני בן בית בכמה וכמה מוסכים, עם כולם אני ביחסים טובים ואני משתדל לתאם מראש הגעה בזמנים
לא לחוצים כשנוח למכונאי, תתפלאו כמה מכונאי ששמח לראות אותך, או מכון מראש לקבל אותך עובד מהלב.

בקיצור צריך שתיים לטנגו.

[מצמץ]

כירושלמי דור 3 וכאחד שגדל בסצנה האופנועית הירושלמית כ-35 שנה, אני יכול להגיד כמה דברים.

בשונה מתל אביב והמרכז, י-ם היא שוק שונה וקשה, יש בירושלים אולי 7-9 מכונאים שבאמת יודעים
מה הם עושים, אין אף מוסך מרכזי, ודווקא המכונאים הכי מוכשרים וטובים סובלים מעייפות החומר ושחיקה
של כמה עשורים של עבודה מול הלקוח הירושלמי.

קשה מאד גם למי שנמצא עמוק בתוך העניינים למצוא מוסך אמתי שניתן להגיד בפה מלא שזה המושלם.

אחת הסיבות שעברתי לכלי חדש זה בדיוק זה, עדיף לי לשלם הרבה יותר ושהמוסכים יעשו רק טיפולים
שוטפים, מלהיכנס לסאגה ישראלית ירושלמית של טיפול בעייתי.

לכל רוכב אופנוע ירושלמי המוסך המועדף עליו מסיבותיו הוא, מי שיבדוק לעומק יגלה שבדרך כלל מדובר
על קשר אישי עם במכונאי או המוסך. בי-ם אין תחרות אמיתית בין המוסכים, אבל יש הרבה אגו וגאווה.

כל המוסכים בי-ם נאבקים על שטח מחייה, על חייהם, ותלויים מאד בשירותים שהם מקבלים מהמרכז.

בסופו של יום מדובר במוסכים וותיקים שגדלו במשך השנים ללא ליווי מקצועי ורובם עסקים קטנים שמפרנסים
כמה משפחות ולא חלק מרשת גדולה.

גם המכונאי הטוב ביותר בעולם יכול לקום בבוקר הפוך, ומי שמכיר את הלקוח הישראלי הטיפוסי שיכול להוציא
פיל מדעתו, יכול להבין כמה הרגשות האגו והלחץ יכול להיגמר לא טוב.

כשאני מגיע לטיפול אני מגיע עם פחית משקה קר, או קצת כיבוד, משהו מיוחד, ונותן למי שעובד לי על האופנוע
ושותה איתו, אני בן בית בכמה וכמה מוסכים, עם כולם אני ביחסים טובים ואני משתדל לתאם מראש הגעה בזמנים
לא לחוצים כשנוח למכונאי, תתפלאו כמה מכונאי ששמח לראות אותך, או מכון מראש לקבל אותך עובד מהלב.

בקיצור צריך שתיים לטנגו.

תכלס.

[erani99]

אכן צריך שניים לטנגו..
אבל - הייתי מצפה מבעל עסק שיהיה טיפה יותר טולרנטי וינסה לשכנע את הלקוח הפוטנציאלי שלא הכל זה גובה המחיר ויש גם פן מיקצועי למשל ושעבודה עולה כסף, ושינסה אותם.
מן הסתם בעל העסק נעלב וישר יצא לו הקוף וזרק'תותו מכל המדרגות.. יכול מאוד להיות שגם הוא מפוצץ עבודה והחליט שעם כזה לקוח מלכתחילה לא בא לו להתעסק, גם קביל.. אבל 2 - לקוח אחד טוב מביא 100 אחרים, לקוח אחד לא מרוצה יסלק 1000. את זה חלק מבעלי העסקים לא משכילים לאמץ.
לא יודע מה היה שם ומה היו הטונים וצורת הדיבור, אבל זה מקרה קלאסי של מישהו קצת בלי טאקט ועוד מישהו בעל עסק/מקצוע בלי מודעות לשימור לקוחות ורצון ליצר לו עוד כאלו אם הם קצת בלי טאקט.

[r3dt4g]

כמה הבהרות לפותח הדיון:
1. אתה חושף את עצמך בתביעה על לשון הרע, מניסיון אישי, בעל המוסך אם יראה את הפוסט הזה יכול להוציא ממך כמה עשרות אלפים. (ולא, בישראל אין באמת חופש להגיד מה שאתה רוצה, ואם אתם חושבים אחרת, אתם תמימים).
2. בתור אדם שעוסק בשירות ומכירות למחייתו, הלקוח הישראלי הוא הלקוח הכי גרוע שיש, לא רק בישראל, אלא אחד הגרועים בעולם, זה בקנה מידה גלובאלי.
הלקוח הישראלי כלכך מפחד שלא לצאת פרייאר, שהוא יתמודד על דומיננטיות מול נציג השירות והמכירות, ומאחר והרוב הם סמרטוטים בבגדי מלכים, הם גם יעשו את זה בצורה ממש ממש גרועה ("אחי תעשה מחיר", "אחי אצל המתחרים זה יותר זול", "אחי אני יביא לך חברים אם תעגל לי את המחיר", "גבר אני מהשכונה ואני מכיר פה את כולם תסדר לי מחיר" ועוד)
3. הלקוח הישראלי גם מאוד מפחד לצאת אפס, איך הוא יוצא אפס? כשהוא חוצפן ובתור נציג שירות ומכירות אני אומר לו שילך לחפש את החברים שלו בצומת, ממש ככה בפרצוף, חלק הולכים ולא חוזרים, אחרים מתאפסים על עצמם ועושים עסקים כמו אנשים נורמליים, אבל שום נציג לי ירד לזנות בשביל אף לקוח, פעם זה היה ככה, והלקוח הישראלי התרגל לזה, נציגי השירות הצעירים היום לא שמים בולבול לא על הלקוח ולא על הבוס שלהם, ואם הבוס מפטר כי הנציג סירב להסתובב ולהתכופף, זה הוא מפסיד, לא הנציג, כי המעסיק יעלץ להשקיעה זמן וכסף בחיפושים והדרכה של נציג חדש, בזמן שהנציג שפוטר פשוט הלך למתחרים עם הידע וההכשרה שלו.

ולסיכום:
בשנים האחרונות עסקים נמצאים בקריסה מהירה יותר מאי פעם, בזכות האינטרנט (וכולנו מזמינים מהאינטרנט), בעוד מספר שנים רוב המוסכים והחנויות אביזרים ייסגרו, במקום זה נראה דור חדש של חנויות שבהן עושים הזמנה מקטלוג ווירטואלי והמוצר מגיעה בדואר אלינו הביתה היישר מחו"ל (דרך החנות כמובן), ובמקום מוסכים קטנים וחסרי שם, אנחנו נראה יותר ויותר מוסכים מרכזיים, היבואנים יהיה להם קל יותר עם מוסכים מרכזיים גדולים גם מבחינת חלקי חילוף וגם מבחינת הכשרה מיוחדת, ואנחנו נשכח את הבררה הזאת שיש היום, עם מוסכים חסרי שם שמוכרים ספק מקורי ספק גנוב