חווית שרות במוסך מיסטר מוטו בירושלים

[Tribalmistyc2]

..ההתנסחות שנקטתי הייתה מאוד מכבדת כלפי בעל המוסך. פניתי אליו בצורה הכי כנה וישירה שאפשר. איך שהוא הגיב לא היה לגיטימי בכלל.

לא הבנתי מה בדיוק היה מכבד בהתנסחות שלך.

[Shasha127]

אז טוב שאתה לא בעל העסק. אם היית מעיף כל לקוח ש"לא התנסח לטעמך" היית נשאר בלי לקוחות. ההתנסחות שנקטתי הייתה מאוד מכבדת כלפי בעל המוסך. פניתי אליו בצורה הכי כנה וישירה שאפשר. איך שהוא הגיב לא היה לגיטימי בכלל.

כמו שאמרתי בהודעות הקודמות - אני לא חושב שהוא פעל כשורה ובטח לא התנסח בצורה שמכבדת איש מהצדדים, לעומת זאת מצידך היית יכול בקלות לענות תשובה בסיסית ולסיים את זה אבל מסיבותיך שלך בחרת לענות כמו שבחרת לענות וזה עניינך בלבד.
באשר ל"להעיף לקוח שלא התנסח לטעמך" אתה לא לקוח שלו וגם לא תהיה והוא לא היה צריך לנחש את זה בכלל - הבהרת לו את זה טוב מאוד! ואתה בכל זאת מצפה ליחס של לקוח, כאשר שוב - הבהרת לו מראש שלקוח שלו אתה לא תהיה.
ושוב אם לא הייתי ברור - הדרך שהוא התנסח בה לא לעניין בכלל, אבל העובדה שהוא לא רצה לתת שירות אחרי הדו שיח הזה... נתון לויכוח כמו שאתה רואה.

[zx2r]

אז טוב שאתה לא בעל העסק. אם היית מעיף כל לקוח ש"לא התנסח לטעמך" היית נשאר בלי לקוחות. ההתנסחות שנקטתי הייתה מאוד מכבדת כלפי בעל המוסך. פניתי אליו בצורה הכי כנה וישירה שאפשר. איך שהוא הגיב לא היה לגיטימי בכלל.

זה שמבחינתך פנית בצורה "כנה וישירה" לא אומר שהוא קיבל את זה בהבנה. מה שנראה שכן קרה זה שהוא הבין שאתה מדבר "כנה וישיר" ופנה אלייך בחזרה בצורה "כנה וישירה" שלו.
מכיוון שאין לנו וידאו\הקלטה\תגובת-בעל-המוסך אנחנו לא יכולים להיות ב100% בטוחים מה הלך שם מעבר ל"קצר בתקשורת" בין לקוח ומנהל מוסך.

[kfirsiton]

האם יש מוסכים שאתה מכיר בירושלים שכן מומלצים? לא בהכרח של עופר אבניר.

כן, יוני אופנועים. מחירים הוגנים ויחס טוב. יש גם את רמזור שחבר תיקן שם את האופנוע שלו אחרי תאונה ויצא מרוצה, ויש את דראג אופנועים ששמעתי עליהם דברים טובים אבל אין לי נסיון איתם.

זה שמבחינתך פנית בצורה "כנה וישירה" לא אומר שהוא קיבל את זה בהבנה. מה שנראה שכן קרה זה שהוא הבין שאתה מדבר "כנה וישיר" ופנה אלייך בחזרה בצורה "כנה וישירה" שלו.
מכיוון שאין לנו וידאו\הקלטה\תגובת-בעל-המוסך אנחנו לא יכולים להיות ב100% בטוחים מה הלך שם מעבר ל"קצר בתקשורת" בין לקוח ומנהל מוסך.

הסיבה שאני לא רוצה לטפל אצלו לא אמורה לעניין אותו. הוא צריך לתת לי שרות ולבדוק לי את האופנוע באחריות. הרי הוא משווק מורשה ומבחנתי הוא מייצג את היבואן. או שאני טועה? האם אני צריך לסוע עד למוסך ישיר של אבניר (הכי קרוב זה בתל אביב) כדי לממש את זכות האחריות שלי?

[uriar]

...עניתי לו שאינני מעוניין לבצע טיפול אצלו, כי ישנם מוסכים אחרים זולים יותר. בתגובה הוא אמר לי "קח את האופנוע, אני לא בודק לך אותו" בצעקות ועצבים...

נראה לי שהייתם יכולים להיות זוג מושלם. שניכם לא יודעים להתבטא. נכון שהוא בעל עסק ויש עליו חובות שאין עליךף ובכל זאת עם כזו תשובה גם אני במקומו הייתי מעיף אותך מהמוסך, גם אם הייתי עושה את זה בצורה יותר דיפלומטית...

[ofirus]

מסכים חלקית עם

uriar

לפעמים צריך לדעת להיות "פוליטיקאי",
אך בשום אופן להיות כנה או חסר טאקט יגידו אחרים, אינו מצדיק יחס מחפיר ומזלזל של בעל עסק ללקוח משלם או לא הוא עדיין לקוח.
בפעם הבאה נסה להיות יותר "נחמד" בתשובות שלך ותגלה אולי שיש גם דרך אחרת.
בהצלחה

[kfirsiton]

לא דיברתי איתו בזלזול או בחוסר כבוד. אמרתי לו בצורה מנומסת שאני לא מעוניין בטיפול כי יש מוסך אחר שמציע לי מחיר טוב יותר ואני סומך עליו. כמו שכבר ציינתי, אני גם עובד במוסך, ואם הייתי 'זורק' כל לקוח שהיה טוען שהמחיר יקר, הייתי נשאר בלי לקוחות

[zx2r]

לא דיברתי איתו בזלזול או בחוסר כבוד. אמרתי לו בצורה מנומסת שאני לא מעוניין בטיפול כי יש מוסך אחר שמציע לי מחיר טוב יותר ואני סומך עליו. כמו שכבר ציינתי, אני גם עובד במוסך, ואם הייתי 'זורק' כל לקוח שהיה טוען שהמחיר יקר, הייתי נשאר בלי לקוחות

מדוע לא לקחת למוסך שאתה סומך עליו? הוא לא מורשה עופר-אבניר?

[tomy669]

קניתי לפני כמה חודשים סוזוקי SV שנת 2016 עלייה לכביש חודש 11, במועד הקנייה היה לו כ13 אלף קמ. כרגע עומד על 17600.
את 2 הטיפולים שלו האופנוע עבר במוסכי החברה בתל אביב, בזמן ובקמ הדרושים.
לאחרונה התחילו לי רעשים מהמנוע במיוחד בסלד 4-5 אלף.
הכנסתי את האופנוע למוסך מיסטר מוטו, משווק של עופר אבניר, על מנת לבדוק את מקור הרעש (האופנוע עדין באחריות לכן בחרתי במוסך זה.)
בעל המוסך הניע ושמע את הרעש, סיכמנו שאשאיר את האופנוע לבדיקה ונהיה בקשר.
כאשר באתי ללכת בעל המוסך ציין שמועד הטיפול קרוב ושאל אם אני רוצה לבצע טיפול על הדרך.
עניתי לו שאינני מעוניין לבצע טיפול אצלו, כי ישנם מוסכים אחרים זולים יותר. בתגובה הוא אמר לי "קח את האופנוע, אני לא בודק לך אותו" בצעקות ועצבים.
למען האמת הייתי קצת בשוק. אין בירושלים מוסכים ישירים של אבניר אלא רק משווקים מורשים. אם לא הוא אמור לתת לי מענה לאחריות גם אם אני לא מטפל אצלו אז מי כן? פשוט חוצפה לשמה.

כבר התייחסו אלי בצורה מגעילה כאשר התעניינתי לרכוש אופנוע מסוג GSR. אבל הפעם זה באמת עבר את הגבול. במיוחד שמנהל המוסך מתנהג ככה


הייתי חייב לפרוק ולשתף

האם יש מוסכים שאתה מכיר בירושלים שכן מומלצים? לא בהכרח של עופר אבניר.

[shochats]

לדעתי אתה מאוד צודק. אמרת לו את האמת ואת מה שאתה חושב. מצד שני אתה לא "חכם" כי בסופו שך דבר לא קיבלת את מה שרצית וזו זכותו. תבחר את הדרך שאתה רוצה להתנהל בה.

[Dresdner]

כנותן שירות בעל המוסך בטוח נתקל באינסוף תגובות מעצבנות והוא אמור לדעת לבלוע רוק ולהמשיך הלאה, אם לקוח היה אומר לי שאני יקרן הייתי שואל אותו כמה מציעים לו במקומות אחרים ומנסה להשוות מחיר.

למיטב הבנתי שמוסך נותן אחריות למותג מסויים הוא מקבל כסף מהיבואן על העבודה שביצע תחת האחריות ככה שזה לא בחינם והלקוח בעצם הביא לו עבודה שהוא סירב לה .

[the striker]

מוסך רמזור גם נותן שירות באחריות לסוזוקי, הוא גם מוסך מצויין. אני מדבר מניסיון אישי, ואין לי קשר למוסך פרט לעובדה שאני לקוח מרוצה.

[Tribalmistyc2]

כנותן שירות בעל המוסך בטוח נתקל באינסוף תגובות מעצבנות והוא אמור לדעת לבלוע רוק ולהמשיך הלאה, אם לקוח היה אומר לי שאני יקרן הייתי שואל אותו כמה מציעים לו במקומות אחרים ומנסה להשוות מחיר.
למיטב הבנתי שמוסך נותן אחריות למותג מסויים הוא מקבל כסף מהיבואן על העבודה שביצע תחת האחריות ככה שזה לא בחינם והלקוח בעצם הביא לו עבודה שהוא סירב לה .

נותן שירות זה לא ידית מומנט,גם הוא בנאדם ובני אדם מגיבים.
הטעות כאן שהוא הגיב כמו בבון.

טיפול זה לא בגדר אחריות.

[mudale222]

האמת שהייתי אצלם רק פעם אחת (אחרי שהמליצו לי) וקרה לי משהו די דומה.
רציתי רק להחליף שרשרת וגגשי"ם (עבודה בלבד) והמחיר היה קצת גבוה ממה שהיה מוכר לי והבחור שם היה אגרסיבי - לקחתי את הרגליים והלכתי למקום אחר.

[kfirsiton]

האמת שהייתי אצלם רק פעם אחת (אחרי שהמליצו לי) וקרה לי משהו די דומה.
רציתי רק להחליף שרשרת וגגשי"ם (עבודה בלבד) והמחיר היה קצת גבוה ממה שהיה מוכר לי והבחור שם היה אגרסיבי - לקחתי את הרגליים והלכתי למקום אחר.

כנראה שאני ואתה לא היחידים

https://www.d.co.il/80108366/1920/